Caixa Andorrana de Seguretat Social

Ils vous indiquent les documents nécessaires par étapes, ce qui signifie que vous devez prendre 12 rendez-vous pour une procédure simple...

J'ai attendu au téléphone pendant 20 minutes. Finalement, une jeune femme a répondu. Je lui ai demandé comment inscrire un travailleur ; elle est allée se renseigner et a disparu pendant 10 minutes…

Ce commentaire s'adresse exclusivement à Yolanda (accueil/soins aux patients). J'aimerais que tout le monde soit comme elle. Un 10/10 pour l'attention, l'empathie, la gentillesse, le dynamisme et la prise de décision. Un 10/10 en tant que personne et un 10/10 en tout. Je suis très reconnaissant de son aide et de son attention personnalisée. J'aimerais que tout le monde travaille comme elle ! Un grand merci, Yolanda !

Franchement, ils devraient virer une de leurs secrétaires. Je tombe TOUJOURS sur elle, et c'est toujours pareil : elle est désagréable et me lance des regards noirs, comme si elle me jugeait. Aujourd'hui, elle a encore fait la même chose, me prenant pour une idiote alors qu'elle ne cherchait même pas à comprendre ma question. Je suis partie en larmes tellement elle m'a traitée. Je ne veux plus jamais la revoir. P.-S. : L'autre, une blonde, est toujours très gentille et souriante (je le sais par expérience). J'espère que l'autre finira par comprendre.

1er étage. J'ai pris rendez-vous pour clarifier mes doutes concernant le congé de paternité/maternité. Le monsieur qui m'a reçu, sans même me regarder, a répondu à une question relative à son domaine d'expertise : « Je ne sais pas. Allez vous renseigner. » Conclusion : service incompétent.

L'accueil et le service client ont été déplorables. La seule personne qui a daigné essayer de comprendre ma situation était Òscar, un agent de sécurité qui ne travaille même pas pour CASS. Enceinte et à risque de prééclampsie sévère, j'ai attendu une heure dans la salle d'attente qu'ils m'avaient eux-mêmes indiquée. On m'a ensuite affirmé que ce n'était pas le cas, que je m'étais trompée et que ce n'était pas leur responsabilité. Ils m'ont fait monter, m'ont fait patienter encore vingt minutes et, finalement, ils ont réalisé que j'avais toujours eu raison et que mon dossier était complet… pour me renvoyer en bas. Pour couronner le tout, l'employé de l'accueil a passé dix minutes à discuter avec une autre femme des études de sa fille (kinésithérapie) avant de s'occuper de moi. Lorsqu'il l'a enfin fait, il était maussade et a continué sa conversation, faisant preuve d'un manque total de professionnalisme et de respect. Quand on a enfin pu me prendre en charge, on m'a expliqué que je devais remplir tous les documents en catalan (une seule case). J'ai essayé de le faire sur place, mais on m'a renvoyée très sèchement au guichet d'entrée. Je le répète : enceinte, souffrant de prééclampsie, j'avais besoin de fournir des documents, et personne n'a fait preuve de la moindre empathie. Quand j'ai enfin réussi à présenter les papiers, on m'a dit que la procédure pouvait prendre deux mois, mais qu'on allait « faire vite » dans mon cas, car l'échéance approchait. Trois mois et demi à appeler, à consulter, à chercher des rapports et des dossiers médicaux pour finalement obtenir cette réponse et ce traitement. C'est honteux.

Cela fait 11 jours que je suis malade et je n'ai toujours pas reçu mes indemnités journalières… Certains employés du service téléphonique semblent ne jamais travailler. Ana, Edgar et Marina, par exemple, raccrochent systématiquement, et les joindre revient presque à ne pas répondre du tout. De plus, quand ils finissent par répondre, si je raccroche sans avoir résolu le problème, je rappelle immédiatement pour parler à quelqu'un d'autre qui, lui, le résout. Heureusement, il y a des personnes comme Irina, María et Abril qui font toujours tout leur possible pour aider, et de bon cœur. Il y a une grande marge de progression, et si le personnel en place n'est pas à la hauteur, il faut le remplacer, peu importe son ancienneté… Edit : Concernant le service en personne, le meilleur interlocuteur est l'agent de sécurité ; c'est la personne la plus aimable et la plus humaine de tout l'immeuble.