Carsat Auvergne

Bonjour, J'écris cet avis au nom de mon père : Michel Pinatel. Encore un énième avis ou on va s'excuser et nous demander d'appeler le 3960, je vous fais gagner votre temps : ça été fait, pleins de fois, et ils font tout sauf nous aider. Mon père a déposé une demande de retraite en aout 2025 pour incapacité permanente suite à un accident du travail (IPP 15 %). Depuis 5 mois, nous faisons face à des informations contradictoires et à un manque total de suivi. La personne en charge de son dossier lui a affirmé à plusieurs reprises que tout était OK., que la demande avait été transmise au Service Médical en Septembre (on s'est aperçus plus tard qu'elle avait été faite que le 28/01.) Un mensonge parmis tant d'autres. Nous avons appelé le 3960 à de très nombreuses reprises. À chaque fois, il nous a été affirmé que le dossier était complet, qu’il allait recevoir sa notification, et qu’il devait simplement transmettre une attestation de cessation d’activité. On nous l’a répété plusieurs fois. Nous avons fait confiance. Personne ne nous a jamais dit qu'il y avait un problème. À leur demande expresse du 29 janvier, mon père a donc arrêté de travailler au 1er février. Il s’est privé de revenus et même de son pot de départ. Nous n’avons rien fait de notre propre initiative. Nous avons uniquement suivi les consignes données par leurs services. Le 18 février, on nous appelle pour nous annoncer que sa demande aurait été refusée… alors que ce sont leurs services qui lui ont demandé d’arrêter de travailler. On lui demande ensuite de faire remplir par son médecin une déclaration d’inaptitude, sans que nous comprenions pourquoi, puisque sa demande concerne une incapacité permanente suite à un accident du travail, et non une inaptitude. Après vérification auprès du service médical, il semblerait qu’aucun avis n’ait encore été rendu au moment où on nous parlait de refus. Aujourd’hui : il ne travaille plus, il n’a aucun revenu, une contestation a été déposée, une demande de rappel a été faite, mais personne ne nous rappelle, personne ne nous explique. Le silence qu'on reçoit est insoutenable et le 3960 est incapable de nous donner une réponse concrète. Donner des informations erronées à un assuré est extrêmement grave. C’est dangereux. Nous avons agi uniquement sur la base des consignes répétées de vos services. Les conseillers du 3960 ne sont absolument pas former et on a vraiment le sentiment qu'ils répondent de manière aléatoire. De plus, les téléconseillers sont désagréables, nous font passer pour des débiles ; on nous prend de haut, ne nous écoute pas, nous coupe la parole. Quand on insiste pour être sûrs de ce qu'ils disent, ils s'énervent comme si on était fous d'oser douter de leurs paroles (quelle ironie). Personne ne nous aide. Ce n’est pas un simple retard administratif. C’est une rupture de ressources causée par des instructions données par l’organisme lui-même. Cette situation nous a plongés dans un stress considérable, car nous avons simplement suivi les consignes données par vos services. On ne demande pas à un assuré d’arrêter de travailler si l’on n’est pas absolument certain de l’issue du dossier. On ne joue pas avec la vie des gens ni avec leurs revenus. Aujourd’hui, ce n’est pas à lui de subir les conséquences d’erreurs ou d’informations manifestement inexactes. Il lui a toujours été affirmé que son taux d’incapacité de 15 % lui permettrait de partir à la retraite et que le passage devant le service médical n’était qu’une simple formalité. C'est une honte, aujourd'hui mon père ne sait même pas à quoi son avenir va ressembler et quelles seront les conséquences de vos erreurs. Et encore, j'ai résumé, car des erreurs, des informations incorrects, des promesses non tenues c'est notre quotidien depuis Aout. Formez vos équipes en urgence.

Accueil sympathique Juste pour déposer un document rapide

Carsat me demande par mail des documents ne comprenant pas cette demande, je contacte la Carsat je donne mon numéro de sécurité, mon nom et adresse. Madame me raccroche au nez car je lui ai dit qu'elle avait tout. C'est Honteux !!!!

Je me suis rendue à la Carsat aujourd’hui , j’ai été accueillie par Madame charbonnier. Personne très agréable, très compétente Qui m’a donné absolument tous les renseignements Et qui a pris le temps de communiquer avec moi sur mon dossier. Merci a vous

Ne pouvant obtenir un interlocuteur en composant le 3960, je me suis rendu avec mon dossier(complet) à la caisse de Clermont-Ferrand. La personne de l'accueil m'a reçu avec gentillesse et compassion, je lui ai expliqué la raison de la visite et lui ai remis mon dossier qu'elle a vérifié puis elle m'a dit le faire passer au service et qu'il serait traité par rapport à la situation dans un délais de 1 mois. Effectivement mon dossier fût traité dans les délais. Si pour obtenir un renseignement au 3960 c'est très compliqué. Je me réjoui d'avoir pu constater l'efficacité du service accueil que je félicite chaleureusement.

Sincèrement des gens a l’écoute très accueillant ,,j'ai beaucoup apprécié ,,Merci a toute l’équipe ,,je met la note de 20/20

pas moyen de déposer une demande en ligne, des infos contradictoires de vos services, des remarques désobligeantes, des propositions d'actions non suivies d'effets et bien sûr aucun moyen d'avoir un interlocuteur en ligne et qu'en on veut un rv on passe de 3 mois en 3 mois

Sa fait plusieurs fois que je demande une attestation de salaire de retraite je ne sais pas comment faire

La CARSAT prétend que le bénéficiaire est informé à la signature des conditions de récupération sur succession. C’est faux dans de nombreux cas. Mon bénéficiaire n’a jamais été informé, ni oralement ni par écrit, qu’un jour ses héritiers devraient rembourser quoi que ce soit. Si cette information existait, la CARSAT pourrait produire le document signé — ce qu’elle ne fait jamais. En réalité, cette clause est dissimulée dans les formulaires, sans explication claire, ce qui viole le devoir d’information prévu par le Code de la sécurité sociale (art. R.112-2). Les héritiers se retrouvent alors face à des réclamations injustes, parfois des années après, sans avoir jamais été avertis. Un minimum de transparence est dû aux familles. de plus Cour des comptes (2019, 2021, 2024) : critiques répétées sur le manque de clarté et de transparence des organismes sociaux envers les assurés, notamment concernant les règles de récupération (ASPA, aide sociale). Des associations de retraités (FNAR, Défenseur des droits, UFC) ont aussi signalé que les formulaires ASPA sont souvent ambigus : la mention de récupération figure en petit, sans explication du montant ni de l’impact sur les héritiers. Plusieurs affaires judiciaires montrent que la CARSAT est parfois incapable de prouver que le bénéficiaire avait été clairement averti avant la signature. cordialement

⚠️ la CARSAT n’est pas le service public que beaucoup imaginent. C’est un organisme de droit privé qui applique des procédures très strictes de récupération sur succession. Peu de familles le savent : lorsqu’une personne décède, la CARSAT examine immédiatement la succession et peut réclamer le remboursement des aides versées, parfois pour des montants considérables. Tout cela est présenté comme “légal”, mais dans les faits, c’est une pratique qui manque cruellement de transparence et d’humanité. Les héritiers découvrent souvent ces démarches trop tard, sans explication claire, ni accompagnement réel. Les courriers sont souvent flous, les montants difficiles à comprendre, et il n’existe aucun interlocuteur capable de donner des réponses précises. Les agents de terrain font simplement appliquer les règles qu’on leur impose, tandis que les directions restent injoignables. 👉 Ce qu’il faut savoir : avant d’accepter une succession, renseignez-vous bien sur ce que la CARSAT peut récupérer. Faites-vous conseiller, demandez toujours les conditions par écrit et ne signez rien sans comprendre chaque clause. Beaucoup de familles découvrent avec stupeur que les “aides” présentées comme un droit deviennent, au décès, des dettes réclamées aux enfants ou petits-enfants. Je publie cet avis pour prévenir les autres : informez-vous, protégez-vous, et ne supposez jamais que la CARSAT agit dans votre intérêt — son rôle est avant tout de récupérer les sommes versées, pas d’aider les familles.

Depuis le mois de mars j'ai demandé la révision du calcul de ma retraite du fait des 5trimestres militaires toujours rien Aucune réponse

J'ai fait une demande de retraite il y a quelques mois, en plein mois d'août. On m’a envoyé un document pour confirmer que confirmer bien fait ma demande de retraite. À ce moment-là, j'étais en vacances. En rentrant, j'ai appelé vos services a en disant que je n'étais pas chez moi. La personne m’a dit qu'à titre exceptionnel, comme ça s'est passé en pleine période de vacances, mon dossier allait être rouvert sans souci. J'ai donc envoyé les documents confirmant ma demande de retraite signés. Plus de nouvelles depuis le 17 août. J'appelle vos services. Une personne me dit qu'elle ne voit même pas ma demande de retraite, que je suis inconnu. Une autre personne me dit qu'elle voit absolument tout que mon dossier Allez être rouvert sous peu. Depuis plus de nouvelles, je suis très mécontent car en plus je n'ai absolument aucun revenu et je compte sur ma retraite. Où puis-je me renseigner pour faire avancer mon dossier ?

Suite à une erreur de ma part d'anticipation pour l'obtention de l'attestation de carrière longue, j'ai été agréablement surpris de la recevoir 1 mois et demi après" au lieu de 4 mois". Je remercie le personnel de la Carsat qui m'a bien aidé dans ma démarche et tout particulièrement une conseillère Carsat de permanence à Issoire , qui m'a enlevé un gros souci pendant mes vacances. Tous les cas sont différents du faciles a compliqué voire trés compliqué, c'est pour ça qu'il ne sert à rien de manquer de respect à des personnes qui ont à gérer des centaines de dossiers et qui bien souvent ont des historiques de carrière très compliqués à démêler!! Je trouve aussi que le site internet est très bien fait , et que toutes mes questions posées dessus ont trouvé une réponse.

Allez, encore un avis bien négatif auquel la CARSAT répondra "nous sommes désolés bla bla bla". Voilà des jours et des jours que la "plateforme téléphonique" me ballade de mensonges en mensonges. Le dernier en date me promettait une réponse pour ...hier, réponse que je n'ai pas eue, bien sûr. Ma demande est pourtant simple: faire apparaitre mes deuux derniers trimestres (2025) sur mon relevé de carrière et sur le P5000 destiné à la Belgique afin que mon pays (la Belgique donc) puisse me verser ma retraite. Ce que je regrette, c'est que j'ai envoyé (par courrier, car le mail, ils ne connaissent pas, en 2025) les documents nécessaire, en demandant un accusé de réception que je n'ai bien sûr jamais reçu. En gros, je vais me retrouver dans 8 jours sans aucun revenu après 42 ans de carrière, à cause d'incompétences et de négligences. Et on s'étonne que certains deviennent violents.

Virement fantome+ droit supprimé +frais de rejet merci la carsat clermont ferrand c’est une honte.dossier pas traité à temps ,

Venue ici hier après-midi pour avoir plusieurs renseignements concernant les préparatifs de ma retraite, j'ai été très bien reçue par une Dame très agréable et compétente qui a su répondre à toutes mes questions et enlever les doutes que je pouvais avoir sur certains documents manquants. J'ai encore quelques mois pour vraiment déposer mon dossier mais dans l'immédiat je suis pleinement satisfaite de mon premier entretien. Merci et à bientôt.

TRAVAILLEZ BONNE GENS . FAITES EN LE MAXIMUM.... VOUS VERREZ. UNE FOIS A LA RETRAITE VOUS AUREZ 1000 EUROS POUR VIVRE.

Déplorable J’ai demandé des explications concernant mes trimestres manquants par courrier… Aucune réponse Par contre pour boire le café y’a du monde Venez donc travailler dans le privé et vous verrez…………..

La Carsat super organisme..Cela fait 10 mois que je leur demande de ne plus me verser l ASPA car je dépasse le montant autorisé vu que je perçois la réversion de mon défunt mari Plusieurs appels téléphoniques ou l on me répond pas de souci on prévient le service concerné et je constate a ce jour que j ai toujours les virements de l ASPA....Pour me demander de rembourser les sommes perçues la ils sauront me trouver mais la aussi je les attends et j espere avoir un échelonnement de mon surplus sinon ce sera le tribunal avec tous les mails courriers et autres en ma possession...et je prendrais autant de temps qu ils ont mis à traiter mon dossier !!!

Déplorable , tous ses trimestres demande faite en amont , mon mari est en retraite depuis le 1 avril , aucun retour de la caisse , au téléphone on m a répondu qu il travaille plus longtemps son dossier est en cours de traitement, mais si l informatique vous pose problème prenez un stylo et papier !!! Une honte depuis l âge de 16 ans sur les toits par tout les temps !!! Par contre vous n avez pas honte !! L hiver vous avez le chauffage , l été la Clim c est cool et 7 h par jour , c est une plaisanterie. Nous sommes pas les pros de la machine à café et des popotins c est sure !! Il a cotisé en temps et en heure sinon 10% , la vous prenez les 10% en compte pour le retard , d un sans gène au téléphone mais respect un peu …bin oui les artisans on traite leur dossier en dernier c est une honte , des incompétents de cette société qui vous en déplaise . Que la vérité par contre quand on change une loi , elle prends effet de suite , par contre les dossiers on en parle … c est à vomir vos propos au téléphone. C est honteux

déplorable , mon mari part en retraite ce mois ci , j'ai anticipée la demande , le seul retour de mon appel téléphonique , nous avons un gros retard il faut qu il continue à travailler , c est une plaisanterie sur un toit depuis l'âge de 15 ans . froid et soleil , les cotisations elles , elles attendent pas vous n avez pas de honte franchement c'est à vomir de tenir de tels propos , chaud et froid par tous les temps et vous bien au chaud ou au frais mais quel honte !!! on ne va pas vous rémunérez pendant des mois , vous en pensez quoi ? ?? vous travaillez , vous cotisez , et la seule réponse continuez à travailler quand vous êtes cassé de partout . quelle honte !!! tributaire de personnes incompétentes devant des machines à café .

Septembre 2024 tous mes documents étaient complets pour que je puisse bénéficier de ma retraite. Il manquait seulement le dernier trimestre de versement URSSAF; Trimestre réglé début janvier. Mi février j'appelle et on me répond que je n'aurai pas du arrêter de travailler car c'est plus long pour les artisans. C'est vrai que maçon à l'âge de 16 ans je pourrai continuer encore quelques année. Enfin début mars on m'informe que mon RIB n'est pas bon. j'en fais parvenir un qui arrive le 14 mars à la CARSAT. l'AGIRC ARCO m'a déjà payé heureusement mais la CARSAT.......rien. on va me répondre que le technicien est sur mon dossier. 3mois que j'attends. Vous vous foutez complètement des gens. Nous ne sommes que des numéros et vous répondez que vous paierez le retard. Avec les agios? Quand je vais faire mes courses je dis quoi au magasin? Ne vous inquiétez pas je vais être payer. Vous n'avez aucune conscience professionnelle.

Mon papa a travaillé durement toute sa vie et est décédé en avril 2022. Ma maman a fait en juillet 2022 une demande pour la réversion mais elle a commencé à entrer dans la spirale hôpitaux, maisons de convalescence… les courriers ne lui sont pas toujours arrivés dans les délais et en avril 2023, vous avez envoyé une notification de refus pour un document manquant. Puis elle a séjourné dans deux maisons de retraite et j’ai trouvé ces courriers mélangés à d’autres papiers. J’ai repris le dossier que vous m’avez demandé de refaire. Puis vous avez envoyé 3 courriers identiques en 1 mois… et rien. A l’étude, soi-disant. Ma maman est décédée. Vous avez fait des économies honteusement. Juste pour le principe et par respect pour le travail effectué par mon papa, j’écris ce message qui ne servira sûrement à rien mais c’est indigne et honteux de votre part.

J'ai souhaité prendre rendez vous pour un proche qui ne peut malheureusement téléphoner à cause d’horaires de travail compliqués. Je sais qu’elle souhaite avoir un rendez vous pour parler retraite c'est vague et la le personnel que j'ai eu me dit qu'il ne peut pas me prendre de rendez-vous car mes informations sont vagues c'est une blague . 20 minutes d'attente pour rien . Magnifique service publique

Deux fois sollicitée pour la retraite de ma maman et je dois dire que l accueil et la competence sont au rdv , merci encore BC

J’ai été récemment exposé à une situation de calcul de la retraite d’un parent d’enfant handicapé lourdement et souhaite partager mon indignation à l’égard de la CARSAT. La situation ayant été reconnue et validée depuis de nombreuses années, par l’attribution de 5 trimestres supplémentaires, cette personne a fait valoir ses droits à la retraite à 65 ans révolus (âge requis pour avoir une retraite à taux plein, avec correction selon le nombre de trimestres cotisés), ceci en conformité avec les lois et règles, notamment précisées sur les espaces CARSAT et Service Public. Cependant, la gestion de son dossier retraite n’a pas tenu compte de ces éléments, minorant de facto le montant de retraite. Ceci bien que la situation paraissait claire et simple à gérer, car elle répondait aux exigences requises, bien que des rencontres et échanges avaient eu lieu très en amont éclairant le cas, bien que des mails et fax aient été envoyés lors de la constitution du dossier de retraite en phase de calcul, fournissant explications et attestations. Malgré tout cela, il est très regrettable de constater qu’aucun échange direct, pourtant proposé, n’a pu être engagé par la gestionnaire du calcul de retraite, dans cette phase qui n’a tenu aucun compte des éléments précités, impliquant de fait une minoration du taux accordé. De plus, alors que la date de départ en retraite était prévue et validée, les deux trimestres cotisés en 2024 n’ont pas été comptabilisés. Par ailleurs, face à cette situation certes particulière mais simple à gérer du fait que tous les documents nécessaires ont été fournis, un recours à l’amiable a donc été fait dans les plus brefs délais par voie postale et électronique. A l’heure actuelle, la seule réponse obtenue suite à cette réclamation est que le délai de traitement peut prendre entre 6 mois et un an ! Les conséquences sont donc une retraite minorée, avec également une réduction des retraites complémentaires. C’est inacceptable et cela doit interroger les personnes qui ont des droits spécifiques afin qu’elles vérifient les calculs CARSAT et s’assurent du respect du droit et du traitement correct de leur dossier.

C’est le 4ème courrier que nous recevons sur lequel on nous dit que ma belle-mère a droit à une aide financière mais qu’une personne doit passer évaluer ses besoins. Cela fait 4 mois que cela dure c’est juste honteux ! Embaucher si vous n’y arrivez pas !

c'est catastrophique!! envoyé 3 courriers pour un changement de banque pour ma retraite, incapables de le faire. ils sont vraiment incompétent

Pour un courrier non renvoyé à temps, à un jour près, ma demande est annulée, et je dois faire un recours sans savoir si ma demande sera agrée, sinon, je dois refaire un dossier, avec ce que cela implique de délai, et bien sûr le non paiement de ma pension. Voilà. Une administration dans toute son inhumanité. Et ne parlez pas de relance, je n'en ai eu aucune, difficile quand la date butoir est le 27 mars, et qu'ils s'empressent de clôturer le dossier le 28 mars.

Bonjour, C'est vrai, les démarches pour partir en retraite sont parfois longues et compliquées. Chaque personne est très souvent un cas particulier. Je dois être parmi ceux qui ont effectués le plus grand nombre de visites à la Carsat Clermont-Ferrand, avec et sans rdv. J'ai eu plusieurs interlocuteurs depuis juillet 2019, mon parcours est atypique et éclectique, mais j'ai toujours systématiquement reçu un accueil bienveillant, attentif, souriant, que ce soit à l'accueil physique ou au 3960. Si vous êtes, vous aussi, compréhensif, aimable, alors vous obtiendrez une écoute à la hauteur de vos attentes. Il faut anticiper et réunir le maximum d'informations personnelles, c'est la personne qui va partir en retraite qui connait le mieux son parcours professionnel. Patience, ténacité, recherches, montage du dossier, oui parfois un (très) long chemin. Merci infiniment aux agents d'accueil, épatantes, merci aux personnes des différents services de la Carsat Clermont-Ferrand qui ont traité mon dossier, avec attention, conscience professionnelle et énormément d'humanité. (Je n'ai aucun lien d'intérêt avec l'organisme !)

Je part en retraite dans 15 jours appel ce jour car pas de nouvelle la réponse est votre dossier et en cours, alors que cela fait 6 mois que j'ai fait la demande, votre accueil est nul, le service est nul bref tout est a revoir, de plus aucune compassions et des mensonges a répétition "je fait le nécessaire " et rien n'est fait.

Complètement dingue, pas moyen d'avoir un conseiller qui répond, 20 mn à attendre,j'ai raccrocher donc je suis profondément déçu. C'est complètement dingue

Franchement, je veux bien croire que vous êtes loin de n’avoir que des gens agréables et compréhensifs au téléphone, surtout en cette période de réforme, et que ça joue sur votre humeur, mais votre accueil téléphonique c’est vraiment une honte. J’ai appelé pour assister un membre de ma famille dans ses démarches pour prendre sa retraite et j’ai jamais été aussi mal reçue. On ne me laisse pas terminer une seule de mes phrases, on tente de couper court à la conversation, on m’infantilise, tout cela sur un ton parfaitement exécrable. C’est vraiment pas engageant. Je fais moi même un métier en contact avec le public et je ne me permettrais pas de parler comme ça à nos clients… à revoir…

Aux questions posées, la seule réponse de la carsat Auvergne "Nous ne pouvons pas vous répondre"... Et je ne parle pas de l'amabilité des interlocuteurs. Du coup, vous servez à quoi ?

En ce qui me concerne, cela fait 2 fois de suite qu’on me met en attente ! 20mn chacune ! Personne ne répond et c’est vraiment pénible à la fin !!

Suite à ma notification de retraite j'ai contesté le nombre de trimestre pour 2020 Il était dit que je pouvais saisir le Président de la commission amiable je l 'ai fait le 3/09/2021 et 15 mois plus tard je viens de recevoir la réponse non pas du Président mais du service juridique qui me dis à nouveau que je peux saisir le Président de cette commission en répondant rapidement Cette réponse est ubuesque et cela va mettre combien de mois cette fois ci Etant auto entrepreneur, ma contestation concerne le chiffre d'affaire à déclarer pour valider deux trimestres .les renseignements m'ont été donné par la CARSAT et confirmé par l'URSSAFF et bien c'était une erreur Incroyable mais vrai. Comment peut on être aussi incompétent et manquer autant de professionnalisme Je précise que cela concerne la retraite de ma femme qui du coup subit une décote car incomplète Encore une fois bravo pour tout

J'ai dû me rendre à 2 reprises à la CARSAT pour une pension de reversion, j'ai été bien reçue et informée. Merci

Appel de ce matin simplement pour savoir pourquoi ma mère n'avait pas reçu un versement "CARSAT TI RCEBTP" en juillet. Conseillère désagréable qui me conseille de chercher sur """Google""" la solution à mon problème. 2ème appel, la même personne me raccroche directement au nez. Pour être aussi incompétent et désagréable, il faut juste changer de métier.

Ma mère était contente quand elle a parlé à la personne qui s'occupe de son dossier retraite , et 3mois après elle reçoit la somme de sa retraite et comment vous dire qu'elle est plus que déçue et ne fera plus confiance en cette personne ..

Une plateforme téléphonique insupportable avec une série de menus interminables et des chiffres à taper à répétition. Une musique d'attente lancinante et surtout une attente totalement infructueuse et ce à différents moments de la journée pendant dix minutes. Je n'ai réussi à joindre personne. Une catastrophe. Et on nous précise que l'appel est susceptible d'être enregistré dans le cadre d'une démarche qualité. Il y a encore beaucoup de progrès à faire mais alors beaucoup beaucoup. Si seulement on arrivait à les joindre.