CPAM de Maine-et-Loire

Appel ce jour pour des questions sur ma situation, j'ai eu des personnes sympathiques, courtoises qui m'ont apporté des réponses claires. Merci et bravo pour cette amélioration notable qui montre un gros travail derrière car ce n'était vraiment pas comme ça il y a quelques mois.

Employé. ne respecte pas les handicapée Mauvais acceuil Ne repond pas au appel,ni au demande Agersif Absolument pas patient Priorisation des personnes handicapées à revoir. ( cet employé est lui meme handicapé)

Même si la personne ( de la CPAM) reste courtoise, les informations par téléphone sont de piètres qualités, en clair c'est à vous d'informer la CPAM , le reste on s'en moque (et je reste poli), Il n'y a aucune empathie envers l'assuré, le ton est suffisant voire obséquieux.. Un service téléphonique à revoir dans ses bases ( la formation doit être essentielle et complète voire au delà de la demande ) et surtout écouter ... cette demande.. ' Je sais ce que j'ai à faire mais je ne sais pas ce que vous attendez de moi ? ' Dois je envoyer tel ou tel document(s) afin d'éviter des retards administratifs.. etc... Vous êtes au service du public et non l'inverse.. Amabilité, compréhension, explications .. A vous de jouer !

Déshumanisation complète au standard tél, je traite mieux mes animaux ... Elles anéantissent les gens. C est premier arrêt de travail à 52 ans . Plus de courage pour réclamer mes droits et je me demande pourquoi j ai travaillé...

Rdv hier en physique pour une démarche de délivrance exceptionnelle pour séjour à l'étranger. Je connais mes droits, les textes de loi, les communiqués ameli, mon médecin connait très bien la procédure... malgré tout, aucune écoute ou considération des "conseillers". Lui-même n'était pas sûr, pourtant il a refusé la demande, j'insiste (je suis restée très polie tout le long), il me répond que c'est la politique interne. Je lui demande donc ce que je suis censée faire, je ne paix pas arrêter mon traitement, ce n'est pas un traitement de confort. Il me répond qu'il ne sait pas...aucun accompagnement. Connaissant mes droits je demande à transmettre mon dossier ou être mise en relation avec le services médical, il me répond qu'il faut appeler le 3646. J'appelle le 3646, l'interlocuteur me dit, énervé, qu'ils (la cpam) se sont encore trompés, qu'ils savent très bien que le 3646 ne peut pas être mis en relation avec le service médical... Honnêtement vous ne vous rendez pas compte de la violence de vos prise en charge, j'ai un traitement nécessaire, que je ne peux pas arrêter et on m'a dit "ah mais ce n'est pas le problème de la France". J'ai fini par rentrer sans solution, franchement désemparée et en pleure. Peut-être que je finirai par juste arrêter mon traitement et qui sait ce qu'il se passera. *j'ai expliqué la situation à mon médecin qui ne comprend pas non plus, choqués.

Plus d'une demie heure d'attente avec le répondeur sans que personne ne décroche. Lamentable. Impossible de les joindre.

Suite à mon appel téléphonique ce matin, je souhaite remercier mon interlocutrice Gwenaëlle pour son professionnalisme et son empathie. Merci pour votre humanité. Bon courage et bonne journée.

Les gens à l'accueil sont bienveillants, rapides et efficaces, dans la mesure du possible, vue le nombre des gens, on ne peut pas traiter tous les documents et écouter tout le monde dans un instant.