CPAM de Maine-et-Loire

J'ai envoyé plusieurs fois des feuilles de soin avec suivi, j'en ai même déposé en main propre dans la boîte aux lettres, et pourtant la moitié du temps celles-ci sont perdues dans les services. C'est inadmissible, j'ai perdu des centaines d'euros de remboursement, sans compter les frais d'envoi.

Gestion particulièrement préoccupante d’un dossier médical urgent. Ma première prise de contact remonte au 30 juillet. Depuis cette date, j’ai multiplié les démarches, courriers et messages électroniques afin d’obtenir, avant mon départ à l’étranger, la délivrance en France de plusieurs mois de traitements que je prends depuis longtemps. La CPAM détient les trois ordonnances originales remises avec ma demande. Le 4 août, j’ai reçu un refus total au seul motif qu’« un séjour à but professionnel ne peut donner lieu à une prise en charge de la CPAM ». Or la circulaire CNAMTS n° 19/2009 et le formulaire diffusés par l’Assurance Maladie prévoient expressément cette procédure pour les séjours professionnels comme personnels. J’ai immédiatement contesté cette décision. La première réponse prétendument apportée par un service expert était totalement hors sujet : elle m’expliquait que l’Égypte n’avait pas conclu d’accord avec la France et que je devrais régler sur place mes soins urgents et imprévus. Ma demande n’a pourtant jamais concerné le remboursement de soins reçus à l’étranger, mais la délivrance de médicaments en France avant mon départ. Après avoir signalé cette erreur, mon dossier a été transféré le 7 août vers un autre service expert, le CESI. Depuis, malgré plusieurs relances et malgré l’urgence clairement exposée, je n’ai reçu aucune réponse sur le fond. Nous sommes désormais à six jours de mon départ, alors que ma première démarche date du 30 juillet. Ces traitements sont indispensables à la stabilité de mon état de santé et leur interruption pourrait avoir des conséquences graves. La CPAM a été expressément alertée de ce risque. En laissant ce dossier s’enliser entre plusieurs services, sur la base successive d’un motif apparemment contraire à sa propre procédure puis d’une mauvaise compréhension de ma demande, elle commet potentiellement une grave erreur d’instruction. Je demande uniquement une décision rapide, précise et motivée pour chacune de mes trois ordonnances. Si cette absence de traitement du dossier devait conduire à une interruption de mes médicaments et à un dommage pour ma santé, je me réserve naturellement le droit d’exercer toutes les voies de recours disponibles et de rechercher, le cas échéant, les responsabilités correspondantes. Je modifierai cet avis si une solution concrète m’est enfin apportée avant mon départ.

Accueil physique froid même glacial … Pas un regard dans les yeux , rien . Peut-être que je n’ai pas un physique facile … Puis le rdv vient avec un « médecin » … Je me pose la question sur le Serment d’Hippocrate… certain ferait mieux de le relire pour une remise à niveau . Souffrez mais surtout en silence !! Soyez discret dans votre douleur , votre mal de les intéressent pas. Aucune écoute , aucune compassion , le côté humain est à revoir . Des robots ! Vous en faites pas je continuerai fidèle au poste depuis 30 ans à me ruiner la santé pour que vous vous portiez du mieux possible dans vos locaux climatisés. Parfois je me demande où vont mes impôts , mes cotisations …

Texto qui me réveille à 7h du matin pour me rappeler mon RDV téléphonique du lendemain (je dois garder le téléphone allumé pour nos alertes sur la ferme). Sympa quand on est en arrêt de travail pour une opération lourde... Informations contradictoires, gros retard de règlement d'indemnité, manque de transparence... Merci tout de même à la personne qui a débloqué mon dossier après un mois et demi et de multiples prises de contact..

Appel ce jour pour des questions sur ma situation, j'ai eu des personnes sympathiques, courtoises qui m'ont apporté des réponses claires. Merci et bravo pour cette amélioration notable qui montre un gros travail derrière car ce n'était vraiment pas comme ça il y a quelques mois.

Employé. ne respecte pas les handicapée Mauvais acceuil Ne repond pas au appel,ni au demande Agersif Absolument pas patient Priorisation des personnes handicapées à revoir. ( cet employé est lui meme handicapé)

Un avis négatif de plus, mais vous êtes sans doute habitué à ne pas vous remettre en question. Une gestion catastrophique ! Plus de 2 ans de démarches et d'échanges stériles ! Une incompétence folle. J'ai rarement vu un manque de transparence, de professionnalisme, de communication et de remise en question pareil ! Une conseillère vous dit noir, la 2e vous dit blanc. Les échanges sont lunaires ! Ils font des erreurs, perdent des documents et vous en tiennent pour responsables. Tout pour mettre dans l'embarras des personnes qui vivent des situations difficiles. C'est inadmissible et ridicule. Vous feriez mieux de laisser la main à l'IA qui serait sans difficulté bien plus compétente. Même le chatbot en ligne répondrai mieux à des demandes que vos conseillers et conseillères tous et toutes plus incompétents les uns que les autres. Mettez en place l'envoi des documents en ligne, ça vous évitera de perdre les preuves évidentes du vide de votre "travail". Rien à dire de plus si ce n'est : incompétence. Ah si : changez de "travail". Je n'attends pas de "n'hésitez pas à prendre rdv via notre site Ameli" puisqu'il est impossible de prendre rdv, de vous appeler. Et vos réponses au message sont toutes les mêmes.

Bonjours monsieur, madame J'ai contacté assurance maladie sur téléphone sur 3646 j'ai plusieurs conseillé defois par trop emiable au téléphone j'ai fait demande renouvellement de carte vitale sur site internet sur site ameli fait pas tes photos vous même téléchargez pas une photo pas identité je que t'es problème il arrêter me dire refaire téléchargez une photo identité je lui disais plusieurs fois une photo identité pas que j'ai refait ma carte identité vous laissez pas faire une démarche sur le site ameli une demande renouvellement de carte vitale si fait perdu ou volet oui la vous faite pas pour changement adresse trop de problème sur tout site ameli juste conseille je donne comme la note 6/20 pas que gentil comme avec moi Je remercie assurance maladie les conseillé ou conseillère Julie 49 merci à voir écouter bonne journée

Même si la personne ( de la CPAM) reste courtoise, les informations par téléphone sont de piètres qualités, en clair c'est à vous d'informer la CPAM , le reste on s'en moque (et je reste poli), Il n'y a aucune empathie envers l'assuré, le ton est suffisant voire obséquieux.. Un service téléphonique à revoir dans ses bases ( la formation doit être essentielle et complète voire au delà de la demande ) et surtout écouter ... cette demande.. ' Je sais ce que j'ai à faire mais je ne sais pas ce que vous attendez de moi ? ' Dois je envoyer tel ou tel document(s) afin d'éviter des retards administratifs.. etc... Vous êtes au service du public et non l'inverse.. Amabilité, compréhension, explications .. A vous de jouer !

Déshumanisation complète au standard tél, je traite mieux mes animaux ... Elles anéantissent les gens. C est premier arrêt de travail à 52 ans . Plus de courage pour réclamer mes droits et je me demande pourquoi j ai travaillé...