MSA Berry-Touraine (Châteauroux)

1 jour par semaine pour l'accueil !!

Si vous n avez plus de médecin réferent. Vous n avez plus les memes remboursements...mutuelle ne rembourse plus. Après un rdv Mme lion me dit que la procedure a ete respectée.... Alors que la loi dit que nous avons un délai et en cas d urgence l organisme doit agir. C est à dire que l on est responsable si notre medecin est parti en retraite. Et que l on ne trouve pas de remplacant. ON marche sur la tete. J ai demandé des explications à mon deputé, le ministre et à la msa ( mme lion) pas de réponse..........Comment FAIRE

comment mettre une étoile de satisfaction à cet organisme? les contacter? les joindre? dialoguer? se comprendre? la simplicité? La réactivité? on ne sait même plus par quel bout les prendre!!!!! Bon l'avantage qu'il y a mettre un vis, c'est que ça ne les fait même pas sursauter, au moins ça c'est rassurant, pour EUX !!!!

Par où commencer quand le personnel qu'on a au téléphone méprise les gens en arrêt de travail. Mon papa n'a pas eu de scolarité il travaille depuis qu'il a 14 ans , il a été aux chômage 6 mois et il a maintenant près de 60 ans . Où est le respect quant on voit que les générations actuelles sont des tire au flan . Il a du mal à se servir d'internet et on lui parle mal à cause de ça. Mes parents ne sont pas pris en charge pour leurs frais médicaux depuis 2024 , c'est inadmissible. Aujourd'hui tout se fait via Internet et grâce aux conseillés odieux de la MSA on le sait ! Mon papa pour 6 jours à touché moins de 130 euros , comment vit on avec cette somme là, et surtout quant on a cotiser toute sa vie . Une honte !!

La pire institution qui n'ait jamais existé. Entres fausses informations, incompétences du personnel incroyable, ils donnent des leçons, des conseils sans rien savoir, demande de documents absurdes alors qu'ils sont censés l'avoir, disponibilités rares, je n'ai jamais vu un service aussi affreux que celui ci. Une honte incroyable. Et ils demandent une procuration alors que leurs collègues de tous les autres départements n'en demandent pas. Ils ont que des problèmes sur la réception de dossier, leur système informatique datent du siècle dernier. Je dois faire plusieurs demandes juste pour transférer un dossier dont ils ne sont pas capables de communiquer.

En date du 05 Décembre 2024, à 10h09, j’ai appelé notre mutuelle d’entreprise Malakoff Humanis en raison d’un questionnement de mon employée. Ceux-ci m’ont indiqué ne pas connaître cette personne et n’avoir jamais reçu le document d’affiliation de la part de la MSA, depuis le 02 Mai 2023. J’ai donc contacté par téléphone la MSA Berry-Tourraine de Châteauroux, le même jour à 13h28. L’agente au téléphone m’a donc informée que effectivement, les documents n’avaient jamais été envoyés par leur service mais qu’elle n’en connaissait pas la cause. J’ai immédiatement questionné cette dame au sujet de nos cotisations, que nous avons payées depuis le 02 Mai 2023 afin de savoir ce qu’il était possible de faire. Elle m’a indiqué que je devais contacter le service cotisations afin d’en demander le remboursement, et m’a donné leur numéro. J’ai plusieurs fois essayé de les appeler, mais tombant chaque fois sur leur répondeur, j’ai fini par faire un email, en date du 05 Décembre également à 15h22, puis une relance le 31 Décembre 2024 à 14h30. Le 05 Décembre 2024 à 14h11, la MSA Berry Tourraine m’a recontactée pour m’informer que mon employée, malgré qu’elle ait son numéro de sécurité sociale, n’avait plus de droits ouverts, sans même qu’on l’en ai informée. Le service cotisations a finalement daigné me répondre en date du 23 Janvier 2025, m’indiquant que mes propos n’étaient pas corrects et qu’après vérification, mon employée était bien affiliée depuis le 02 Mai 2023. Cependant, celà est absolument faux, d’ailleurs, n’ayant jamais reçu sa carte de mutuelle elle avait pris une autre mutuelle à côté, à ses frais, et par soucis de correction, nous lui avons remboursé au mois de décembre la totalité de ses cotisations payées à tort. Et d’ailleurs la mutuelle nous a bien confirmé qu’ils avaient reçu la demande d’affiliation courant Décembre 2024 (capture d’écran jointe) !!! Un peu facile de la part demande la MSA de rectifier son erreur pour être sure de bien pouvoir arnaquer les exploitants agricoles qui la font vivre ! nous exigeons obtenir le remboursement de la MSA de ces cotisations qui nous ont été prélevées alors que ni la mutuelle de Madame, ni sa sécurité sociale n’étaient actives, par la faute de leur service. C’est juste honteux et scandaleux de se faire arnaquer à ce point par la MSA !!! Pour eux, rien d’anormal, ils ne comptent pas rembourser !!!

Je ne note pas Châteauroux mais bien la MSA en général. Si vous avez connu la CPAM, vous ne pouvez qu’être déçu. Les services sont tout simplement dépassé, les délais sont interminables, encore beaucoup trop de dossiers en papier, le site imbuvable, et l’application presque inutile. Les échanges par messages ne servent à rien également puisque soit, il faut leur laisser un délai afin d’obtenir une réponse, soit on ne vous donne pas de réponse. Que dire du service téléphonique… si vous arrivez à avoir quelqu’un au téléphone, attendez vous généralement à un accueil glacial. Je sais que le contact client est de plus en plus difficile aujourd’hui, les gens sont plus exigeants et impatients, mais un minimum d’empathie et d’humanisme serait la moindre des choses ! Bref une horreur, que de progrès à faire dans ce service.

Pouvoir déposer des documents sur le site ou l'application est un service appreciable mais ne pas pouvoir laisser un message intégré au depot pour en expliquer la raison .... De plus, un mail vous informe que le fichier a bien été reçu mais vous n'êtes jamais informé si celui ci est traité ou s'il manque un élément. Lorsque vous appelez par rapport à l'avancement du dossier : le collaborateur ne dispose d'aucune information sur le suivi, il ouvre alors une nouvelle réclamation qui n'est suivi d'aucun rappel ou information de suivi. Bref, un suivi deplorable !

Dommage qu'il n'y ait pas plus de créneaux d'ouverture pour les gens qui travaillent. Uniquement une ouverture le mardi, soit un jour par semaine c'est assez contraignant. Mis à part cela le personnel est de bon conseil et gentil.

si vous avez besoin de rien vous êtes tout de suite servit. Ils font des erreurs et ne sont pas capable de les réparer, vous leur apportez les preuves qu'ils en ont fait et ils vous disent oui mais on ne peut rien faire. Ils ne veulent pas faire le nécessaire. Ca fait depuis le mois d'octobre 2022 que je suis en contact avec vos services sans résultats vous êtes incapable de modifier vos erreurs