Bureau.telPremière visite dans cette mairie pour un simple renouvellement de carte d’identité, et l’expérience a été particulièrement décevante. La personne qui m’a reçue s’est montrée désagréable dès lors que j’ai expliqué ne pas avoir reçu le mail contenant les instructions demandées. Son attitude hautaine, son regard agacé et sa manière de me parler était tout simplement méprisante. Au lieu d’apporter une aide claire et professionnelle, elle s’est contentée de remarques déplacées en me reprochant de ne pas savoir me renseigner et de ne pas connaître le principe de la pré-demande. Aucun accompagnement, aucune explication utile. Il est regrettable d’être accueilli de cette manière dans un service public. Une étoile est déjà généreuse au vu du comportement constaté. Lorsqu’on travaille au contact du public, le minimum est de faire preuve de respect et de professionnalisme. Au vu des avis déjà laissés par d’autres personnes, je ne suis pas étonnée de la façon dont j’ai été reçue.
Service État civil
Bureau de l'administration municipale · Conflans-Sainte-Honorine (78)
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À propos de Service État civil
Service État civil est un établissement de la catégorie « Bureau de l'administration municipale » situé à Conflans-Sainte-Honorine (78700). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 12:00 · 13:30 – 17:30 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 12:00 · 13:30 – 17:30 |
| Mercredi | 09:00 – 12:00 · 13:30 – 17:30 |
| Jeudi | 13:30 – 17:30 |
| Vendredi | 09:00 – 12:00 · 13:30 – 17:30 |
| Samedi | 09:00 – 13:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (51)
Sur 3 dossiers 2 avec des problèmes et puis franchement aimable comme une porte de prison. Les services d'état civil à l'ancienne. Les papiers ne sont pas vérifiés ... des semaines de discussion et de retard car le justificatif de domicile n'était pas valide. Après 3 documents et 3 semaines de retard dossier enfin validé. Dommage, l'utilité de cette annexe est évident...
Visite pour un renouvellement de CNI, je partage la même mauvaise expérience que d'autres. Pas de vérification des pièces et de leur recevabilité, demandes de pièces complémentaires que nous avons retourné sans traitement de leur part. Pas de réponses claires au téléphone. Apparemment, il faudrait y passer tous les jours mais nous aussi nous travaillons. Rejet de la demande sans traitement des pièces complémentaires déjà envoyées. Une perte de temps considérable face à des grandes incompétences !
J’ai accompagné mon conjoint pour effectuer une demande de renouvellement de pièce d’identité à Osny, et j’ai été frappée par la différence de prise en charge par rapport à Conflans-Sainte-Honorine. À Osny, l’agent a vérifié immédiatement la recevabilité des pièces ainsi que la conformité de la photo d’identité au moment du dépôt de la demande. À Conflans, en revanche, j’ai eu affaire à des employés blasés, incapables d’émettre un avis clair sur la validité de mes documents. Alors même que je remettais une photo d’identité non conforme (port de lunettes de vue), l’agent ne m’a rien signalé. C’est moi-même qui ai eu le bon sens de demander si la photo était conforme, ce à quoi elle m’a répondu calmement : « Non, vous ne devez pas porter de lunettes. » C’est lunaire. Je venais pourtant d’expliquer à cette personne que ma demande était urgente, puisque je partais à La Réunion dans un mois. Je suis donc allée refaire une photo : sans lunettes, sans cheveux devant le visage, les cheveux dégagés en arrière. J’apprends aujourd’hui, à 48 heures de mon départ, que ma demande a été rejetée pour le motif suivant : « Visage non dégagé sur la photo. » La personne que j’ai eue au téléphone est incapable de m’expliquer ce qui poserait problème ni ce qui obstruerait mon visage. Ai-je affaire à des bénévoles ou à des condamnés aux travaux forcés ? Prenez-vous réellement du plaisir à être aussi incompétents ?
Au top. Entre l'accueil qui est super et l'attention et la gentillesse du personnel, c'est une super expérience pour de l'administratif. J'y suis passé plusieurs fois pour différents documents et ça c'est toujours bien passé.
Très bon accueil, service rapide
Nous en sommes au septième passage pour un renouvellement de CNI. Après des photos soit disant non conformes alors que prises au photomaton de la gare voici que l on nous demande un extrait acte de naissance pour un renouvellement CNI alors que cette pièce est telechargeable par les services de la préfecture ( mairie numerisee) et non requise pour un renouvellement. Les personnes de Conflans ne sont pas en cause celles de la préfecture font du zèle et multiplient les taches du service de Conflans. J aimerai les avoir au téléphone mais impossible....
Arrivé en avance, pris de suite, La personne qui nous a reçue était très agréable et tout s'est très bien passé.
Service efficace et rapide pour passeport et carte d’identité. Personnel très accueillant et sympathique.👍🏻
C'est vraiment agréable d'être prise en charge par des personnes humaines et bienveillantes, que ce soit en présentiel ou par téléphone Merci à l'équipe.
Service très efficace pour première demande de passeport. Prise en ligne de RDV simple, l'accueil était sympathique. J'ai reçu un SMS au bout de 2 semaines pour venir le récupérer.
J'ai eu l'occasion de me rendre plusieurs fois au service d'État civil dans le cadre de mon dossier de mariage, et je tiens à souligner l'amabilité du personnel. Les dames à l'accueil ont été très gentilles et professionnelles. Elles ont pris le temps de m'expliquer en détail les documents manquants et les démarches à suivre.
Élue pire mairie du 95, le service est nul j’ai fait une demande de passeport en juin ma demander à été annulé j’ai été mise au courant 3 semaines après sachant que je voyager le 15 août et ils étaient en au courant mais ils n’ont pas fait d’effort pour m’appeler pour que je passe à la mairie pour déposer des papiers du jamais vu dans une mairie j’ai reçu mon passeport le 2 octobre…..
Rdv pour une CNI , l'adresse a changé attention je me suis faite avoir , le mail ne mentionne pas l'adresse 😠. Quand vous arrivez la premier arrivé , premier reçu donc aucun intérêt d'avoir des rdv avec des horaires sur internet. Bref a revoir
Je suis tombée sur une jeune femme adorable qui a accepté de me prendre en rdv express pour un renouvellement de passeport en urgence. Elle m'a donné plein de conseils et à été très compréhensive. Merci beaucoup pour votre aide et votre gentillesse.
J ai eu au téléphone une personne très sympathique et accueillante merci.
MERCI beaucoup pour votre sympathie, gentillesse et efficacité. J'ai eu un souci pour ma photo d'identité et j'ai pu la refaire tout en gardant mon rdv pour ma CI. Un service au top...
Personnels efficace et agréable. Un grand merci pour cette accueil
Service d’Etat civil incompétent à un grand niveau et injoignable au téléphone. Extrait d’acte de naissance modifié au bout de 3 mois d’attente pour un résultat ni fait et ni à refaire. L’extrait n’a pas été modifié correctement et une mention très importante n’a pas été ajoutée retardant donc l’avancée des démarches. Dès le dépôt du dossier l’ensemble des documents ne nous ont pas été demandés au complet. Ça laisse à désirer.
Plus de trois semaines pour obtenir un acte de naissance. Il a été envoyé par la poste alors que j'avais demandé par mail. Sur l'acte de naissance une mention absente (l'événement a pourtant eu lieu il y a 4 mois..). Impossible de les joindre au téléphone malgré les nombreux appels. Il faut faire quelque chose svp !
Personnel peu aimable sur place et alors au téléphone encore mieux, plusieurs tentatives d'appel avec pas loin de 15 minutes d'attente sonnerie sans que personne ne décroche. Jamais vu un service public aussi peu soucieux de ses usagers. Une honte, vous devriez changer de métier, beaucoip de jeunes motivés ne demandent que de prendre votre poste !!!
Ne réponds jamais au téléphone donc je suis obligé de me déplacer pour avoir des informations c’est honteux et inadmissible service incompétent et non disponible.
Jamais vu autant d'incompétence !!!! Doit refaire pour la 3e fois le passeport de ma fille dû à leur manque de compétences je ne comprends pas comment est-ce possible??? Svp embauché du personnel compétent car là c'est vraiment honteux!!! J'ai eu 2 agents différentes les 2 se sont plantées sur 2 choses différentes !!!!!! Je suis très en colère vous mettez des gens dans de mauvaises situations à cause de votre non connaissance de votre métier !!!!!!!!!!
Nul de chez nul je fais sur le site de Conflans acte de naissance et résultat la mairie de St Ouen l aumône n en veux pas pas de tampon ,en l y connaissant un peu je fait pareil sur mon pc Je déconseille
Première expérience avec l'état civil de Conflans dans le cadre d'un PACS, la personne que nous avons eu nous a trouvé une date très rapidement car nous attendons un heureux évènement. Elles ont été à l'écoute et bienveillante compte tenu de la situation de ma compagne. Merci.
La file d’attente est très longue car le travail est mal organisé. Il y a également un gros manque de professionnalisme. Trés déçue.
Depuis 15 jours j essaye de joindre le service personne ne décroche C est lamentable
Jamais vu un service aussi incompétent. A cause de vous je n’ai pas de passeport à tant pour mon départ en vacances. Je perds 3000 euros que j’ai économisé pendant un an sans vacances. Vous n’avez aucune conscience professionnel, aucune empathie. Vous faites partie d’un service public que nous citoyens finançons. C’est intolérable !!! Injuste et immorale.
On me refuse quand j’arrive sans rdv, Jen prend alors un et j’attend depuis 3 mois et le jour j je dois faire la queue car apparemment c’est sans rdv !!! Personnel désagréable et désorganisé. La personne qui a fais les passeports de ma famille se plaignait ouvertement qu’il y en « trop » d’un coup !!! Insupportable, où voter pour changer ces gens malpoli ????!!!!
Elles sont incroyables quand même. J'appelle pour renouveler ma CNI et mon passeport, on me dit que tout est fait sur place y compris les photos. Le jour J on me demande d'aller en faire près de la gare, de remplir le formulaire de demande... Et on me dit "dans 3 semaines on vous envoie un texto" 1,5 mois plus tard inquiète, j'appelle (on ets le 10 Juin) et mes documents sont arrivés le 10 Mai... Mais personne ne m'avait prévenue car elle avait mal recopie mon numéro de portable... Franchement madame avec les cheveux très courts et des lunettes, si vous n'aimez pas les gens, changez de métier
1h30 d’attente avec un bébé pour faire certifier ma signature sur un document. Cela a pris moins d’une minute à la personne de l’état civil pour le faire, mais elle était seule à le faire et traiter toutes les autres demandes. Et personne n’a voulu me céder sa place, malgré ma demande après déjà 30 minutes d’attente 😰
Bonjour, Désorganisation totale du service. Personne pour vous accueillir et encore moins pour vous renseigner. Si c'était un restaurant, ne surtout pas y aller.
Juste honteux…. Une belle bande de tire au flanc pour qui voter pour supprimer ces postes de fonctionnaire?! Plus d’une heure pour répondre au téléphone, et un délai de 3 mois pour prendre un rdv pour une CNI ou passeport..du jamais vue même en plein cœur de Paris !! Heureusement Les mairies des villes alentours avec bien plus de flux et d’habitants, proposent un rdv dès la semaine prochaine ! Mais on va bien évidemment entendre la réponse d’une des agents : « ah ben y’a de la demande hein »…
Cela fait 2 fois que je me trouve à ne pas pouvoir retirer ma CNI à cause d'un problème de logiciel donc ce matin je téléphone à 11h30 on dit "c'est bon, vous pouvez venir, il n'y a pas de soucis, c'est bon. 16h30 je passe impossible de retirer ma CNI, on m'explique avec du mal que le logiciel est retombé en panne et quand la personne téléphone au service, le personne au bout du fils "oui, c'est un problème qui dur depuis vendredi. Je pense avec force que la personne c'est bien moqué de moi ce matin.
N'a pas pris en compte ma demande de ne pas conserver dans le fichier national mes empreintes digitales donnees pour le renouvellement d'une carte d'identité, alors que j'avais exigé cette demande avant de poser mes doigts sur l'appareil ... La personne au guichet "ne savait pas faire" jusqu'à ce que sa chef arrive mais... Trop tard, elles ne pouvaient plus revenir en arrière. Pour reccuperer, 25 min d'attente dehors, pas de prise de rv possible
Employés aimables et efficaces.
Bonjour, Nous sommes venus pour faire un passeport pour notre nouveau-né. Deux semaines après le dépôt de la demande, on nous demande de revenir car ils veulent la signature des deux parents surr le formulaire ainsi que la pièce d'identité de ma femme. Pourquoi ne pas nous l'avoir dit au départ d'autant plus que nous étions présents tous deux au RDV? Bon, passons... Ma femme se présente donc à nouveau pour signer la demande et fournir sa pièce d'identité qui doit être scannée. Aujourd'hui, l'état civil rappelle ma femme pour lui dire qu'ils ont oublié de scanner le verso de sa pièce d'identité... ZÉRO POINTÉ
Du très bon, du très mauvais. Ou comment passer en 2 rdv de la caricature de l'employé municipal antipathique à la fois d'après une dame adorable et bienveillante. Puisse le sort vous être favorable !
Personnel aimable, efficace et bienveillant.
Personnel souriant, bienveillant et très sympathique ! Restez comme vous êtes !
Une bonne accueil et traitement des demandes rapide.