Urssaf

Madame, Monsieur, Nous sommes des travailleurs indépendants et nous essayons de vous joindre par téléphone depuis 30 minutes. Après cette attente, nous avons été informés que tous les conseillers étaient occupés et qu'il n'était pas possible de nous répondre. Cette situation est récurrente. Il est très difficile d'obtenir une assistance téléphonique pour obtenir les renseignements dont nous avons besoin. Nous tenons à souligner que nos cotisations financent ce service, et nous nous attendons légitimement à pouvoir contacter vos services et obtenir des réponses à nos questions. L'impossibilité de joindre un conseiller est inacceptable et nous espérons que des mesures seront prises pour améliorer l'accessibilité de votre service téléphonique. Cordialement,

Je tenais sincèrement à remercier Madame Marie GOSSELIN, avec laquelle j'ai échangé sur un dossier qui bloquait depuis plus de 6 mois. J'ai été baladé d'interlocuteur en interlocuteur, avec toujours la même conclusion : « Ce n'est plus de notre ressort, c'est celui du service technique qui vous rappellera. » Je n'ai jamais été rappelé, bien que je n'ai pas ménagé mes efforts. Tout compte fait, j'ai reçu un appel de Madame GOSSELIN, qui d'entrée de jeu nous a garanti que le problème serait résolu, peu importe l'énergie à déployer. Elle a su immédiatement nous mettre en confiance, et la preuve en est le jour même, le compte URSSAF a été créé. Il faut savoir dire les choses quand elles se déroulent dans le bon sens. Si la direction de l'URSSAF venait à lire ce commentaire, je lui recommande de porter une attention particulière à ce type de profil, qui par sa façon de communiquer et sa volonté d'aller au bout des choses, apaise les situations ce qui est de plus en plus rare aujourd'hui.

Experience très enrichissante à l’URSSAF Lille, un document demandé qualité de service et de conseil donnée par M. DUBO agence lille, 293 avenue du Président Hoover 59000 Lille. Agence tres bien structurée. Félicitations à cette agence

Je suis très très satisfaite de mon rendez vous aujourd'hui ils sont vraiment très gentils ,patients a l'écoute. On m'a bien expliqué toutes les démarches pour ma micro _entreprise. Même si j' étais en retard pour mon rendez vous prévu à 14h, j' arrivais à 14h30 a cause du transport j'ai été accueillie avec un grand sourire.touts mes questions ons été parfaitement expliquées. Merci infiniment pour votre accueil et votre aidé (gestionnaire 7)

L'URSSAF n'a rien voulu savoir concernant une erreur administrative. Suite à cela, un combat de 9 mois a été engagé pour tenter de revenir sur l'erreur commise sans réelle issue. Le conseiller qui m'a reçu avec un air méprisant m'a donné une solution qui n'a pas aboutie. J'ai eu des dizaines d'appels avec des réponses totalement différentes et toujours des solutions qui font espérer, mais qui au final n'ont abouties à rien. Je suis outré de l'incohérence dans les propos que j'ai pu rencontrer auprès de vos conseillers téléphoniques durant mes démarches. Aujourd'hui, j'ai une solution, l'URSSAF me demande de régler une dette au complet durant deux ans sans retard de paiements et si c'est respecté, je serais remboursé une partie des majorations de retard que j'ai subis. En gros paye bien et je te rends l'argent. On marche sur la tête. Votre service est "une usine à gaz" et j'en ai eu la confirmation auprès de mon avocat. Un conseil pour les lecteurs, ne fait jamais d'erreur avec l'URSSAF ou alors vous le payerai très très cher. Le Community Manager peut répondre à ce commentaire en donnant toutes les excuses possibles et malheureusement, elles seront juste là pour redorer l'image de ce service déplorable. Personne ne devra en tenir compte.