Bureau.telPourquoi les horaires d’ouverture ne sont pas mis à jour sur le site, encore un aller-retour pour rien! Cerise sur le gâteau, je me présente à nouveau ce matin 22/08 (après appel téléphonique à 11h12 pour confirmer l’ouverture), on me précise que le lendemain est déjà très chargé. J’arrive donc ce jour à 11h45, une personne est déjà en démarche (j’entends que c’est compliqué…le rdv s’éternise). Je patiente tranquillement dans la salle d’attente avec une autre personne déjà présente à mon arrivée. Elle passe à son tour le rdv est très rapide. La dame du service vient vers moi et me dit qu’elle ne peut me recevoir que ça ferme à 12h ( il est 12h15). Je lui réponds que j’ai appelé avant de venir et que je suis là depuis 30’ (retrait pièce sans rdv). Elle me prend tout de même vu mon insistance mais continue à dire que je suis en tord (qu’elle ne peut voir mon visage au tel, quel rapport?). Elle me dit ne pas m’avoir vu ( je lui relate les faits des personnes du 1er rdv et les décris pour lui prouver que j’étais bien présente), mais elle insiste que je suis arriver trop juste me laisse même entendre que j’aurais pu venir 1h avant (elle ne m’a précisé être débordé à mon appel de 11h12, comme pour le samedi). Je lui indique que lors de mon rdv de demande je suis arrivée une bonne demi-heure avant et que j’ai dû laisser passer des gens qui venaient pour des retraits sans rdv (normal c’est la procédure aucun soucis pour moi) et que donc ce jour je suis arrivée dans les créneaux. Elle campe tout de même sur ses arguments. Au final si j’étais arrivée plus top cela n’aurait rien changé puisqu’elle était déjà occupé, j’aurai juste attendu plus longtemps. Je comprends qu’elle n’a pas quitté à l’heure mais je ne peux être tributaire des conditions d’accueil et des aléas des rdv.
