Agence Caf du Nord - Roubaix (Accueil sur rendez-vous)

Tags: Bureau de sécurité sociale, Administration locale,

• JACKY.

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  Le 05/07/2022 à 10:32

  AMABILITÉ PARFAITE. PROBLÈME EXPOSÉ RÉSOLU. NOTE 20.
• Steeve.a

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  Le 23/06/2022 à 13:10

  Impossible de joindre le service. Une impression que les services sont réservés à certaines personnes privilégiées. Répondeur ou non réponse pour les autres. Ça fait 2 ans que l'on demande une réétude de notre dossier, et en plusieurs demandes, 2 études ont été faites et très mal. Les montants fiscaux ont été gonflé.... malgré avoir fourni les feuilles d'imposition ! Ça fait 2 ans!
• Ray.n

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  Le 27/05/2022 à 10:14

  Honteux
• Max.

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  Le 16/05/2022 à 09:37

  C'est juste qu'on ne peut pas mettre zéro. Service inexistant, les conseillés sur place ne servent presque à rien, les personnes dirigeante étant inaccessible pour pouvoir rectifié leur propre erreur, aucun moyen de contacté quelqu'un qui a des choix décisionnel. En gros démerde et crève dehors, comment je peut vous devoir plus d'argent que ce que vous m'avez donner en un an ?
• Severine.i

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  Le 13/05/2022 à 11:58

  Demande de RDV impossible en ligne, au tel le répondeur automatique renvoit sur le site internet. Les machines ont remplacé l'humain. Aucun moyen de rencontrer quelqu'un pour expliquer ma situation particulière. C'est un service virtuel donc du vent.
• SOMSON.M

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  Le 02/05/2022 à 08:05

  Un service injoignable, lorsque qu'on y arrive plus de 30min d'attente,qui ne répond pas aux questions. Et on vous raccroche même au nez, une honte pour une service qui devrait aider les personnes.
• Odmaa.r

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  Le 28/03/2022 à 07:47

  je ne suis pas du tout satisfaite, ça fait depuis septembre que j'attends une réponse pour une demande D'APL . Je n'ai rien alors que mon délai de traitement est déjà dépassé. Quand je demande un rendez vous, on ne peut pas m'en donner avant avril, le site n'est pas bien fait, les services ne sont pas du tout satisfaisantes, je suis très très déçu
• Said.a

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  Le 27/03/2022 à 12:06

  Les gens inscrit à la CAF on des difficulté financière pourquoi donc votre numéro pour joindre un conseiller et payant en + surtaxé et le pire c'est que c'est minimum 10 min d'attente (70 centimes la minute) tout d'abord on a affaire à un robots pendant 5 min qui demande numéro allocataire code département ect... Pour ensuite nous dire il faut attendre 10 min pour avoir un conseiller et au bout de 10 min la même voix de robots vous dit tout nos conseillers sont indisponibles 🤦 et si un conseiller décroche il vous redemande tout ce que le robot vous a demandé numéro d'allocataire code département ville ect.... Il gagne + d'argent qu'ils en donne grâce à leur téléphone surtaxé pour les personnes les plus démunis en France et sur place on a affaire à des conseillers incompétent 1 h de fille d'attente avec 1 conseillers pour gère 50 personnes donc l'attente et infernal
• Maryne.i

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  Le 21/03/2022 à 11:24

  Il serait peut être temps de trouver une solution… Même les personnes qui travaillent peuvent pas appeler car la caf ferme à 16h ! 30minutes au téléphone pour qu’on raccroche… c’est du grand n’importe quoi
• Lind.

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  Le 09/03/2022 à 09:36

  2 semaines que j'essaie de les joindres plusieurs fois par jour jamais personne ne répond. 1 jour pour enlever les sous mais pour répondre au gens et remettre ce qu'il faut là on peut attendre ces une HONTE
• Maxime.

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  Le 15/02/2022 à 09:19

  Plus de 10 minutes d'attente pour vous expliquer que l'appel va couper car il y a trop d'attente. Pourquoi dans ce cas demandé toutes les informations avant ? Raccrochez directement c'est plus simple.
• Utilisateur.n

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  Le 01/02/2022 à 07:56

  Honteux de recevoir le versement le lundi quand le 5 tombe un samedi et donc laisser des familles crever de faim..
• Lilou.i

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  Le 28/01/2022 à 14:31

  Au téléphone attente plus de 10min on vous raccroche directement et du coup rdv à 9h sorti à 9h05 la personne ne savait pas répondre à quoi ils servent derrière le guichet et téléphone à rien à voir nul nul 1 étoile car pas 0
• secrétariat.C

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  Le 25/11/2021 à 11:55

  Je n'ai jamais imaginé une établissement publique peut être aussi incompétent La technicienne ne sait pas communiquer ' au lieu dire Madame ou monsieur ils disent " EO EO EO " dire que vous hurlez " ca choque vraiment. Ça fait 8 mois que j'ai accouché et j'ai jamais touché prime de naissance ça fait 8 mois qu'ils sont en train de traiter mon dossier. Les technicienne se croit président. A chaque fois il manque un document. Alors qu'on a envoyer les documents après avoir remplit le fichier de CAF en cochant et mettant tout les document avec le formulaire. Demander une acte de naissance a 7 mois de l'âge de bebe c'est quand même inimaginable !!!! Pour quoi existe un fichier avec case a cocher et joindre les ficher qu'on va savoir qu'il manque encore les documents ???? Alors je propose que les fichier de formuler pour les documents soient fait par les techniciennes car ils pensent que les personne qui a fait le ficher incompétente. J'espère qu'on aura une réponse a 1 un de mon enfant je vais m'adresser a un avocat pour comprendre OU EST LE PROBLEME DE MON DOSSIER J'EN AI MARRE DES TECHNICIENNE INCOMPETANT DE LA CAFFFF
• John.o

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  Le 19/11/2021 à 11:31

  pire service que j’ai vu de ma vida loca, l’attente était tellement longue que j’ai eu le temps de regarder squid game deux fois
• Anissa.a

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  Le 30/10/2021 à 10:35

  Zéro pointé !
• Vineesh.s

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  Le 27/10/2021 à 14:34

  Worst Service Ever.
• Berndette.a

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  Le 25/10/2021 à 02:03

  Accueil agréable, très à l'écoute, serviable,attente un peu longue. Locaux propre.
• Bailloeuil.m

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  Le 11/10/2021 à 08:03

  Impossible à joindre... Là où en Belgique je correspond par mail avec la personne qui s'occupe de mon dossier, et j'ai les réponses ds la journée ! Il y a un fameux problème en France quand même...
• Mae.a

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  Le 27/09/2021 à 15:00

  Toujours pas de nouvelles de mon dossier depuis juin ! Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone non plus !
• Syl.a

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  Le 17/09/2021 à 20:57

  Quand ont téléphone personne répond !!! A ce demander si il confonde pas la pause café avec le travaile ?!?!
• Vero.9

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  Le 09/09/2021 à 13:16

  Multiples mails sans reponse, impossible de joindre un agent par téléphone!!!!
• Magalie.e

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  Le 24/08/2021 à 04:53

  Tres compliquer tres peu joingnable acceille froid sauf le vigile sort du lot
• Brigitte.e

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  Le 10/08/2021 à 15:20

  Très très long pour mon dossier 📂 cela fait 4mois que j attend de savoir mes droits !!!et toujours aucune réponse
• Francine.i

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  Le 06/08/2021 à 15:08

  Aucune empathie , aucune compassion, on se demande s’ils ont un cœur C’est dommage
• Doudou.a

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  Le 03/08/2021 à 12:34

  Arrêter de recruter du personnel qui ne connaisse pas le boulot et qui juge le 1er venu... l'empathie vous connaissez...
• olivier.i

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  Le 09/04/2021 à 10:08

  Nulle le 3230
• Jeny.

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  Le 08/03/2021 à 08:08

  Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, prise de rendez vous internet ne fonctionne pas, traitement des dossiers plus de 3 mois ... , Adresse mail refuse toute communication.Bravo de mieux en mieux.
• Veronique.a

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  Le 01/03/2021 à 12:28

  Personnel incompétent , le fonctionnement a revoir complètement de A jusque Z j'ai envoyé quatre courriels en juin et toujours aucune reponse bref c'est le bordel depuis plus de quarante ans
• Marine.e

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  Le 16/02/2021 à 16:16

  Cela fait maintenant plusieurs temps que mon dossier est retardée mais rien y fait, j'attends toujours.
• Francius.a

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  Le 08/01/2021 à 09:37

  Déçu annulation de mon RDV sans me prévenir
• Sarah.e

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  Le 25/08/2020 à 12:31

  1 puisqu'on ne peut pas mettre 0. Honteux, 1h d'attente au telephone (surtaxé) pour au final on me raccroche au nez pendant l'attente. Je rapel attente de 30 minutes encore surtaxé bien sur !!! Je trouve sa degeulasse de devoir payé alors que de base les personnes qui apel la caf sont en general en situation de précarité .
• Nas.e

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  Le 27/08/2019 à 15:09

  Service de la Caf de Roubaix organisé,Grâce au inscrit du service civique une dame au nom de Leila m'a aidé pour un impôt. Personne très aimable et très serviable. Mais je trouve ça intolérable que comme plus que le SMIC, je ne bénéficie pas de l'allocation familiale pourtant je travaille mais en revanche on donne trop à se qui ne travaille pas hélas se qui ne travaille rien .
• FAÏZA.S

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  Le 25/08/2019 à 14:29

  Je souhaiterais juste féliciter le travail de l'agent qui m'a reçu : professionnel, empathique et qui a vraiment tout fait pour m'aider. Un grand merci à cette dame (travaillant à Roubaix )et un grand merci à tous les agents en général travaillant à la Caf de Lille.
• Christophe.r

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  Le 15/05/2019 à 16:02

  Tu aimes attendre 1h30 au milieu des cris pour avoir le plaisir d’être désorienter par quelqu'un qui n'en a rien à moudre de vos problèmes ? Cet espace est fait pour vous. Btw, le numéro de la caf est un numéro payant pour avoir le plaisir d'etre recalé par un répondeur nous "informant" que pour des raisons "exceptionnelles" aucun conseiller ne peut nous répondre ça aussi c'est normal ? ? vous n'estimez pas que la catégorie des gens qui se tourne vers vous mérite un peu plus de considération? Enfin le seul parking accessible devant est payant la aussi ça ne choque personne ? Devoir se plaindre de telle chose dans notre pays en 2019 c'est proprement scandaleux. A bon entendeur ps: j'ai mis une étoile c'est largement surcoté.
• fernand.r

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  Le 06/03/2019 à 09:59

  Proximité, disponibilité et accès pour les personnes à mobilité réduite.
• pierre.o

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  Le 28/01/2019 à 20:09

  Un lieu que je connais bien ils y a rien à dire tout est correcte
• tiffany.c

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  Le 18/12/2018 à 08:16

  Toujours aussi déçu de la caf, j'appel pour mon dossier de mode de garde pour mon enfant, qu'ils ont depuis 1 mois et la conseillère me trouve la bonne excuse qu'elle doit raccroché car soit disant alerte au feu.... moi je dis "foutage de gueule"... y en a marre qu'il nous prennent pour des cons
• miss.o

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  Le 07/11/2018 à 12:27

  CAF de Roubaix fermé le jeudi Pouvez-vous communiquer l’information avant que l’on se déplace ? Je fais la modification des horaires pour vous.Le pire des organismes publics! Prévoir plusieurs CP pour s'y rendre et rien résoudre! Mon dossier est "en cours de traitement" depuis 1 an! C'est du grand n'importe quoi Service vraiment déplorable sa fait depuis 1 ans que j’attend de toucher la caf et ils me rembarrent à chaque fois que je vais les voirs
• amy.

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  Le 05/11/2018 à 20:10

  Qui son les fénéants ? La CAF ceux qui y travail ou vous mdr
• Cyrilou.

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  Le 27/09/2018 à 13:20

  la CAF est censée être un SERVICE public, donc au service du public, or ce service n'existe pas. en réalité, on vous laisse vous débrouiller avec le site internet très confus, quand on demande un rendez vous, on l'a une semaine plus tard, si on va directement à la caf, on y passe la journée? et au téléphone, les opérateurs n'ont qu'une ou 2 minutes à vous accorder, si votre situation est complexe, tant pis pour vous..... le but du jeu ne serait-Il pas de vous faire perdre du temps et afin que vos droits commencent le mois suivant? un bon moyen de faire des économies sur le dos de ceux qui ne sont pas des professionnels de l'assistanat...
• jean.o

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  Le 10/04/2018 à 10:13

  GROS FAINEANT JAMAIS VU DES FAINEANT COMME EUX
• veronique.o

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  Le 23/02/2018 à 09:10

  Je viens d'appeler pour un renseignement pour le locataire de ma maman âgée. J'ai toutes les coordonnées du dossier et je justifie de mon identité. refus de me donner les renseignements , par contre quiconque va sur la CAF mon compte si il a les codes (qu'ils n' envoient pas au bailleur) avec les mêmes informations vous aurez. Totalement incohérent , et on veut motiver les propriétaires privés à faire du logement social!!!!!
• Audrey.

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  Le 13/02/2018 à 13:10

  problème entre ma déclaration impôts et les déclarations trimestrielles. euh non ils ne savent juste pas lire un document car échange mes revenus et ceux de mon conjoint. de plus quand on l'envoie un lien direct sur mon compte pour que je leur transmette les documents on me dit que la car à déjà ces documents
• dribine.r

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  Le 26/12/2017 à 09:34

  Alors que l'on nous parle de numérique ,pour traitement des dossier rapide,pour désengorgé les bureaux de la caf.....le traitement des dossier en ligne met plus d'un mois de traitement ,et aucune information sur l’évolution des dossiers, a quoi sa sert , donc retour au guichet après 5 semaines d'attente!
• Celine.o

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  Le 21/11/2017 à 14:20

  Traitement de dossiers ultra long 2mois et toujours pas de réponse à part bientôt madame à la fin du mois peut être
• Alexandra.e

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  Le 11/09/2017 à 13:46

  Jamais à jour dans leurs paiements
• somji.a

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  Le 30/05/2017 à 08:50

  Service de renseignements part téléphone catastrophique !
• michael.o

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  Le 28/03/2017 à 15:29

  plus on avance dans le temps, plus le service laisse a désirer....c'est une honte ! systeme de plus en plus archaique , perte régulière des documents, rendez vous uniquement sur réservation.....incroyable ! et je parle meme pas de l'incompétence de la moitié du personnel, des que l'on pose une question trop technique on nous répond avec un document, flyer ou jeter un oeil sur le site internet, incroyable!!!....donc quand ils disent que l'on va avoir un accueil personnalisé cela me fait bien rire... c'etait mieux il y a 20 voir 30 ans !!! pas étonnant qu'il y a des agressions, il y a de quoi peter les plombs !!! ils se foutent des usagers....
• Philippe.o

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  Le 23/03/2017 à 15:37

  Il faut faire deux fois ou partiellement des papiers qui ont déjà été transmis car égarés ou oubliés merci pour la perte de temps
• Bergam.o

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  Le 20/03/2017 à 09:29

  en retraite depuis 10 mois, ils m'invitent à une reconversion professionnelle avec menace biensûr si je ne m'y rends pas, ils envoient un mail comme quoi je ne toucherai plus qu'une partie rsa et quand je demande une confirmation, ils me disent que c'est suspendu faute de documents, que j'ai envoyés au moins 4 fois
• Tao.a

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  Le 27/02/2017 à 10:16

  niveau de renseignement par téléphone: proche du zéro absolue...
• gaetan.a

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  Le 05/02/2017 à 17:04

  la caf son trés mal organisée c'est abusé
• Jimmy.e

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  Le 27/12/2016 à 16:53

  Quelqu'un aurait un numéro de telephone valide pour les joindre parce que celui mentionner dit que le numéro n'est pas valide !!!!!
• Coralie.o

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  Le 05/10/2016 à 07:46

  Service et renseignements à la personne nul
• Dalila.r

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  Le 27/09/2016 à 08:50

  La CAF de Roubaix fonctionne très mal
• ROMEO.O

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  Le 29/08/2016 à 11:20

  vraiment super l allocation rentrée scolaire ca va bien aider surtout si on a 18 ans apres le 16 septembre car si vous avez 18 ans avant le 16 septembre c est cuit pas d allocation de rentrée complétement débile cette date c est favoriser ce qui sont nés apres une date et enfoncer ce qui sont nés avnt cette date a croire qu un gros con a réfléchit et crié bien haut tiens le 16 septembre ce serait bien comme date nul de chez nul la caf
• Fabien.I

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  Le 08/08/2016 à 20:00

  Trop d'attentes pour les dépôts de papiers demandés
• loic.a

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  Le 26/07/2016 à 12:06

  VIVE LE RSA :D
• Gabrielle.e

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  Le 23/07/2016 à 08:05

  Bizarrement, comme à la sécurité sociale, il manque toujours un papier pour bénéficier de quoi que se soit. Pas contre, quand tu as eu un trop perçu il faut vite leur rendre. Beaucoup de personnels, pourtant rien avance. Pour aller à la caf faut poser une demi voir une journée entière. Beaucoup d'attente pour parfois d'avoir aucune réponse à son problème. Heureusement je ne fais pas de généralités, chacun est différent, mais eux beaucoup se ressemblent.
• Clément.

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  Le 12/07/2016 à 11:22

  eu aujourd'hui. j'ai eu une dame compétente et très rassurante sur mes APL et qui, en plus de bien prendre mes attentes m'a trè bien conseillé. merci beaucoup
• livio.a

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  Le 28/04/2016 à 09:22

  Je souhaiterais savoir si on a le droit a la prime d activites personne ne repond au telephone on me dis que c est traite mais sans reponse de leur part j attend des courriers d eux mais toujours rien
• lina.i

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  Le 13/04/2016 à 17:02

  Je suis très déçue de la manière dont sont gérés les fonds AVF pour partir en vacances en famille. J'ai reçue la notification d'aide fin février, quelques jours après j'ai procédé à la réservation d'un petit mobile home pour pouvoir partir la 1ere fois grâce à cette aide, et je reçois à la mi- mars la réponse que les fonds pour le Nord sont épuisés! Je téléphone à la Caf , on me dit que c'est pas possible, et pour finir il s’avère que oui mi - mars c'est trop tard. La Caf du Nord devrait , pour être juste et équitable , procéder à l'accorder en premier aux familles qui n'en ont pas profité l'année précédente et pas à ceux qui connaissent le système et se jettent dessus dès la réception de la notification.
• Anaïs.c

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  Le 26/03/2016 à 08:37

  C'est vraiment tu n'importe quoi ce qu'ils ont fait à la CAF de Roubaix 😡😡
• slim.a

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  Le 18/03/2016 à 11:59

  Tout changer impossible de parler à un conseiller sans passer par l'ordinateur qui vous pose 1 million de questions qui n'ont rien à voir avec le pourquoi on veut voir le conseiller
• Jami.o

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  Le 15/03/2016 à 00:14

  Honteux... je ne sais pas qui à décidé de ces nouvelles mesures à la caf de roubaix, mais c'est juste ..ABSURDE Pas assez d'employés, des allocataires furieux par manque d'attention, de prise en charge. On nous diriges vers des machines, en oubliant les personnes âgés, les illettrés... j'ai vue une femme en condition de handicape qu'on a carrément mise de côté, au bord du malaise car elle attendait debout depuis plus de 2 heures.. L'administration s'attend à quoi de la part des citoyens quand on les traites comme ça??? Soyez HUMAIN ET REPRENEZ VOUS , les gens vont pas se laisser faire encore longtemps comme ça, on quémande rien, on vient faire nos démarches en tant que citoyen français, ce sont des obligations, et ce système n'est pas fiable, ça nous retarde, ça nous fâches, ce ne sont pas de bonnes conditions pour une structure comme la caf. J'appelle tous ceux qui liront ceci à laisser un commentaire, qu'ils soient inondés d'avis négatifs mais véridique. EXPRIMEZ VOUS, NE LAISSEZ PAS LES CHOSES AINSI. Et j'appelle aussi les employés de la caf à s'unir et à faire pression sur leurs supérieurs afin de restaurer un contact HUMAIN avec les allocataires : c'est impératif. Car j'imagine que ces employés subissent ce système et s'en prennent plein la tête tout les jours et que forcement, ça ne donne pas envie de faire de son mieux. Merci de REAGIR , IL SERAIT TEMPS.
• Delphine.a

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  Le 11/03/2016 à 21:57

  Franchement c'est honteux il perde nos documents constamment j'ai attendu 1mois edemi pour qu'il étudié mon dossier seulement pour un seul papier qu'il mon fait renvoyer 5 fois et en plus il manque toujours un document c'est grave sa
• Cathy.e

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  Le 10/02/2016 à 21:27

  Trop long pour avoir un rendez vous pas évident quand on travail
• Élisabeth.m

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  Le 29/01/2016 à 21:49

  Avant il y avait un contact humain maintenant pour avoir un renseignement il faut attendre 2 jours si c'est pas plus. De plus, la caf maintenant ferme de plus en plud tôt et ferme aussi le samedi !!! Donc ceux qui travaille ne peuvent même pas aller faire leur papier !!
• brahim.o

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  Le 22/01/2016 à 10:43

  Je crois que maintenant nous ne parlerons plus au être humain nous devront parler au ordinateur c'est scendaleu !!!
• Anthony.a

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  Le 31/12/2015 à 02:24

  Trop de changement personnes pour renseigner plus aucun accueil gros Merdier j'ai fait une demande APL retour en étude il font quoi avec nos dossiers un roman donner nous votre place y¨en a qui cherche du taf
• Florent.

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  Le 01/09/2015 à 07:25

  Beaucoup trop rarement disponible par téléphone !