Agence Caf du Nord - Roubaix (Accueil sur rendez-vous)

je n'ai pas du tout aimé la façon dont j'ai été reçue à l'accueil par une dame, comportement moqueur et une façon de parler aux gens où il faudrait peut-être revoir sa façon de parler. Je suis polie et courtoise, mais quand on voit vos affiches derrière vous comme quoi les agressions et insultes ne sont pas tolérées... Il y a de quoi oui s'énerver avec de tels comportements à l'accueil..... J'aurai fait ça à mes précédents emplois je me serai fait virer... C'est à se demander aujourd'hui où est le civisme.

Très mauvaise expérience avec l’agent d’accueil (lunettes, cheveux courts et gris). Je suis arrivé 15 minutes en avance à un rendez-vous que j’attendais depuis plus de deux semaines. Malheureusement, j’avais oublié ma carte d’identité. J’habite à seulement 15 minutes à pied, mais l’agent m’a indiqué que mon rendez-vous était considéré comme manqué, sans me proposer aucune solution. J’ai appris par la suite qu’un retard de 14 minutes était toléré, ce qui m’aurait laissé 29 minutes pour aller chercher ma carte et revenir. Ce manque de souplesse est inacceptable, d’autant plus dans un service à vocation sociale. À mon sens, cette personne n’a pas l’attitude requise pour exercer ce type de fonction. Je publierai un second commentaire pour remercier une autre personne du service, qui a su m’écouter et m’aider malgré la situation. Elle a fait preuve d’un grand professionnalisme

Honteux la façon dont les allocataires sont traités. La MDPH nous ouvre des droits pour percevoir l'AEEH pour mon enfant . Dossier validé, prestation versée pendant 6 mois puis suspendue. Il fallait deviner, car je n'ai jamais reçu de mail concernant cette alerte, qu'il fallait à nouveau valider la mise à jour de notre dossier (valide que quelques mois donc...). Prestation suspendue immédiatement pour une durée indéterminée car vous comprenez ils s ont débordés ! Cette prestation est due. Je regarde mes mails tous les jours et mes spams évidemment et aucune alerte de la CaF n'y figure ! Au téléphone, on me rit au nez, "Vous devez regarder votre compte CAF régulièrement... " , tous les jours ? Je travaille à temps plein avec un enfant qui a de nombreux rdv médicaux, les démarches sont faites et actées pour un an. Mais la CAF use de tous les vices pour ne pas verser les prestations dues aux handicapés, c'est discriminatoire et illicite!!

Je ne connaissais rien aux démarches, et j’ai eu l’honneur d’avoir Alexis (j’espère que ça s’écrit comme ça) m’a aidé d’une très grande aide. Je suis reconnaissant vis à vis de cette personne. Merci.

On me ment. On me rarrcohe au nez. On me fait passer pour une imbecile. Je suis dans le desespoir etudiante avec bourse et sans APL depuis 1 an et demi car personne ne soccupe de mon dossier. Ayez honte.

1bureau 4 rdv avec 4 personne différentes et 4version qui on rien avoir avec leur collègue . va comprendre quelque chose

On nous demande de réclamer les prestations auxquelles ont a bien droit pour ma part salariée je ne quémande pas mais on m’informe de me droits afin que mon dossier soit régulariser depuis mars 2021 tous services confondus je me demande à quoi sert nos prélèvements sur nos maigres salaires si ce n’est pour en profiter quand on a le droit c’est un service d’état embauche des vrais gens qui veulent bosser mettez les moyens afin de palier à ce retard immonde qui malgré les réclamations des allocataires restent ignorer par le service CAF? A un moment donner faut arrêter de dire que les chaînes TV que y’a autant d’allocataires qui ne réclament pas leurs droits si c’est pour attendre des mois voir des années pour obtenir son droit ce n’est vraiment pas la peine vivre le peuple

Service incompétent, document déposer le 5 août aujourd'hui le 10 septembre toujours pas traiter. Le 6 septembre je passe voir un conseillé qui fait une fiche d urgence qui etait censé être traité en 48h. Cela n'a toujours pas était fait. A revoir voir professionnalisme manque clairement d'être formé.

il faudrai signaler a la sortie de voiture qui se trouve dérriére le batiment rue Charles Watteuw ¨sortie de véhicules¨ ou mettre une interdiction de stationner . rien n' est indiqué .merci

Jamais vu une incompétence pareil. 3 mois pour répondre à un simple mail, le téléphone n en parlons pas et surtout incapable de traiter un courrier. Erreurs sur erreurs donc déclenchent des trop perçus et ensuite doivent rembourser forcément puisque c est eux qui font les erreurs. En attendant qui trinquent et n a aucun revenu pendant qu ils réparent leurs bêtises ? Quel perte de temps, quand on connaît le nombre de vrais fraudeurs.

Les dossiers a traiter hyper long mais pour suspendre les prestations la sa vas vite . avant le COVID on pouvait passer en guichet depuis on ne peut plus allez librement tout c fait part courrier ou rdv honteux .pas mal de locataires on besoin que les dossiers soit traité plus vite . c'est juste scandaleux

Le vieil homme à la porte est irrespectueux et son style est barbare. C'était la première fois que je visitais l'endroit et il m'a accueilli avec des insultes.

A fuir! Des agents qui servent absolument à rien! Ils font tout pour plus avoir de contact avec le public! Incompétence incroyable! Font des erreurs! Traite les dossiers en retard et laisse des familles sans ressources à causes de leurs retards sont explications valables! C est une honte!!! Désagréable et après ils s étonnent que les gens petes les plombs…inadmissible!!

Service téléphonique m***ique. J'ai fait un dossier pour les APL. J'ai eu 2 personnes différentes lors des 2 fois où j'avais réussi à avoir quelqu'un. La 1ère : désagréable et incapable de réponde clairement aux questions posées : sa seule réponse était "il faut patienter" alors que ça faisait 4 mois. La 2ème, tout aussi désagréable, m'a récité un pitch quand je lui ai fait une remarque sur mon dossier puis m'a raccroché au nez. C'était très sympa. Bref, je sais qu'il ne faut jamais faire de généralité et je peux comprendre qu'on puisse passé une mauvaise nuit ou qu'on peut avoir des "clients" chiants mais nous autres n'y sommes pour rien. Merci.

C'est le chat qui ce mord la queue..pour prendre rendez-vous c'est sur le site, le site dit qu'il n'y a pas de rendez-vous disponible, sur place c'est sur rendez-vous. Donc impossible de joindre quelqu'un. Sur le site c'est écrit toujours joignable.. Joignable ni par téléphone ni sur le site et le traitement des mail dans 3 mois avec de la chance... quelle est la définition de toujours joignable ???

Ma Caf quoi... Service publique miteux incapable de fonctionner en symbiose avec les autres administrations publiques. Puis la peur de insécurité a rendu l'endroit plus inaccessible qu'un parloir de prison.

Toujours une attente depuis bientôt un an que l'on traite mes demandes ou dossier... Ça devient très urgent ! (Je fais partie des personnes qui cotisent!!) Je vais être sympa, je vais vous offrir une étoile par dossier ou demande traitée! (En plus de mes cotisations mensuelles) Plus possible de prendre rendez-vous ! De mieux en mieux... 22/10/2025 Belle remontada ! +3 étoiles !

C'est juste qu'on ne peut pas mettre zéro. Service inexistant, les conseillés sur place ne servent presque à rien, les personnes dirigeante étant inaccessible pour pouvoir rectifié leur propre erreur, aucun moyen de contacté quelqu'un qui a des choix décisionnel. En gros démerde et crève dehors, comment je peut vous devoir plus d'argent que ce que vous m'avez donner en un an ?

Un service injoignable, lorsque qu'on y arrive plus de 30min d'attente,qui ne répond pas aux questions. Et on vous raccroche même au nez, une honte pour une service qui devrait aider les personnes.

je ne suis pas du tout satisfaite, ça fait depuis septembre que j'attends une réponse pour une demande D'APL . Je n'ai rien alors que mon délai de traitement est déjà dépassé. Quand je demande un rendez vous, on ne peut pas m'en donner avant avril, le site n'est pas bien fait, les services ne sont pas du tout satisfaisantes, je suis très très déçu

Il serait peut être temps de trouver une solution… Même les personnes qui travaillent peuvent pas appeler car la caf ferme à 16h ! 30minutes au téléphone pour qu’on raccroche… c’est du grand n’importe quoi

2 semaines que j'essaie de les joindres plusieurs fois par jour jamais personne ne répond. 1 jour pour enlever les sous mais pour répondre au gens et remettre ce qu'il faut là on peut attendre ces une HONTE

Plus de 10 minutes d'attente pour vous expliquer que l'appel va couper car il y a trop d'attente. Pourquoi dans ce cas demandé toutes les informations avant ? Raccrochez directement c'est plus simple.

Au téléphone attente plus de 10min on vous raccroche directement et du coup rdv à 9h sorti à 9h05 la personne ne savait pas répondre à quoi ils servent derrière le guichet et téléphone à rien à voir nul nul 1 étoile car pas 0

Je n'ai jamais imaginé une établissement publique peut être aussi incompétent La technicienne ne sait pas communiquer ' au lieu dire Madame ou monsieur ils disent " EO EO EO " dire que vous hurlez " ca choque vraiment. Ça fait 8 mois que j'ai accouché et j'ai jamais touché prime de naissance ça fait 8 mois qu'ils sont en train de traiter mon dossier. Les technicienne se croit président. A chaque fois il manque un document. Alors qu'on a envoyer les documents après avoir remplit le fichier de CAF en cochant et mettant tout les document avec le formulaire. Demander une acte de naissance a 7 mois de l'âge de bebe c'est quand même inimaginable !!!! Pour quoi existe un fichier avec case a cocher et joindre les ficher qu'on va savoir qu'il manque encore les documents ???? Alors je propose que les fichier de formuler pour les documents soient fait par les techniciennes car ils pensent que les personne qui a fait le ficher incompétente. J'espère qu'on aura une réponse a 1 un de mon enfant je vais m'adresser a un avocat pour comprendre OU EST LE PROBLEME DE MON DOSSIER J'EN AI MARRE DES TECHNICIENNE INCOMPETANT DE LA CAFFFF

Impossible à joindre... Là où en Belgique je correspond par mail avec la personne qui s'occupe de mon dossier, et j'ai les réponses ds la journée ! Il y a un fameux problème en France quand même...

Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, prise de rendez vous internet ne fonctionne pas, traitement des dossiers plus de 3 mois ... , Adresse mail refuse toute communication.Bravo de mieux en mieux. 4 ans plus tard rien n'a changé !

1 puisqu'on ne peut pas mettre 0. Honteux, 1h d'attente au telephone (surtaxé) pour au final on me raccroche au nez pendant l'attente. Je rapel attente de 30 minutes encore surtaxé bien sur !!! Je trouve sa degeulasse de devoir payé alors que de base les personnes qui apel la caf sont en general en situation de précarité .

Service de la Caf de Roubaix organisé,Grâce au inscrit du service civique une dame au nom de Leila m'a aidé pour un impôt. Personne très aimable et très serviable. Mais je trouve ça intolérable que comme plus que le SMIC, je ne bénéficie pas de l'allocation familiale pourtant je travaille mais en revanche on donne trop à se qui ne travaille pas hélas se qui ne travaille rien .

Je souhaiterais juste féliciter le travail de l'agent qui m'a reçu : professionnel, empathique et qui a vraiment tout fait pour m'aider. Un grand merci à cette dame (travaillant à Roubaix )et un grand merci à tous les agents en général travaillant à la Caf de Lille.

Tu aimes attendre 1h30 au milieu des cris pour avoir le plaisir d’être désorienter par quelqu'un qui n'en a rien à moudre de vos problèmes ? Cet espace est fait pour vous. Btw, le numéro de la caf est un numéro payant pour avoir le plaisir d'etre recalé par un répondeur nous "informant" que pour des raisons "exceptionnelles" aucun conseiller ne peut nous répondre ça aussi c'est normal ? ? vous n'estimez pas que la catégorie des gens qui se tourne vers vous mérite un peu plus de considération? Enfin le seul parking accessible devant est payant la aussi ça ne choque personne ? Devoir se plaindre de telle chose dans notre pays en 2019 c'est proprement scandaleux. A bon entendeur ps: j'ai mis une étoile c'est largement surcoté.

Toujours aussi déçu de la caf, j'appel pour mon dossier de mode de garde pour mon enfant, qu'ils ont depuis 1 mois et la conseillère me trouve la bonne excuse qu'elle doit raccroché car soit disant alerte au feu.... moi je dis "foutage de gueule"... y en a marre qu'il nous prennent pour des cons

CAF de Roubaix fermé le jeudi Pouvez-vous communiquer l’information avant que l’on se déplace ? Je fais la modification des horaires pour vous.Le pire des organismes publics! Prévoir plusieurs CP pour s'y rendre et rien résoudre! Mon dossier est "en cours de traitement" depuis 1 an! C'est du grand n'importe quoi Service vraiment déplorable sa fait depuis 1 ans que j’attend de toucher la caf et ils me rembarrent à chaque fois que je vais les voirs

la CAF est censée être un SERVICE public, donc au service du public, or ce service n'existe pas. en réalité, on vous laisse vous débrouiller avec le site internet très confus, quand on demande un rendez vous, on l'a une semaine plus tard, si on va directement à la caf, on y passe la journée? et au téléphone, les opérateurs n'ont qu'une ou 2 minutes à vous accorder, si votre situation est complexe, tant pis pour vous..... le but du jeu ne serait-Il pas de vous faire perdre du temps et afin que vos droits commencent le mois suivant? un bon moyen de faire des économies sur le dos de ceux qui ne sont pas des professionnels de l'assistanat...

Je viens d'appeler pour un renseignement pour le locataire de ma maman âgée. J'ai toutes les coordonnées du dossier et je justifie de mon identité. refus de me donner les renseignements , par contre quiconque va sur la CAF mon compte si il a les codes (qu'ils n' envoient pas au bailleur) avec les mêmes informations vous aurez. Totalement incohérent , et on veut motiver les propriétaires privés à faire du logement social!!!!!

problème entre ma déclaration impôts et les déclarations trimestrielles. euh non ils ne savent juste pas lire un document car échange mes revenus et ceux de mon conjoint. de plus quand on l'envoie un lien direct sur mon compte pour que je leur transmette les documents on me dit que la car à déjà ces documents

Alors que l'on nous parle de numérique ,pour traitement des dossier rapide,pour désengorgé les bureaux de la caf.....le traitement des dossier en ligne met plus d'un mois de traitement ,et aucune information sur l’évolution des dossiers, a quoi sa sert , donc retour au guichet après 5 semaines d'attente!

plus on avance dans le temps, plus le service laisse a désirer....c'est une honte ! systeme de plus en plus archaique , perte régulière des documents, rendez vous uniquement sur réservation.....incroyable ! et je parle meme pas de l'incompétence de la moitié du personnel, des que l'on pose une question trop technique on nous répond avec un document, flyer ou jeter un oeil sur le site internet, incroyable!!!....donc quand ils disent que l'on va avoir un accueil personnalisé cela me fait bien rire... c'etait mieux il y a 20 voir 30 ans !!! pas étonnant qu'il y a des agressions, il y a de quoi peter les plombs !!! ils se foutent des usagers....

Bizarrement, comme à la sécurité sociale, il manque toujours un papier pour bénéficier de quoi que se soit. Pas contre, quand tu as eu un trop perçu il faut vite leur rendre. Beaucoup de personnels, pourtant rien avance. Pour aller à la caf faut poser une demi voir une journée entière. Beaucoup d'attente pour parfois d'avoir aucune réponse à son problème. Heureusement je ne fais pas de généralités, chacun est différent, mais eux beaucoup se ressemblent.

Je suis très déçue de la manière dont sont gérés les fonds AVF pour partir en vacances en famille. J'ai reçue la notification d'aide fin février, quelques jours après j'ai procédé à la réservation d'un petit mobile home pour pouvoir partir la 1ere fois grâce à cette aide, et je reçois à la mi- mars la réponse que les fonds pour le Nord sont épuisés! Je téléphone à la Caf , on me dit que c'est pas possible, et pour finir il s’avère que oui mi - mars c'est trop tard. La Caf du Nord devrait , pour être juste et équitable , procéder à l'accorder en premier aux familles qui n'en ont pas profité l'année précédente et pas à ceux qui connaissent le système et se jettent dessus dès la réception de la notification.