Caf de l'Isère

Impossible de les joindre malgré environ 50 appels quotidiens. Les mails restent sans réponse, et leur site web, ainsi que leur application mobile (qui ne sert à rien, soit dit en passant), ne permettent pas de prendre de rendez-vous. Vous souhaitez faire une demande de primes d’activité parce que vous y êtes éligible ? Eh bien, apparemment non, mais sans aucune explication ! C’est vraiment déplorable ! Si je pouvais mettre 0 étoiles, je le ferais sans hésiter. À fuir absolument !

Seul organisme que je connaisse qui me fait me sentir très vulnérable. D'un conseiller à l'autre, le discours change. Personne ne peut vous renseigner correctement sur votre dossier, mon courrier de grossesse a mis 8 mois a être traité et que dire de mon identifiant Pajemploi que j'attends toujours à cause d'eux (plus d'un mois et demi après avoir fait mes démarches...ce qui me met par ailleurs dans une situation plus que délicate). Un jour une conseillère à l'antenne de Vienne m'a dit que mon dossier avait pris du retard car ils avaient du mal a recruter mais ce n'est pas une raison. A quoi bon patienter 20 minutes dès que l'on tente de les appeler si c'est pour qu'à chaque fois ils vous disent qu'ils ne peuvent rien faire pour vous aider à part ajouter "une note" à votre dossier qui retardera d'autant plus le délai de traitement de celui-ci... BREF un cauchemar

que dire de plus ? tout est fait pour que l'erreur soit faites, les appels sont creux, les prises de RDV sont impossibles même par téléphone. Les tuto sont certainement destinés à quelques cas mais aucune réponse concrète sur les dossiers. Les recours sont classés sans suite par la directrice de la CAF elle même car depuis quelques années la directrice à tous les pouvoirs de décision y compris sur les recours... donc elle dit non, vous faites un recours et elle redis non. Saisie du TA ? réponse : trop de cas, on ne peut pas aller dans votre sens sinon on va crouler sous les requêtes. Et quand par miracle on arrive à avoir un RDV téléphonique il faut arrêter de respirer pendant la demi journée du dit RDV, car si vous ne pouvez pas répondre et bien c'est mort !!! pas de numéro de rappel et un mail disant de reprendre RDV sur le site donc retour à la case départ. Bref rien de bon

Contre toute attente, réponse rapide en moins de 5 min avec une conseillère très compétente. Merci pour tout, surement la meilleure CAF de France.

J'ai contacté la CAF ce jour, j'ai patienté un peu on m'avait annoncé 10mn d'attente et finalement ce fut moins long. La personne que j'ai eu a été très agréable, patiente, elle m'a laissé le temps de lui expliquer mon problème, et polie. Bon accueil et compétente !

J ai appelé la Caf pour expliquer un changement de situation en essayant de raconter l'historique de pourquoi ce changement... 25min d attente pour me faire raccrocher au nez au bout de 1min30s... Un grand bravo!

Zéro étoiles ! Je confirme les avis ci dessous J'ai tellement de choses à dire.. Mais au ri'*que de ne pas être publié...

Dossier déposé il y a 7 mois n’ayant aucunes nouvelles je me déplace avec deux enfants bas âge plus un nouveau née ( santé faible) après plus d’une heure de file d’attente ont m’explique que mon dossier est illisible ( écriture peu marquée) si je ne m’étais pas déplacé je pouvais toujours attendre. Donc je prend le soin de retranscrire les quelques mots «  illisible » et le dépose dans leurs boites au lettre sur place 1 mois plus tard j’appelle cette fois ci avec mon assurance juridique pour leurs demander où sa en est ils répondent que j’aurais des nouvelles d’ici deux semaines ok je patiente, puis cette fois ci avec mon assistance sociale ont essayent d’obtenir des informations et rebelote ( le dossier est illisible il faut refaire le dossier et le déposer puis repartir au début de la liste des réceptions de dossier) QUESTION: que faites vous avec les dossier déposés en personne? Êtes vous indigne de confiance??

Carte prioritaire inutile : elle sert dehors mais plus à l’intérieur !! Résultat, des files interminables, 3 chaises pour une centaines de personnes, des vigiles désagréables qui orientent mal, accueils fermés… On perd un temps fou en plus un parking ridiculement petit. Plus jamais !

un organisme qui sert pas a grand chose ,au moins 28 minute d'attente pour avoir quelqu'un au bout du fil on se demande si quelqu'un bosse dans cette boite et tout ca pour même pas te renseigner comme il faut ca fait depuis le mois de mai 2025 que mon dossier est pas a jour et quand tu veut faire ta déclaration sur ton compte ca bug, quand tu les appelles ils te disent que c'est normal,2 ans que je suis au chômage et 2 ans qu'on me dit que j'ai droit a 0 aide au logement sous prétexte que je dépasse leur foutu plafond alors que la quasi totalité de mon chômage passe dans mon loyer vous voulez pas me donner d'aide au logement alors donner moi un boulot

Déplorable. J'ai attendu + de dix mois pour recevoir une réponse pour ma demande d'aide au logement. Aucun mail, aucun appel de la part de la caf pour m'informer de l'avancée du dossier. Lorsque j'ai appelé les services afin d'avoir des réponses, j'ai été très mal prise en charge. Une femme m'a répondu, elle n'a pas décliné son identité sachant sûrement que son comportement n'était pas normal. Lorsque j'ai demandé de l'aide et un peu plus de temps afin de vérifier les informations qu'elle m'a transmises, elle m'a raccroché au nez en disant qu'elle ne pouvait rester en ligne plus longtemps alors que j'ai attendu 35 minutes avant d'être prise en charge. Manque de respect total. Si je pouvais mettre 0 étoiles je le ferai.

Conseillère qui décroche au bout de 28 min d'appel. J'explique la situation. Au bout d'1 min d'appel, elle dit "je dois raccrocher, j'ai d'autres appels !". Ben non, je ne raccrochais pas, j'ai attendu 28 min avant que vous décrochiez, c'est mon tour ! A vous de patienter et d'écouter ma situation. Exécrable. Elle ne mérite pas le respect. Ne vous étonnez après d'avoir des personnes désagréable au téléphone. Le respect c'est dans les 2 sens !

Catastrophe...personne en ligne pour aider. Pas de chaises dans les box ni dans l'espace attente. Une honte pour les personnes en station pénible. Un homme malade s'est rembarré parce qu'il voulait une chaise. Obliger de se déplacer pour un renseignement. Comment font les personnes en situation pénible ? Pareil incapable de prévenir des erreurs dans les dossiers...LAMENTABLE

Il y a un an, on m’a envoyé un courrier pour me dire que je leur devais de l’argent sur l’héritage de mon père, décédé il y a 9 ans, pour une erreur qu’ils avaient commise en 2011/2012. Je les ai appelés et on m’a dit que je serais rappelé sous 5 jours. Résultat : zéro appel, alors j’ai abandonné. Il y a 2 jours, je reçois à nouveau un courrier où ils me forcent à payer dans un délai d’1 mois. Rebelote : je les appelle, 20 minutes d’attente, et la conseillère me dit « attendez, je fais une demande et vous serez rappelé dans 5 jours ». Je lui réponds qu’on m’a déjà fait le coup l’année dernière. Là, elle m’explique qu’ils avaient mis la demande de remboursement sur le compte de mon père… qui, à ce moment-là, était décédé depuis 8 ans ! Bref, aujourd’hui je suis toujours dans l’attente d’un appel… Si vous voulez un conseil : ne leur faites jamais, mais alors jamais confiance. À part vous réclamer de l’argent tous les quatre matins alors que je n’ai jamais mis les pieds chez eux, ils ne font pas grand-chose… à part vous endetter.

3 appel donné et 2 interlocuteur en 1h, la troisième interlocutrice c est trompé de bouton et me raccroche au nez , ( et on vous demande du civisme sur la bande son qui vous fait patienter . ) Au final depuis le mois de février, le dossier est perdu, alors on refait tout et on perd 6 mois de prestation. APL . Mais ZEN les petits étudiants sont assez riche cest bien connu !

Quand il faut venir chercher un papier, il ya une attente interminable , ma grand mère de 90 ans attend avec son fils endicaper et rien pour cela.. je trouve que c'est scandaleux. même pas de priorité ! il faut que ça change!

Ma caisse de retraite m'annonce que la caf de l'Isère va me retirer sur ma retraite 641€ .😨dur dur pension alimentaire qui avait été suspendu vu mon revenu.j'ai envoyé un courrier pas de réponse mais mon retrait a été effectué.je suis dans la galère mais ils s'en foutent.ils ont des directives de plus haut dans leurs postes, qui sont : exécuter les démarches en faveur de la CAF. Ne pas oublier la CAF service de l'état. 👍

C'est catastrophique ! À chaque fois, je suis mis en attente plus de 20 à 25 minutes au téléphone, pour finalement m'entendre dire que tous les conseillers sont en ligne et occupés, et qu'il faut rappeler. Une perte de temps et une frustration totales ! Manque de professionnalisme et de respect.

Difficile de joindre la caf , les services sont visiblement saturés et nos dossiers sont bloqués. Je n'arrive pas leur faire comprendre ma situation malgré les documents joints à mon dossier. C est vraiment lamentable !

catastrophique ! appel baclé, coupe la parole... les informations changent à chaque appel. un gros travail relationnel est à faire ! Merci de communiquer les mêmes consignes aux agents !

Pour ceux qui souhaitent faire le RSA et qui se sont retrouvés coincés comme moi. Voici le formulaire: CERFA 15481*01 Positif: Deux conseil(lère)s m'ont aidé une fois. Négatif: Une fois, je suis tombé sur une conseillère très agressive qui m'a engueulé pour cause de ma méconnaissance (c'est cocasse pour quelqu'un qui est dédié au Conseil). Puis après m'avoir engueulé, elle m'a donné une procédure pour obtenir l’information en question. Puis re-engueulé, car je ne pouvais pas noter rapidement de ça procédure manuelle, car elle parlait avec un débit verbal très rapide… Elle m'a finalement raccroché au nez en disant qu'elle ne pouvait pas m'entendre. Conclusion: Même s'il y a une procédure pour pouvoir noter la qualité d'un appel. Cette procédure ne sert à rien, car elle est automatiquement désactivée par le raccrochage de cette personne. Amélioration possible: Au Canada, les agents du gouvernement ne peuvent pas raccrocher l'appel, car ils peuvent au maximum raccrocher la plateforme. Dans ce cas-là, la personne utilisatrice sera redirigée vers la plateforme de notation de l'appel.

J'ai eu une conceillere de la CAF au telephone, j'appelle régulièrement étant donné que ces la seul solution pour avoir des nouvelles, mon dossier a était mis en pause (ils ont aretter de le traité) pendant 3 mois je n'ai pas eu un message rien du tout aucune nouvelles, ils ont perdues des documents du dossiers de l'aah du coup maintenant je l'ai apelle au minimum 1 fois par semaines j'ai eu 3 femmes différentes qui m'on dit 3 choses différentes donc les conceilleres et tout ceux qui y travailles font preuvent d'incompétence étant donner que sa fait 5 mois que j'attent alors que le dossier a déjà était accepté cette caf et bourré d'incompétent qui perdent Les document et on un bon poil dans la main

J'ai apprit aujourd'hui (Début Mai) que la CAF ne m'avait pas versé la bonne Somme depuis Janvier (explication de l'erreur aucune !!!!!!) je leur dois maintenant + de 900€ avec pour seul revenu mon RSA qui n'arrête pas de baisser sans raison depuis le Lancement de mon Entreprise avec laquelle je n'ai toujours pas pu me verser de Salaire. J'appelle à 16H20. Le Standard automatique me fais rentrer mon Numéro d'allocation (tout est bugué ça m'a raccroché au nez et j'ai du rappeler) tout ça pour me dire qu'après que c'était fermé et l'horaire de Fermeture de 16H30 toujours pas atteinte. Sans compter qu'en ligne ils font tout pour vous renvoyer sur des FAQ écrite par des Personnes qui n'ont jamais été confrontées à des Allocations ou la CAF (ou alors ils sont débiles !). On ne peut même plus envoyer un Mail facilement ! Honnêtement du sacré foutage de Gueule !

Conseillère au téléphone avec un manque de respect en raccrochant au nez, aucune politesse. Remettez votre ingratitude et politesse en question. Faites votre travail et traîter les dossiers correctement.

J'ai appelé ,après une attente de 30 minutes je suis entrain de expliquer pourquoi ils ont pas traité mon dossier il y a plus de 5 mois ,la CAF elle à fait une faute grave sur mes revenus et ma quotient familial qui est trop élevé elle m'a raccroché au nez , je ne rien compris.

Plus de 20mn d’attente et on me raccroche au nez en me disant d’appeler ultérieurement, mon dossier n’a pas été traiter depuis le 11 mars !!! Nous sommes le 23 avril !! Et on m’annonce que les délai d’attente est de 10,5 semaines , c’est vraiment grave !!!

Si je pouvais mettre 0… Après avoir attendu 20min au téléphone pour avoir un correspondant, je tombe sur une dame très désagréable, qui ne m’aide pas du tout et me dit « bon je peux pas rester toute la journée au téléphone » après 1min d’appel !!!

Objectivement bien passé. J'avais un appel à passer et deux questions à poser. La conseillère au téléphone ne respirait pas franchement la joie de vivre, ni n'était très loquace mais elle a répondu à mes questions.

je suis à la caf du Nord. je suis revenu sur grenoble et pour le RSA ce n'est pas la premiere fois que ca arrive : la caf du nord envoi a la caf de grenoble que j'ai bien le droit au rsa et le 5 je touche pas. je vais voir la caf de grenoble et ils me disent qu'ils n'ont meme pas ouvert mon dossier et n'ont du coup pas vu que j'avais un virement en attente. resultat : ca va faire une semaine que je n'ai toujours pas d'argent sur mon compte....

J’ai appelé 2 fois la caf de l'Isère et la dame sur laquelle je suis tombée la dernière fois ainsi que le monsieur d’hier sont justes au TOP ! Bienveillants, adorables au téléphone, hyper compréhensifs, à l’écoute et ce sont des personnes qui veulent nous aider lorsqu’on a un problème ou autre ! Merci à eux !!

Si je pouvais je mettrai 0 étoiles, ils sont non seulement de mauvaise fois mais incompétents sur toute la ligne. Mauvaise gestion du dossier pour mes enfants je me retrouve avec un indus de 364€ à leur devoir alors que j’ai tout fais en bon et due forme, même la conseillère au téléphone m’a dit que c’était une erreur de traitement de dossier et que effectivement le dossier n’a pas été traité dans le bon sens et que j’avais tout fait correctement, j’ai toutes les preuves. Comment peuvent-ils avoir raison quand ils font des choses pareilles !!!!!! A quoi sert de faire des réclamations si même leur commission ne reconnaît pas leurs erreurs !!!! On marche vraiment sur la tête

J'ai déposé une demande d'Allocation de soutien familial il y a 6 mois. 6 mois et à ce jour elle n'est toujours pas traitée, je n'ai eu absolument aucun retour. J'ai demandé un rdv, on m'en a proposé un a l'autre bout du département, à 2h de route alors que j'habite proche de la caf de Grenoble. Lorsque j'appelle, je dois patienter 30 min au téléphone pour avoir quelqu'un d'incompétent au téléphone. Bref, c'est une catastrophe.

Priorité handicapé non respectée dans les files d'attentes malgré présentation de carte cmi. La réponse des agents : La priorité ici c'est une chaise. Dans mon cas ne pouvant pas m'asseoir, je reste debout et attend. Quelques secondes plus tard une autre personne en situation de handicap arrivée après moi passe en priorité devant toute la file... un handicap reste un handicap peut importe sa nature c'est scandaleux. Plusieurs dossiers posés en boîte aux lettres perdu ses dernières années...

J’avais rendez vous ce jour ( vendredi 14 juin à 14h45 ) avec une conseillère pour m’éclairer sur certains points dans ma nouvelle situation. Je suis outrée du comportement de celle ci j’ai même du lui demander pourquoi elle me parler aussi méchamment et avec autant d’arrogance ? Pour répondre à toutes mes questions une grande partie de «  je ne sais pas » ou souffler régulièrement pendant ses pauvres 10 minutes de RDV, franchement débrouiller vous seul on y arrive mieux ! Des incapables incompétents à la caf de Grenoble !

Encore un service rempli d'incapables. Plusieurs mois que je lutte et vous envoie des preuves de ce que j'avance y compris TOUS les documents que vous me demandez. Et pourtant, je reçois des lettres avec accusés de réceptions m'indiquant que je vous dois plus de 1800 euros. Et évidemment, impossible de vous joindre par téléphone.

Malheureusement l'expérience n'a pas été bonne. La CAF ma précisé par mail que pour avoir droit a une Assistance Sociale, il faut faire la demande à la Caf de l'Isère à Grenoble. Soit, je me rends donc sur place. Une fois sur place, on nous fait attendre dans le froid dehors pendant 20 minutes, c'est désagréable, mais bon passons. Quand on peut enfin entrer a l'intérieur, on doit à nouveau la queue car sinon ce n'est pas drôle, et quand on peut enfin rencontrer quelqu'un, on ma dit, je cite: "on n'a pas d'assistante sociale ici". C'est une blague ou alors y'a t-il un manque de communication flagrant ? Bref, une belle perte de temps.

Nous sommes entré mon épouse et moi chez les allocations familiales vers 12h30 le mardi 6 juin, nous étions donc les derniers à sortir. Le monsieur de la sécurité est très sympathique et souriant et la dame nous a beaucoup aidé. Elle était d'une patience et d'une gentillesse très rare de nos jours. J'espère qu'elle sait que les petits gestes ont un grand impact!

Je pense que les personnes qui répondent au téléphone font absolument tout ce qu'elles peuvent, le problème c'est qu'elles sont le bouclier de l'incompétence de cet organisme. Quelle que soit la personne que l'on a au téléphone chacune me dit qu'elle ne peut rien savoir parce que tout ce qu'elle sait ce qui est marqué sur l'écran en face d'elle. nous devons donc attendre l'appel d'un "technicien" c'est-à-dire que je dois rester de 8h30 à 16h30 le nez sur mon téléphone pur ne surtout pas rater l'appel. Malgré toutes mes demandes tous mes renseignements pour remplir les papiers correctement c'est régulièrement que l'on me dit que j'ai gagné trop et que je dois rembourser cela me met dans une difficulté financière à chaque fois et surtout quand je touche la CAF sur mon compte j'ai peur qu'on me le redemande et je me demande à chaque fois est-ce qu'ils ont bien calculé est-ce que j'ai bien rempli est-ce que j'ai bien déclaré....... de plus demander à quelqu'un d'être poli et courtois alors qu'on le met dans un état pas possible en ne répondant pas, en disant qu'il n'y a aucune possibilité de rendez-vous physique, en lui disant qu'il a trop perçu, en se remboursant sans même demander si ça va le mettre dans une situation difficile, en lui répondant que pour une situation urgente il va falloir attendre 12 semaines, j'aimerais bien voir la directrice ce qu'elle penserait si elle était dans notre situation. je ne suis pas sûr qu'elle garderait le sourire ou son sang-froid. D'ailleurs cette directrice, à qui l'on demande de s'adresser en cas de conflit ou d'incompréhension, ne réponds absolument jamais. même pas au courrier avec recommandé accusé de réception! cela donne l'impression que nous n'avons absolument aucune importance et que tout ce que nous devons faire c'est nous écraser sinon nous aurons un blâme, ce que j'ai eu lorsque j'ai insisté à l'accueil pour voir quelqu'un physiquement. je n'ai insulté personne j'ai juste dit que si ça continuait j'allais exploser et que je resterai à l'accueil jusqu'à ce que quelqu'un vienne m'expliquer la situation de mon dossier. c'est finalement un agent de sécurité qui m'a sorti de la CAF sans que je ne vois personne. Et il n'a pas fallu attendre 12 semaines, mais 4 jours pour que je recoive un avertissement, comme si j'etais une collégienne, avec menaces de couper les allocations. Cet organisme est un service public si nous en avons besoin c'est que la vie n'est pas si facile que ça alors j'aimerais me sentir respectée...

Une attente extrêmement longue sous la pluie. Heureusement quelqu'un a eu l'idée de nous abriter sous le bâtiment au bout de 20 minutes... le personnel à l'accueil est moyennement aimable par contre une fois que j'ai pu rencontrer un conseiller par rapport à une question la réponse était claire.

Je ne vous conseille pas de vous trouver au guichet qui est à votre gauche en rentrant , je suis venu un matin de bonne heures et suis tomber sur une personne désagréable qui n’avait pas spécialement envie de m’écouter et surtout pas envie de bosser , elle ferait mieux de faire un autre job ,car quand on travail avec du public au moins un minimum !! Je plein les personnes qui sont passer en fin de journées !!!