MSA Alpes du Nord (Echirolles)

Au téléphone des gens condescendants, aucune empathie et peu de patience. Sur place... Après 1h30 de route je découvre qu'il faut prendre rdv... Par mail... C'est l'ignorance... Ils laissent les ayants droits dans la galère, n'ont que faire des conséquences de leur incompétence. Et si c'était eux dans notre situation? Sans revenus depuis des mois? ?? On se cache derrière des ordinateurs, des excuses.... Les pratiques de cette agence sont à dénoncer et surtout corriger au plus vite!

Très difficile pour trouver une rdv médical en cet moment

Rarement vu un service public aussi pitoyable selon moi. Envoyé dans la mauvaise agence (Paca au lieu Alpes du Nord) pour qu'ils se servent ensuite de ça afin d'excuser le temps de traitement des dossiers (leur responsabilité mais c'est à nous d'assumer) : - Trois mois pour traiter un accident de travail (idem pour les Indemnités journalières qui devraient être versées le 4e jour). - Quatre mois pour traiter un dossier logement. - Quatre mois pour débloquer la section "changement de situation" de l'espace privé, bloquant des démarches et obligeant à remplir et envoyer des documents papiers. - Un mois pour traiter un arrêt maladie, toujours avec les indemnités versées un mois après et non le 4e jour. - 24h par contre pour traiter un trop perçu en leur faveur sur des allocations qu'ils me demandent de rembourser "le plus urgemment possible" alors QUE JE N'AI PAS ENCORE RECU LES FAMEUSES ALLOCATIONS. Tout ça en moins de six mois et en comptant le fait que j'ai eu rdv, médiateur, réclamations et envoyé des dizaines de messages avec des réponses automatiques/différentes ou pour que je renvoie des documents déjà envoyés par mes soins (quasi pour tous les dossiers mentionnés plus haut et parfois trois fois pour un seul document). Minable et incroyable de se dire qu'on puisse être à ce point incompétent et mettre les gens dans une situation financière aussi horrible sans complexe.

Quelle galère ! Je suis vraiment déçue de comment est géré mon dossier. Il est impossible de téléphoner ou d'echanger par mail avec les interlocuteurs qui nous adressent des courriers. Nous sommes obligés de passer par notre espace ou courrier postal. Si vous appelez la MSA, les personnes au bout du fil ne peuvent rien faire avancer et sont obligées de créer des réclamations qui parfois ne reçoivent aucunes réponses. Tout devient compliqué alors que quelques minutes d'échange par téléphone avec le bon interlocuteur ferait gagner du temps à tout le monde. Cela fait bientôt 6 mois que j'appelle, prends des rdvs tel, échange des documents, ... pour qu'au final il manque toujours quelque chose. À force je ne sais plus quoi faire pour avoir les bonnes informations et que mon dossier avance.

Appel téléphonique pour des informations sur un dossier de retraite Accueil agréable et à l'écoute, j'ai eu la réponse à ma question. La fin de conversation a toutefois était un peu abrupte/rapide.

Impossible de les avoir au téléphone (« ferme exceptionnellement ») Et quand par miracle nous arrivons à les avoir ils ne peuvent rien faire pour nous Je suis en arrêt maladie depuis 1 mois et demi et toujours pas eu de paiement une fois ils n’ont pas eu l’arrêt initial je leur renvoie via leur site et après ils nous disent que finalement il faut l’envoyer par courrier postal ! Je suis toujours dans l’attente et les dossiers mettent 3 mois à être traités c’est inadmissible !

Ce bureau en physique est d'aucune utilités puisqu'ils nous recommande de téléphoner( ce qui est quasiment impossible) . Et la gestion des dossiers est très particulière, j'ai mis plus de 6 mois à obtenir mon apl (après que mon dossier soit classer sans droit au bout de 4mois!).

Je reçois des lettres de relance en recommandé. Et maintenant avec des pénalités de retard . Alors que j ai payé. Impossible d avoir qqn au téléphone. Jamais la bonne heure ou le bon service mais par contre on nous envoie des relances.... mon nom est au-dessus ça sera facile de me retrouver dans vos dossiers .appelez moi de toute urgence