Caisse d'Allocations familiales de la Vienne (Caf)

Zéro dans tout les aspects.. délai d’attente de 3 mois minimum pour chaque mail envoyés .. toujours en attente de mes versements depuis plusieurs mois alors que tout a été envoyés dans les délais. Même mon bailleur s’en plains.. autant supprimer mon compte et renoncer à mes droits c’est la même chose.. pire établissement de caf de France

incapable de répondre à nos demandes, répondent hors sujet, être obligé de se déplacer en personne pour espérer avoir une réponse n’est pas normal. des incompétent qui ne savent pas faire leur travail. ne pas percevoir d’aide parce qu’ils ne sont pas capable de faire quoi que ce soit. heureusement qu’on ne fait pas tous notre travail comme eux sinon le monde cours à sa perte

Délai super long, aucune réactivité de leur part. Soit disant mon dossier est en urgence depuis 1 mois et demi, je me demande bien ce qu’ils font. Déçue.

si 0 etoile existait je l'aurais bien mis... Etudiant, on perçoit la CAF avec 1 mois de décalage, je quitte le logement 3 jours avant la fin du mois, on me sucre la CAF, donc en gros ils gagnent 2 mois ou j'ai du payer de ma poche. Peut etre revoir vos cours de mathématique...

Appel pour avoir une explication sur le montant CAF de ma maman . La personne débite ses explications pas agréable au final elle me dit de faire un courrier mais ça ne changera pas . Malheureusement on doit subir avec des personnes incompétentes !!

Je suis actuellement avec un bébé da peine 1 ans j'ai déjà du mal à m'en sortir on me dis que la demande urgence a étais faite mais l'urgence c'est directement c'est pas 10 jour a attendre que nos aide vienne sachant que c'est des aide d'état et qu'on a le droit et c'est pas a eux on dirait qu'il prenne dans leurs poche faudrait faire une enquête parce que c'est pas Normal je me retrouve avec un bébé !!!! Sans revenu ni rien pour manger et je dois sois disant attendre 10 jour une urgence ça dur même pas 3 jour et je sais très bien comment ça marche je dois payer le loyer les couches le lait l'électricité gaz et elle me dis rendez vous le 27 je peux pas faire plus et allez voir le CCAS !!!! C'est quoi sa ???!!!!

Appel reçu de la caf d'une personne très désagréable concernant une déclaration mal remplie alors que j'avais appelé quelques jours plus tôt et on m'avait dit l'inverse. Je me suis sentie agressée, j'ai même pas pu expliquer ma situation, elle voulait rien entendre.

Ils ne savent pas faire leurs travail. Ça fait plus d’une semaine que j’essaye d’appeler à chaque fois on me raccroche à la figure. J’ai sincèrement l’impression qu’ils se foutent de ma gueule. Faites votre travail c’est le minimum 😡

18min d attente . Un système automatique d attente qui me dit d attendre plus de 10 min puis qui coupe la communication au bout de 18min sans me proposer qu une personne nous rappel . Conclusion : on est du bétail .

J’ai appeler, j’ai attendu 25mn au téléphone. Je ne comprenais pas ce que la femme me disait au téléphone et m’a raccroché au nez 👍🏼 J’ai du re appeler et attendre je ne sais combien de temps c’est inacceptable franchement ! Que des bons à rien

Aucune aide. Une personne au téléphone qui dit "ne pas avoir le temps de répondre à nos demandes" après 19 min d'attente et 22 tentatives de les appeler. Désagréable, n'écoute pas, ne se base que sur du cas général et pas sur un cas particulier avant de raccrocher au nez. Un plaisir d'être aidé et écouté... Mais visiblement, cela n'arrive pas avec tout le monde.

C'est la CAF-tastrophe !!! En attente d'un transfert de dossier de la MSA (qui a tout fermé et envoyé depuis novembre 2023), nous sommes mi-juin et je n'ai toujours rien. Ni aide, ni allocation, tous mes droits sont impayés et je dois attendre et attendre encore et encore ... Je n'arrive même pas à avoir quelqu'un la majorité du temps et quand quelqu'un daigne me répondre cette personne ne semble pas savoir ce qu'elle fait là. Hormis me dire que quand on passe de la MSA à la CAF c'est toujours compliqué (pourquoi et pourquoi si le problème est connu n'a t'il jamais été traité afin de simplifier la vie de tout le monde), on me demande de rappeler plus tard. Si l'on pouvait se passer ce tout ça, je pense que ce grand n'importe quoi n'existerait plus depuis longtemps.

Je suis actuellement étudiante et à côté de ça je travaille 20h par semaine. Comme beaucoup de personne j'ai (normalement) accès aux APL afin de pouvoir payer mon loyer. Cependant, cela fait trois mois que je ne touche plus rien car "il manque un document". Je passe mes journées au téléphone avec eux. Tout le monde se renvoie la balle "ce n'est pas le bon numéro", "ce n'est pas le bon document". Dernier espoir pour moi aujourd'hui lors de mon rendez-vous directement en agence. Il va falloir me MONTRER de quel document il s'agit car personne n'en a jamais entendu parler à part vous apparement

J'ai eu un agent caf le mardi 27 fevrier matin, courtoise, je demandais plus d'éléments, après qu'elle m'eut expliqué le pourquoi de mon souci, agacée elle m'a raccrochée au nez en disant c'est comme ça je vous ai tout dit !..j'appelle ça de la maltraitance administrative, si j'avais été désagréable je comprendrais mais là on n'était pas dans cette configuration. c'est inadmissible.

Bonjour, Je suis profondément choquée du manque de professionnalisme de votre service téléphonique. J'ai appelé aujourd'hui 15/02/2024 à 16h pour une URGENCE. Et la dame sur qui je tombe me raccroche au nez en me diffamant et m'accusant de lui avoir crier dessus ce qui est bien-sur faux (je n'ai même pas prononcer un mot). Je comprends que c'est peut-être la fin de journée, mais de n'est pas une raison pour mentir et mal faire son travail. Malheureusement vos agents restent anonyme et il est impossible de les sactinonner pour leur manque de professionnalisme et leur incapacité. De grands changement doivent etre fait dans votre service parce qu'une telle situation ne devrait pas se produire !

Dommage on ne peut pas mettre 0 étoiles. "Conseillère" qui ne connait clairement pas son travail, et ne sait pas conseiller et qui finit donc par raccrocher au nez faute de savoir quoi répondre. C'est beau les services de l'État ! De vrais incompétents !

Bjr, il est facile de se cacher derrière les mails type et de ne pas prendre en compte la situation personnelle des étudiants. Il y a le cadre de la CAF qui est bien rigide mais parfois il faut savoir intelligemment en sortir du cadre selon les situations. A chaque fois qu'on dépose un document c'est 5 semaines de traitement même si l'erreur viens de la CAF. Il faut 6 mois pour nous donner un quotient c'est une honte le service rendu à la population, en attendant même étudiant je paye tout plein pot car mon QF n'est toujours pas actualisé alors que je n'ai aucune ressource. Il faut parfois avoir un peu plus d'empathie envers vos allocataires...nous ne sommes pas seulement des numéros CAF

J'ai conscience de la quantité de dossiers que les agents doivent traités, mais devoir attendre 2 ans pour pouvoir changer mon prénom sur ma carte vitale malgré la vingtaine de fois où je me suis rendu sur place avec tous les justificatifs et expliqué ma situation à des personnes ne comprenant pas mon cas et qui me disait de faire des choses inutiles juste pour pouvoir passé à une autre personne, malgré les rendez-vous dont je suis à chaque fois parti sans aucune réponse, malgré les lettres envoyées et malgré les nombreux coups de fils passés pendant ce grand laps de temps. Vraiment déplorable.

Le service public le plus médiocre de France. Vous appelez la plateforme, vous attendez des plombes pour tomber sur une personne incapable de vous rassurer, de répondre à vos questions simples ni même de vous aiguiller correctement, ni même d'agir sur votre dossier. En cas d'un avis plus poussé bien évidemment personne ne vous rappelle comme annoncé. - Dernière chose arrêtez de donner votre avis personnel au téléphone, vous avez certes toute notre vie sous les yeux (revenus, composition familiale) mais c'est clairement une faute professionnelle, restez à votre place et faites votre métier correctement !

Mécontentement concernant leur appel... J'ai attendu 20 minutes pour avoir des renseignements concernant mon dossier mais en vin... Merci de rectifier cela, c'est inacceptable pour une caisse d'allocation familiale. Bonne journée.

La Caf (Touffenet Poitiers) à part mettre à terre les gens qui tirent sur la corde pour vivre, je ne comprend pas. Ils vous supprime des prestations sans vous informer, sans courrier, rien. Vous allez sur place 3 fois minimum en fournissant TOUT les justificatifs réclamés, on vous dit que tout est ou. Le soir même, on vous réclame les MÊMES documents fourni. 3 ans que je subis et c'est épuisant, stressant, invivable. On comprend, les formations sur le tard de leur personnel, , le manque de personnel, de moyens, mais on est pas des gratteurs du système. Les accidents de la vie nous OBLIGENT à dépendre des minimas pour survivre et vos méthodes et, la manière dont vous nous déshumanisés est abjecte.

Mon dossier est bloqué depuis le mois d’avril suite à deux contrôles, dont je n’ai eu aucune explication et ces contrôles sont pour l’année 2020.. Depuis avril, je n’ai perçu qu’une seule prestation en juin, et depuis silence radio, malgré mes nombreuses relances que se soit par téléphone ou par mes déplacements en agence, mon dossier n’avance pas. J’ai fini par m’y re déplacer cette semaine, le 19/09, pour qu’on me dise que personne ne s’occupe de mon dossier, et qu’on allait le traiter en « urgence ». Sachez que lorsque vous suspendez des droits pendant plus de 3 mois à quelqu’un qui travaille pour un SMIC vous lui compliquez grandement la vie, loyers impayés/ en retard, factures pas payées et j’en passe. Merci néanmoins au dernier conseiller que j’ai vu qui a eu l’honnêteté de me dire que personne ne s’affolait et ne s’intéressait à mon dossier et qu’il allait s’en charger. Pour finir se serait peut être bien de m’être quelqu’un pour gérer l’afflux de personne qui arrive en agence, les gens vous passent devant et obtiennent gain de cause alors que vous attendez vous mêmes depuis plus de 30 min.. C’est aberrant..

une étoile et c'est cher payé ! impossible de les avoir au téléphone.( j'essaie depuis 3 jours).pour prise de rdv , Loudun ou Châtellerault! Comment fait on quand nous n'avons pas des horaires de bureau ! C' est une honte !!! Ayez au moins la décence de répondre aux mails en temps et en heure si vous ne pouvez répondre au téléphone.

Zéro. Service réclamation pour un problème dont la CAF est à l'origine, et s'entendre dire que le problème sera régler sous 6 à 8 semaines. Aucune excuse et ton arrogant. Ravie du temps d'attente de 35 min pour mettre fin à la conversation en raccrochant au nez, bravo 👏

Plus de 3 moins de traitment pour la demande AJPP, j’ai envoyé toute les dossiers complet accompagné avc leur agent! Pour avoir le résultat nul!!!! Il son perdue mes dossiers ou autrement dit’´´ ils ont pas encore reçu les dossiers! Foutage de gueule! On parle d'AJPP et non d'apl... C'est une prestation pour enfants malade et nécessitant des soins permanent !! Déjà assez dur mais apparemment non pr eux ! Honteux !

Mes paiements ont toujours été à jour, j'ai toujours lu mes courriels, toujours été joignable mais la CAF a réussi a me transmettre quand même 2 courriers recommandés et des mises en demeures, pour quelque chose qui a été réglé. Inadmissible. Et pour couronner le tout, ils ne sont pas joignables alors que quand c'est dans leur sens il faut tout de suite leur répondre.

Lenteur et inattention. J'ai déposé une demande de renouvellement de carte vitale le 26 octobre. Problème: l'ancienne carte a été désactivée immédiatement mais je ne sais pas quand j'aurai la nouvelle ni comment justifier de mon statut d'assuré. Mes questions à la CPAM, à Mme Nadège VALEN, sont sans réponse satisfaisante, elle me répond en me disant... comment renouveler ma carte! Visiblement ma demande n'a pas été lue. D'autre part le système de chat est une plaisanterie, il faudrait poser les questions en trois mots. Je dois passer des examens demain, je ne sais pas comment je vais faire.

Des laborieux, ma carte vitale est défectueuse, je leur envoie en leur demandant de la remplacer, on me demande des documents, ça ne leur convient jamais, il y a toujours un truc qui leur déplaît…. Quelle est la personne qui décide un matin que ta photo ne correspond pas à leurs standards alors qu’elle a convenu pour ta carte d’identité et ton passeport ? Pour une carte vitale dont la définition d’image sera pourrie ? Quand se décideront t’ils enfin à se mettre au service des gens plutôt qu’à passer leur temps à demander de la paperasse ?

15 minutes 30 secondes d'attentes au téléphone pour avoir eu personnes au final jai raccroché juste pour un renseignement concernant mon dossiers ....Pffff ! Cest le parcours du combattant pour vous avoir la CAF!!!!sans oublié votre attentes est estimée à moins de 10 minutes.pendant ce temps les minutes sont pas gratuites.

4 ou 5 tentatives de contact pour savoir quand est ce que je vais recevoir mes indemnités journalières pour arrêt maladie. Cela fait bientôt 3 mois que j'ai été arrêté et toujours rien. A chaque fois on me colle une réponse automatique, qui ne répond absolument pas à ma question.

bonjour , impossible d'avoir un nouveau mot de passe pour mon conjoint .Du coup , on ne peut même pas savoir si son employeur a bien fait la déclaration pour garde d'enfant depuis début avril 2020 . Jusqu'à ce jour il est sans ressources . Votre site refuse de nous donner un nouveau mot de passe pour accéder à son compte AMELI .

Franchement trop naze. Je déclare un déménagement début décembre. Rien n'a bougé fin janvier, je suis obligé de revenir vers eux 2 fois pour qu'il y ait un mouvement. J'ai eu une conseillère désagréable en ligne qui ne sait même pas écouter son interlocuteur et qui me coupait la parole. Revoyez vos process internes de communication.

Je suis venue deux fois à l’accueil, j’ai toujours été très bien accueillis, j’ai aussi eu des personnes au téléphone et tout c’est toujours bien passé. Oui parfois il y a du retard mais dans certains pays il n’y a aucune aide de ce genre donc je ne vais pas me plaindre je pense qu’on est tout de même chanceux !

Après une demande d'allocation logement datant d'Octobre 2018, de 10-11 appels pour avoir des retours et faire avancer le dossier, de devoir appeler mon ancienne CAF (Deux-Sèvres) car ils n'étaient pas capable d'envoyer le bon dossier, on me dit maintenant qu'il faut encore 3 semaines de délai pour traiter 2 pauvres fiches de salaires. Je fais rarement d'avis et encore moins des négatifs mais la tout les clichés de la CAF sont réunis et vérifiés, on me dit au téléphone que ça va être rapide que tout les documents sont bons et au final rien. Les techniciens au téléphone ont l'air d'en avoir rien à faire, pour un service dit "Publique" c'est un comble, et à voir les différents commentaires des autres personnes ayant eu affaire à eux, je vois que je ne suis pas le seul. De plus, un "accueil" téléphonique qui commence à 9h et finis à 16h30 et l'agence qui ferme à 17h, ça prouve bien que ceux qui travaillent n'ont pas le droit à un service correct. Bref, si vous avez besoin d'aide de la CAF armez vous de courage et de patience.

Ne pouvant pas mettre de note négative, je me contente de mettre 1 étoile à contre coeur. Ayant été radié pour cause de départ à l'étranger, je ne peux rien faire depuis mon espace personnel or j'ai besoin d'un certificat de radiation. Les seuls moyens de contacter la CAF sont : Le courrier (moderne,rapide surtout quand on hors de France !) Le téléphone (ah non, il n'est pas possible d'appeler depuis l'étranger le numéro même avec un mobile français !) Se déplacer (il est vrai que je n'ai que ça a faire de prendre des billets d'avion pour venir chercher un papier que je ne suis même pas certaine d'avoir). Pas de mail, même à travers l'espace personnel. J'arrive tout de même à avoir un contact, il en ressort qu'il faut 4 semaines pour avoir un certificat de radiation qui ne sera envoyé que par courrier !!! A côté de ça, il n'a fallu qu'une semaine pour traiter le trop perçu que j'ai remboursé par chèque ! Bref, sans commentaire...

TRÈS EN COLÈRE CONTRE LA CAF Depuis 10h30, j'essaye de joindre la CAF... pour régler le problème d'allocation logement de mon enfant car mon enfant ne perçoit plus rien... sans explications... Au bout de 13 minutes (tarif spécial) j'arrive à avoir quelqu'un et on me dit que je n'ai pas fait le bon n°, je dois rappeler un autre n° (tarif spécial). j'appelle au moins 10 fois... soit occupé soit on me raccroche au nez car attente trop longue (après avoir fait tous les taper 1 - 2 ou 3... etc). J'arrive enfin à avoir quelqu'un... qui refuse de me parler car mon enfant n'est pas avec moi. je lui demande juste d'envoyer un sms ou un mail à mon enfant pour savoir pourquoi mon enfant n'a plus l'allocation logement...la personne refuse. je lui fais remarquer que ça fait 1h00 que j'essaye de joindre quelqu'un... car il n'a plus accès au formulaire mail sur son compte. elle me répond, j'apporte la même réponse que ma collègue d'avant... je lui fais remarquer que sa collègue d'avant m'a dit de rappeler un autre n°, elle me dit que ce n'est pas vrai. Elle me demande à ce que mon enfant rappelle pendant son temps de déjeuner... je lui fais remarquer que mon enfant n'a pas le temps d'attendre 1h00 il faut aussi que mon enfant déjeune... elle refuse toute communication je viens de lui raccrocher au nez en la remerciant car grâce à elle mon enfant n'aura plus d'allocation car il ne peut pas appeler... alors que je demande juste qu'on lui envoie un sms ou un mail lui expliquant pourquoi mon enfant n'a plus les allocations logement !

Cette caf est complètement incompétente les employer eux même nous dise au tel que c'est une catastrophe !!!! La car du 86 est à évité absolument on dois nous même appeler pour leur rappeler un droit que l'on na est qu'il on oublier ,on dois limite les appeler chaque 2 jours pour faire avancer sont dossier !!! Appeler 8 fois en 2 mois pour un problème sur mon dossier aucune réponse identique à chaque appel un nouveau problème ! On na même peur de déclaré un changement de situation du faite de la lenteur du service une horreur

Moyen! 20 minutes de retard lors de mon rendez-vous alors que la CAF nous demande de ne pas être en retard pour justement éviter tous retards! J'ai l’impression de déranger lorsque j'explique mon problème à la conseillère... Pas facile toutes ces démarches...

On râle toujours quand ça fonctionne mal, mais il est important de le dire quand ça fonctionne bien !! L'accueil téléphonique de la CAF a beaucoup évolué ces dernières années, et ils sont vraiment devenus très pro, très agréables et très performants. Idem pour les réponses par mail. Bravo, évolution réussie sur tous les plans.

Attendre 1h pour un petit renseignement et quand on vous reçois (une dame blonde avec des lunettes percées) qui vous prend de haut comme si vous étiez une illetrée ! Et parle fort pour vous mettre la honte devant la file d'attente ! Mais qui est elle ??? Pour qui se prennent il ???? Incompétents, mon mot est faible.