Carsat Alsace-Moselle

1 étoile car on ne peut pas donner moins Depuis mars 2025 je me bats avec la Carsat pour obtenir une réponse cohérente suite à un courrier de trop perçu d'une de 1 709.36€ Cette somme n'a jamais été versée et j'en informe la Carsat par le biais du Président de la commission de recours amiable. Leur réponse 6 mois plus tard m'informe qu'après vérification le montant est du car mes revenus trimestriels dépassent le montant maximum autorisé... ce n'est pas du tout le cas un RIB est joint afin que je rembourse la somme de 1 709.36€ avant le 01.11.2025.... 2e courrier de ma part en LRAR plus explicite que le précédent + 1 courrier avec des justificatifs bancaires et autres... courriers restant sans réponse. Une lettre type m'est arrivée le 26.01.2025 avec un échéancier sur 2 ans avec une somme de 69.55€ qui sera retenue tous les mois. J'ai réussi à les joindre par téléphone (miracle), un homme m'a répondue que la Carsat a essayé de me joindre la veille. Faux je n'ai eu aucun appel ! Il ne pouvait pas me renseigner mais m'a bien confirmé être en présence de mes courriers et justificatifs. Pourquoi réponse au téléphone si la personne ne peut pas renseigner ? Au final je suis au point départ et furieuse... ca va bientôt faire 1 an que j'attends que la Carsat gère mon dossier. Je suis persuadée que la somme a été virée à une autre personne tout comme l'appel téléphonique que je n'ai pas eu. J'espère que ma démarche sera entendue, je ne compte pas payer durant 2 ans des sommes qui ne sont pas dues. Il s'agit de la pension de réversion de mon mari et de ma retraite personnelle. A savoir que tous les messages laissés sur mon espace abonné sont systématiquement effacés sans donner de réponses

Faut arrêter d envoyé du courrier quand n vous transmets tout a chaque fois il veulent plus

En ce qui concerne quand je donne un avis il est forcément très positif… Sinon je m’abstiens de tout commentaire négatif.. Pour l’instant l’étoile jaune qui s’affiche c’est juste parce que je n’arrive pas à l’enlever..

Des employés au service des retraités?! Tout mais pas cela, ils sont bornés et ne veulent pas réfléchir. Ils m’ont inventé des études en Allemagne alors que j‘ai étudié à Paris (Diplômes à l’appui). Pauvre France… Peut être que Milei pourrait aider notre pays.

Mettre une étoile m'ennuie car le service est sous le niveau 0. Mon taux d'imposition à la source a changé et je demande si la communication de ce taux est bien parvenue à la CARSAT car j'ai un doute. 1er appel : une fonctionnaire désagréable et presque agressive me dit que la modification mettra 2 mois à être enregistrée (ok, ça me va), mais quand je demande si le taux leur est bien parvenu OUI ou NON ? Elle se braque et tourne en rond, refusant de vérifier quoi que ce soit, me coupe sans arrêt, n'écoutant rien. 2ème appel : idem, contact à peine meilleur mais aucune écoute, aucune info, aucune envie de rendre le moindre service, visiblement, on dérange en pleine pause. ET je ne sais toujours pas si mon taux d'impôts est bien arrivé "chez eux", OUI ou NON, puisqu'ils refusent de se renseigner. RECLAMATION : j'adresse une réclamation avec ma question simple, mon taux d'imposition a-t-il été reçu par la CARSAT ? Je reçois un courrier type d'un "responsable" qui ne donne pas son nom (bravo la politesse) et qui me rabâche l'histoire des 2 mois. A-t-il (elle) seulement lu ma question si simple ? Ou est-ce hors de portée de ses maigres facultés ? Incapable de vérifier et répondre oui, ou non. RAPPELONS que la CARSAT est payée avec nos cotisations et qu'elle nous doit un service. Au lieu de cela, on a affaire à de petits fonctionnaires médiocres, arrogants, paresseux sans la moindre envie de faire un centième de leur travail. La CARSAT est pire que les pires services d'état de l'ex UNION SOVIETIQUE. Si le gouvernement cherche à faire des économies, qu'il vire ces petits fonctionnaires planqués, agressifs, payés à nous nuire, sans intelligence ni envie de travailler. IL EST URGENT DE PRIVATISER LA CARSAT et bien d'autres administrations et de virer sèchement les parasites. Mes contacts avec la CPAM, les IMPÔTS, l'Agirc-Arcco sont toujours EXCELLENTS, avec des personnes agréables, sympathiques qui font honneur à leur mission. Que se passe-t-il à la CARSAT ?

Mon père, Ermiş Özçelik (aujourd’hui décédé), était retraité en France. Après son décès, nous avons demandé que sa pension soit transférée à ma mère. Cependant, en raison d’un document manquant, le dossier n’a pas été finalisé. Depuis, nous essayons de contacter l’institution mais sans succès : aucune adresse e-mail disponible, aucun appel téléphonique répondu. J’ai même envoyé une lettre recommandée avec accusé de réception, mais je n’ai reçu aucune réponse. S’il vous plaît, ne répondez pas automatiquement à ce commentaire car j’ai déjà essayé de vous contacter via votre site internet, sans aucun retour. Vérifiez vos dossiers au nom de Ermiş Özçelik et commencez immédiatement les démarches nécessaires afin de mettre fin à notre préjudice.

Je tiens à remercier l'assistante sociale de la CPAM de Strasbourg, Mme Iman BAMHAMED, pour sa gentillesse, son écoute, son professionnalisme et ses conseils. Elle a su m'écouter attentivement et répondre à mes attentes. Merci encore !

J’ai appelé ce matin pour avoir des renseignements je suis tombé sur une femme à 11h31 le 14 août 2025 super désagréable. Aucun professionnalisme. C’est regrettable. Elle devrait revoir ses bonnes manières.

J'ai reçu la réponse souhaitée quant à la réception postale de documents à enregistrer. La dame m'a rendue attentive à des points très utiles que j'ignorais pour la demande de ma future retraite.

J'appelle ce matin ( ça m'a pris la matinée pour avoir la ligne) je devais juste demander si le document pour mon notaire avait bien été envoyé car hier il semblait qu'il n'avait toujours rien reçu, et la personne me dit que oui le 19 juin. Ok, mais du 19 juin au 1er juillet c'est quand même long pour une distribution de courrier de strasbourg à strasbourg à moins qu'il fasse le tour de France, et là elle me dit que ça peut prendre 4 semaines. Euuuuh ok la poste n'est pas toujours au top mais quand même ! Du coup je lui demande si elle peut me l'envoyer par mail, c'est refus, à nouveau pas courrier, c'est aussi refus mais d'une façon très désagréable. J'insiste en disant que nous avons rdv le 11 pour finir la succession et que ce papier est important, elle refuse toujours pour au final me raccrocher au nez. L'amabilité de mon interlocutrice, que j'entendais très mal d'ailleurs, n'est pas son fort. Aucune empathie! Zéro pointé pour cette personne.

Ça fait 8mois que je galère pour avoir une simple attestation avec une motion du régime local pour la cpam qu on ma déjas certifier maintes fois que j y ait droit. Chaque interlocuteur me donne une autre version d excuse .Pas plus tard que ce matin on ma raccroché au nez . C est déssespérent.

Madame Monsieur j'ai un problème depuis 8 mois avec cette caisse. Je vie dans un pays qui n'a pas de convention niveau sécurité sociale donc d'après la loi j'ai droit a m'a retraite En brut vus que je ne suis plus a la sécu. Cette caisse me retire tout les mois 29 euros, je leurs est déjà envoyé de multiples mails, la réponse on vas metre votre dossier a l'étage ou ce règle le problème, j'ai reçu une réponse votre dossier sera étudié dans un délai de 90 jour ouvrable ( incroyable) pour vous dire je n'ai jamais reçu de réponse sais vraiment la risée des administrations en France. J'espère que maintenant j'aurais bientôt des nouvelles positives a mon problème bonne journée

impossible de les joindres au telephone et lorsque vous y arriver on vous raccroche au nez apres plusieurs minutes d'attente c'est une honte encore des personnes qu'on paye pour rien foutre

J'ai demandé le passage d'une assistante sociale pour m'aider à remplir un dossier un peu compliqué, un monsieur très désagréable m'a répondu que ce n'est pas possible alors que le compagnon d'une amie l'a obtenu sur simple appel téléphonique contrairement à moi. C'est honteux d'être traité ainsi lorsqu'on a des problèmes de santé. Il m'a dit de m'adresser à la mairie de ma localité ce que j'ai fait et j'ai de suite obtenu un rendez-vous pour me faire aider. Heureusement que tout le monde n'est pas aussi inhumain !!

Super accueil au téléphone la personne était très gentil et à put répondre à toute mes questions , j'en été ravie bravo pour votre professionnalisme

On vous raccroche au nez dés le début de la conversation. Les appels ne sont pas uniquement enregistrés par la Carsat, mais aussi par les usagers : à bon entendeur

Bonjour Le 18/09/23 j’ai reçu l’accusé de réception de mon dossier de demande de retraite! À ce jour je ne perçois toujours pas cette retraite !!! Et ce après deux courriers de relance envoyés en RAR et restés SANS RÉPONSE!!! J essaye en vain de les joindre!!! Impossible par téléphone? Impossible donc a distance de prendre rendez vous HELP!!!

J ai téléphoné ce matin personne très serviable au téléphone qui a pris son temps pour bien m expliquer après un AVC pas facile de bien comprendre encore merci a cette dame très serviable bonne fêtea vous madame

J'ai eu le plaisir d'être accueilli le 21 novembre par Lucy et Théo, un duo exceptionnel. Lucy, avec son charme naturel et son professionnalisme, a su rendre notre échange agréable et fluide. Son attitude chaleureuse et sa capacité à écouter ont vraiment fait la différence. Théo, quant à lui, a apporté une touche dynamique, toujours prêt à répondre aux questions avec clarté et patience. Ce qui m'a particulièrement marqué, c'est leur complémentarité. Ensemble, ils forment un binôme efficace et harmonieux, ce qui rend le processus de traitement des dossiers de retraite beaucoup plus serein. Leur enthousiasme et leur énergie sont contagieux et apportent une vraie valeur ajoutée à votre service. Je tiens à souligner l'importance de conserver des jeunes talents comme eux dans votre équipe. Leur engagement et leur motivation sont des atouts précieux pour l'image de la Carsat et pour l'expérience des usagers. Merci encore à Lucy et Théo pour leur excellent travail !

Personnel désagréable au téléphone et qui vous racroche au nez quand elle est à court d' argument. Par contre pour vous faire parvenir des courriers avec des injonctions et des menaces là ils sont très fort.

Agent de sécurité très sympathique et bien veillant Rare de nos jours c est une personne très agréable et toujours le sourire Les personnes qui m'ont pris en charge pareil ils m ont bien orienté et bien expliqué Dommage que c'est pas possible d'avoir la même personne à chaque fois que l'on prend un RV parce que d'une à l'autre c'est pas toujours les mêmes versions Manque de documents ext.. Mais toujours un très bon accueil des personnes qui y travaillent Faut pas toujours dire ce qui ne va pas Il faut aussi remercier les gens qui font bien leur travail Alors Merci

J'ai téléphoné 4 fois au mois d'août : toujours sur répondeur Sont ils encore tous en vacances ?? Sur le site internet, mon mot de passe ne "passe" plus ! Quand je clique sur mot de passe oublié (pardon, je suis vieille !) , on me signale un " incident technique" C'est sûr qu'à ce rythme, je ne risque pas de partir à la retraite avant 64 ans!! A schand Esch des!!

A 10 jours de mon départ à la retraite je ne sais toujours pas si c'est à taux plein ! Sont a prendre en considération la période allemande... pourtant dossier débuter en janvier 2023 et demande de retraite faite en avril 2024 sur les conseils d'une personne de la CARSAT : "ça va les obliger à traiter votre dossier". Finalement non, car il ne se passe rien, strictement rien ! Appels, messages sur le compte perso, lettres recommandées, ... rien n'y fait, pas de réponse 😢 Aujourd'hui 73 tentatives pour avoir quelqu'un au téléphone. A la 74eme tentative, youpi quelqu'un va me répondre ... au bout de 30 minutes dans la file d'attente : " tous les conseillers sont occupés, veuillez renouveler votre appel!" C'est désespérant et à vrai dire je ne sais plus quoi faire 🤔😱😓😢

J'ai eu une personne au téléphone très désagréable elle te laisse pas posé une question même pas t'attends parlé ont dirais une récitation qu'ont le avait demandé de récité elle sais très bien que je ne travaille pas mais demande des fiches de paie et refuse de prendre l'attestation de l'employeur car j'ai plus des fiches de paie. Vous êtes là pour nous servir ou nous agacée ?

La personne que j'ai eu au tel suite à de nombreux appels sans réponse à été très désagréable. Elle me dit de voir avec une assistante sociale car d'après elle je ne comprends rien!!!!Madame vous devriez changez de métier ,ce n'est pas très professionnel votre façon de faire.Vous êtes là pour renseigner les gens c'est votre travail payé par l'état. On me demande des justificatifs ensuite demande annulée!!!Je reçois un courrier par poste on me redemande des justificatifs...Bref ,tout et n'importe quoi ...Un peu plus de sérieux et de gentillesse vis à vis de vos Clients ... Bref tout est à revoir.

Certes il faut attendre au téléphone(ne pas raccrocher même si toutes les lignes sont occupées!) mais toujours très bien reçue, interlocuteur aimable et j'ai toujours eu des réponses à mes questions,dossier traité rapidement. Merci.

Excusez-moi mais là carsat vous servez à quoi au juste dites moi ? Non parce que ne pas répondre au téléphone de la journée en disant que toutes vos lignes sont occupé personne ne vas y croire, ensuite vos prises de rendez-vous à votre agence rien de disponible que par téléphone et encore faut attendre 2 mois pour avoir un rdv téléphonique ça va tout vas bien pour vous ? Toutes les personnes qui ont besoin d’urgence d’un rendez-vous ou autres vont donc attendre je ne sais combien de temps parce que vous avez la flemme de faire votre travail ? C’est honteux ! Vous servez strictement à rien ! Laissez vos places à d’autres personnes !

Je regarde les avis et je vois que les personnes ont eu un interlocuteur pour parler moi ça fait 10 jours que j'essaie de les joindre impossible toutes les lignes sont occupé incroyable j'ai besoin d'un rendez-vous pour préparer mon dossier retraite et personne donc c'c'est pire de pas avoir un agent de la carsat car tous est retardé

Notre rendez vous c'est très bien passé , personnel chaleureux , agent de sécurité au courant et efficace . S'il y a un soucis , il vient plutôt des gens qui viennent en râlant et en exigeant que du personnel

Je viens de contacter la carsat de Strasbourg pour un suivi de pension de réversion, jusqu’à présent je suis toujours tombée sur des personnes bienveillantes, mais alors là c’est le bouquet. Je suis tombée sur une horrible personne qui avait un ton agressif et a même fini par me raccrocher au nez. Honteux! Surtout que nous venons de perdre un être cher, nous n’avons pas besoin de ça. Cette personne a réellement besoin d’une formation ou carrément de changer de métier si le contact avec le public ne lui convient pas. Je vais faire le nécessaire, je n’en resterai pas là.

Quand par beaucoup de chance on arrive a avoir quelqu'un en ligne...Aucune humanité. Personnes agressives , manque de patiente quand on les demande des renseignements.... on te gueule dessus et on te raccroche au nez . Pas trop sérieux ce service. 11/09/2024 Voila depuis 1 an que mon dossier est bloqué... suite à mes avis défavorables?? Devons nous tous nous taire pour avoir des droits? Je refuse de me taire... mais si vous souhaitez avancer ne faites pas comme moi.

J'ai initié un dossier pour ma maman. J'avais saisi des informations en dématérialisé, j'ai reçu plusieurs courriers me demandant à nouveau ces mêmes informations. J'ai renvoyé les éléments par la poste et je n'ai plus de nouvelles. J'ai tenté de recontacter la CARSAT par téléphone mais malheureusement toutes nos lignes sont occupées. La réforme des retraites 🤣 avant de réformer la méthode intéressez-vous au service.

Je suis très déçu du service déjà pour ma retraite j'ai attendu 20 mois pour avoir le premier virement et la en septembre 2022 j'ai fait une demande ASPA et jusqu'à présent j'ai rien reçu, quand j'envoie un message on me demande de patienter et cette année au mois de juin j'avais un rendez-vous à Forbach la conseillère était sympa et ma dit que tout et régler, mais comme dit la on et mi octobre et j'ai pas vu un cent , et encore une fois on me demande de patienter 😕

Plusieurs fois que ma maman se rend sur place pour une simple demande d'attestation de paiement et on ose lui répondre qu'on ne l'a retrouve pas dans les fichiers ?? Une blague.. le pire on lui dit on va vous contacter par téléphone pour vous donner des nouvelles mais jamais rien.. 1 an que cela dure une honte absolue pour vos services

Service téléphonique injoignable : "toutes nos lignes sont occupées veuillez rappeler ulterieurement ...." comment obtenir puisque vos agents sont toujours occupés le matin et que personne ne répond. Quelle réactivité. Je ne vous dit bravo. De plus nous sommes mi mars et mon relevé n'est toujours pas à jour avec 2022. Merci d'embaucher des personnes compétentes. Cdlt

Très très bien. Parking à côté. J'avais pris un rendez vous suite à ma demande sur internet, on m'a rappelé par téléphone, Melissa très sympa et aimable . Je me suis donc déplacé sur place, j'ai rencontré monsieur Cyrill , très agréable qui prend le temps de remplir avec moi le dossier avec des informations. J'avais une appréhension, pour faire ma demande de retraite, tout c'est très bien passé, car j'avais des personnes vraiment très compétente en face de moi. Merci beaucoup et continuez comme ça..

Super accueil, j’avais rendez-vous car avec mes problème de santé il est très difficile pour moi de remplir les papiers et je ne suis pas à l’aise avec internet. La personne qui m’a reçu très aimable et ma tout expliquer avec le sourire et la patience…franchement je viens d’une autre région de France et je peux dire qu’ici ce sont les personnes les plus aimables que j’ai eu. Un grand merci

Alors mon expérience elle est très simple j'ai demandé mes trois derniers mois de copie de retraite en maison envoyé rapidement il faut le reconnaître mais c'est vrai quand j'ai dû faire ma retraite ça a été la galère 6 mois de travail beaucoup de paperasse je vous dirai que la complémentaire est encore pire mais c'est pas les mots en l'air c'est un constat trop administratif ça tu auras le pays.

Si je pouvais mettre zéro je le mettrais sans hésiter. 3 fois que j'envoie les photocopies des fiches de paye de 2 années ( dont 2 fois en recommandé avec AR) et chaque fois ils disent qu'ils ne les retrouvent pas. Ne sont pas capables de mettre le nom de famille correct sur leurs courriers. Et la dernière fois que j'avais une personne au bout du fil elle m'a même raccroché au nez. Quel professionnalisme!!!!