CPAM des Deux Sèvres

Je me suis rendue ce matin à la CPAM de Niort située avenue de la Rochelle. Avec ma maman, nous avons été accueillis par un agent d'accueil très professionnel. Il a tout de suite compris notre demande, nous a fait patienter ( en proposant à ma maman de s'asseoir). Puis nous avons rencontré une jeune femme qui nous a expliqué comment résoudre le problème qui nous avaient amené à nous déplacer. A l'heure du tout digital, il est très agréable d'avoir à faire à des personnes bienveillantes. Merci à tous et bonne continuation.

Une Cpam qui refuse un dossier de rechute accident de travail, sans aucune raison. Sans avoir eu aucun documents médicales, sans m’avoir vu, sans explication. Je n’ai jamais vu un service publique aussi médiocre, vous travaillez pour normalement un service qui vient en aide au personne en difficulté, pourtant nous voyons qu’une fois de plus le moteur n’est pas l’aide à la personne mais bien l’argent. En changeant de Cpam grâce a un déménagement, bizarrement on me demande des pièces justificatives, ce qui paraît logique car sans dossier médical je me demande sur quels critères reposent vos prises de décisions. Sachez en tout cas qu’en général quand un médecin fait les démarches c’est que la situation l’impose sans dossier médicaux vous n’avez pas les compétences pour trancher. Facile de décider sans rien avoir sous la main, et bizarrement quand j’ai souhaité contester je n’ai eu aucune réponse au dossier envoyé. Vraiment un service publique pourri, qui laisse les gens dans la merde

Toujours pas reçu de d'indemnités journalières repris le travail le 2 février 2026 je me demande s'il se mettent a ma place quand tu les appelles il manquent toujours un papiers je cherche appeler un organisme qui pourra m'aider . Je suis obligé de mettre un étoile mais j'en aurai pas mis

Un grand merci pour la qualité de l'accueil et de l'écoute . Deux personnes extrêmement bienveillantes, ce qui rend les démarches administratives plus simples et humaines.merci encore

Les rares dossiers que j ai eu à déposer sont perdus, pas scannés, on me redemande des originaux que j ai déjà envoyé donc que je n ai plus. Impossible d envoyer par voie électronique à une époque où tout est en numérique c est quand même énorme de ne pas pouvoir envoyer ni mail ni déposer des documents sur le site. A l accueil on refuse de prendre en main propre, ba oui comme ça c est plus facile après de dire qu ils ne les ont pas. Même en envoi recommandé c est de l argent gaspillé puisque s ils n ont pas scanné les documents c est perdu. Même quand c est de leur faute les délais se rallongent, à un moment on est en 2026 à présent et tout les services publics ou privé sont passé au numérique. Un mail ne se perd pas. Un courrier Même en lettre simple à un coût et pas de certitude non plus. Il serait temps qu ils prennent le pas sur nos voisins de Charentes maritime et de permettre l envoi depuis le site.

Dommage de ne pas pouvoir mettre 0 étoile.... après un conseiller au téléphone incapable de répondre aux questions posées, je me suis déplacée afin de faire vérifier que les dossiers étaient complets. Un agent d'accueil qui pourrait prendre des leçons d'amabilité de la part d'une grille de pénitencier n'a même pas daigné jeter un oeil en disant qu'il ne pouvait pas prendre cette responsabilité (ce qu'à la limite je peux concevoir), et a refusé tout net de mettre un cachet pour justifier le dépôt en temps et en heure en cette veille de Noël. Sur un dossier de capital décès pour des enfants qui viennent de perdre leur père je trouve cela lamentable de se réfugier derrière une "décision de la direction". On peut AUSSI faire preuve d'un minimum d'humanité et d'empathie. Surtout à ce poste là et dans de telles circonstances. Bilan : un conseiller qui n'a servi à rien, un agent d'accueil qui n'a servi à rien parce qu'on a du mettre nos dossiers nous même dans la boîte a lettres dehors et une voiture abîmée sur le parking. Pas étonnant que les gens aient une image aussi déplorable de la sécurité sociale !!!

Appel sur rdv 9h30 avec Pascale, j'ai été agréablement surprise par sa ponctualité, son écoute, son empathie et de sa réactivité pour résoudre l'un de mes problèmes qui trainaient depuis un mois. Son aide et son accompagnement d'aujourd'hui à été plus qu'appréciable, on voit tout de suite que cet échange était préparé à l'avance, j'ai eu toutes les réponses à mes interrogations. Je la remercie profondément pour son professionnalisme et sa patience (chose que je ne recevait pas par la plateforme). Belle journée.

Si je m'en sors, ce sera certainement pas à la CPAM des Deux Sèvres que je le devrais. Perte de la demande du 100 pour 100 du 1er septembre, ballades de plus de 15 jours pour pas grand chose de concret avec informations inutiles et contradictoires entre 2 caisses, envois sur un service et raccrochages au bout d'un bon quart d'heure et nouvel appel final de la CPAM pour dire qu'ils n'avaient rien malgré un accusé de reception dont ils ne veulent pas entendre parler, la procédure de ce jour réclamée par la CPAM aura t elle le même sort ? Je tiens à remercier tous les services santé qui font honneur à leur tâche et qui ne cessent de nous remonter le moral. CPAM des Deux Sèvres : 0/20

Catastrophique dommage qu'on ne puisse pas choisir. Je n'ai pas d'assurance pour mes enfants génial

je n'ai pas toujours eu de bon retour de la part des secrétaire pour avoir des renseignement juste pour obtenir un rendez vous avec une assistante sociale, un vrai barrage vraiment déçu

Reçu par Laura qui a pris le temps de m'informer et de me donner la procédure pour changer mon mot de passe. C'est très agréable Alain G

Très ravie de mon RDV téléphonique , il y a quelque instant , la personne à l'autre bout était très gentille , on sentait son sourire, ça m'a fait du bien , nous avons bien échangé ensemble , tout était clair, j'ai même eu des information que je n'ai pas demandées, et qui vont m'être très utile pour de la prévention et dépistage. Elle s'est excusé pour son retard(10min) (elle est pardonnée). Nous avons même pris le temps de rire !!!! MERCI Madame

Suite à un rendez-vous téléphonique programmé, une dame m’a contacté elle était juste très gentille , elle a bien pris le temps d’échanger, de m’expliquer et même me diriger !!! J’arrivais même à entendre (voir) son sourire à travers le téléphone !!!! Si toutes les personnes étaient comme elle, ce serait tellement plus agréable

que du bonheur, relation au téléphonique ou accueil, je suis tombée sur des personnes à l'écoute, sympathiques et très agréables. Merci Mesdames, Monsieur, continuez comme ainsi, cela fait du bien d'avoir des personnes souriantes de nos jours.

Le 3646 il y a des agents de la CPAM très sympa au téléphone et qui nous expliquent très bien. D autres c est limite si on les dérange. Bonne année 2025

Impossible à joindre par téléphone, ça fait 2 semaines que j'essaye tous les jours et tous les jours ça me dit que c'est indisponible. Je n'habite pas à côté donc je ne peux pas me déplacer et pourtant j'ai une demande urgente. Le seul moyen est par courrier postal, en quelle année sommes-nous? Honteux

Il reste à résoudre un mystère : pourquoi la CPAM de Niort est la seule en France à ne pas avoir de ''Point Photocopie''?? Quand vous avez fait 20 mn de queue et que le vigile vous demande de revenir avec une photocopie d'un document qu'il ne pourra pas traiter sans celà. Ça a l'air de rien mais n'oubliez pas comme c'est compliqué quand vous parlez mal la langue ou que vous ne saviez pas quelle pièces il faut fournir avant de vous rendre sur place ...

Nous avons été très bien accueillies par une dame brune aux cheveux longs. Entre 16h15 et 16h30 le 2 octobre. A bienn expliqué à ma fille de 19 ans comment créer son compte ameli et l à très bien renseigné sur la façon de prendre rv avec l'application. Très agréable et pedagogue. Ce déplacement nous a rassurées. C'est bien mieux d être pris en charge par une personne en chair et en os car au téléphone impossible d'avoir une réponse. . C'est inaccessible. Merci encore à cette charmante dame.

J'ai appelé le 24 septembre à 11h15 et pour le service entreprise j'ai conversé avec une dame désagréable, antipathique, hautaine qui doit vite changer de métier car aucun effort de fait et au lieu de m'aider à régler un dossier de maladie professionnelle d'une salariée, elle a bugué sur l'adresse de ma société "j'aurais du dire CHEMIN et non pas RUE de....Cette personne n'aime pas son métier et ça s'entend tout de suite. Alors qu'il y avait urgence elle a préféré raccrocher car cela faisait 5mns que nous étions en ligne....alors que j'avais attendu plus de 20 mns. Le ton est monté forcément car cette dame ne sait pas gérer les priorités visiblement. Elle est la pour aider a faire avancer un dossier ou pour examiner l'excatitude de mon adresse entre Chemin ou Rue.....??? Quelle image elle renvoie. J'ai passé plus d'1h30 en tout au téléphone !!! Heureusement j'ai insisté et j'ai eu une charmante Claire qui a su m'aider sans bloquer sur un "chemin" d'une adresse....qui m'a renvoyé les documents que je n'avais pas ce qui m'a permis de régler rapidement ma demande pour ma salariée. Au moins une personne humaine qui a de l'empathie et aime le relationnel. Un grand merci à Claire qui a été très professionnelle.

Cela faisait un moment que je n'y étais pas allée. L'accueil du vigile est vraiment super, il est courtois, agréable, souriant et fait de son mieux pour aider le public, bravo à lui. Les agents de la CPAM sont aussi respectueux et agréables merci à vous. Quand c'est mauvais on le dit , mais quand c'est bien il faut le dire aussi.🌹🌹🌹

J’ai été faire mon bilan de santé ce matin à Niort et cela s’est très bien passé…Le personnel est sympathique et attentif 😉!! Comme je fais un peu d’hypertension on m’a conseillé par contre d’acheter ou de louer un petit bazard pour prendre ma tension moi-même matin et soir !! C’est n’importe quoi comme conseil car les pharmaciens ont l’obligation de le faire et c’est GRATUIT 🤭!!

En arrivant dans le bâtiment rue de l'Angélique, j'ai pu constater que les personnes responsables de l'accueil font part d'une grande qualité d'écoute et d'une empathie sincère devant les situations des usagers. Pas facile a faire comme boulot au vu des situations difficiles de nos concitoyens. Grand professionnalisme. Merci

Les 3 personnes rencontrées ce 26 juin à la CPAM de Niort ont été absolument acceuillantes, souriantes et tout à fait efficaces. Leur écoute et leur professionalisme ont réglés et même dépassés mes demandes en moins de 20 minutes. Mesdames, je vous remercie vivement. ELB

Nous avons été reçu par 3 personnes différentes et chacune d'entre elles a fait preuve de politesse, d'écoute et d'efficacité professionnelle. Merci beaucoup pour cet accueil parfait et cette prise en charge très réussie.

Mon dossier était en attente, il a était traité plus vite, la oersonne qui m'a contacter a répondu à toutes les questions en m'expliquant la liste des documents à fournir et le contenu de mon courrier pour faire avancer mon dossier. Satisfaite de cette prestation personnalisée, et du côté humain aussi.

J'attends le remboursement de 2 allers et retours Paris Hopital Cochin en mars et avril, malgre 3 courriers et plusieurs appels au 3646: un remboursement de 62.50 sur les 275€ avancés! Suis dépitée, la prochaine fois j'accepterai une ambulance ou un taxi!

La personne qui m'a accueilli en premier était vraiment adorable et calme. La deuxième personne aux ordinateurs était très condescendante et irrespectueuse dans sa manière de faire : Exemple, elle veut que je mette la wifi, alors j'enlève mon GPS et mes données mobiles car sinon mon portable bug, mais elle insiste que ces deux simples clics prennent trop de temps et décide de prendre mon portable sans mon autorisation et de faire la chose à ma place, sans me demander par exemple "je peux?", ce qui amène mon portable à buguer car elle ne connaît pas le portable. Il n'y avait que deux personnes derrière moi (qui étaient ensembles donc un seul RDV), tout le monde était calme car personne n'avait eu d'attente, les choses allaient suffisamment vite. C'était donc inutile de me mettre la pression comme ça. Même dans ses propos (je lui pose une question, elle me dit "ce n'est pas vous qui décidez", bien sûr que je sais que je ne décide pas, je n'ai jamais dis ça, c'était juste pour une demande de renseignement, une phrase qui commençait par "est-ce que blabla sera mis à jour sur le site?"...Si je décidais je n'aurais pas à poser la question..?) On a pu effectuer ce pourquoi j'étais venu, mais elle m'a pris de haut, et je ne pense pas que ce soit okay. J'étais plutôt timide et réservé quand je suis arrivé. Ce n'est pas parce que les gens sont parfois pas très à l'aise socialement que c'est une raison pour penser qu'ils sont stupides ou que c'est ok de toucher leurs affaires sans leur autorisation. Tout le monde était plutôt calme dans la salle, personne ne semblait s'impatienter, donc c'était aussi inutile de me mettre sous pression à ce point... Surtout que les choses étaient simples jusque-là. S'il vous plaît, si vous n'aimez pas vraiment les gens, ou que vous avez tendance à les prendre naturellement de haut, arrêtez ce travail. Personne n'a envie d'être reçu ou guidé comme ça. On est nombreux à se sentir petit face à des institutions. On se sent déjà un peu démuni quand on fait face à un bug informatique ou un problème administratif... Donc merci pour m'avoir aidé à régler mon problème, mais je ne vous remercie vraiment pas pour la case dans laquelle vous m'avez rangée (on ne sait pas trop pourquoi..), ni pour votre aigreur ou votre stress personnel que vous m'avez mis au visage. Pourquoi je suis timide face aux administrations ? Parce que j'ai exactement PEUR qu'on me reçoive comme ça. (Toujours, merci pour la première personne de l'accueil qui est vraiment super!)

Je suis handicapé (AAh et RQTH), je suis en ALD et j'ai une carte mobilité réduite, et cela n'est pas d'hier. J'ai depuis quelques mois mes maladies qui sont en piques. Je fais des allers retours à l'hôpital, des tonnes d'examens, lorsque un n'est pas bon je suis directement hospitalisé à Bordeaux (hôpital spécialisé non présent dans le 79). Et bien rien à faire, la CPAM79 ne valide jamais mes bons de transport, c'est dingue!!! Malgré mon "palmarès" je n'ai jamais le droit à un taxi, j'ai des traitements à base de morphine et immunosuppresseurs qui m'endorme et je suis obligé de faire 5 heures de routes dans cette état ou loupé des rdvs importants. Pourquoi ? Et bien car la CPAM79 met des semaines à traiter des dossiers urgents, alors quand vous avez un résultat mauvais, que vous êtes hospitalisé 2 semaines plus tard et bien pas de transport. Je trouve ça complétement dingue!! Malgré les appels, mes visites dans leurs locaux rien ne bouge, rien du tout. Si vous êtes dans la même situation que moi et bien prenez contact avec moi, si nous sommes nombreux il y a peut être là possibilité de ce faire entendre (réseau sociaux, presse... Ect ect) je suis épuisé de cette situation, c'est scandaleux, je ne comprend pas, lorsque j'appelle je passe 2heures en attente, lorsque un proche appelle car je suis HS on lui dit que c'est moi qui doit appeler. C'est quoi le but? Je veux dire la je ne peux pas cocher plus de case pour avoir le droit à un transport. Je ne comprend plus cette situation, mon médecin ne comprend plus cette situation, l'hôpital ne comprend plus cette situation. Que dois-je faire? Planté une toile de tente devant vos portes pour espérer avoir un léger instant de compréhension ? Le 10 avril je serais hospitalisé (demande de transport posté dans votre boîte aux lettres depuis une semaine) à Bordeaux pour des injections d'immunosupresseur, les injections sont extrêmement fatiguantes, si il m'arrive quelque chose sur le trajet vous en serez responsable.

Suite a un accident de voiture il a fallu que je récupère un document pour pouvoir me faire rembourser par l assurance pour ma perte de salaire .après 3 appels téléphonique et 2 demandes écrites le document reçu n est pas le bon .j ai donc refait une demande et a ma grande surprise et contrairement à ce qu il m avait été dit avant je ne peux pas récupérer mon document a moin de fournir des justificatifs.je décide donc de fournir as nouveau les documents demandés et maintenant on me demande de fournir d autre document pour prouver que c est bien moi si je veux récupérer mon papier. J estime qu au bout de 5 ou 6 prise de contact avec vous cette info aurait pu être précisé bien plus tôt afin d éviter de me faire perdre mon temps. Résultat j abandonne et tant pis le remboursement.merci la CPAM pour votre manque de professionnalisme

RDV téléphonique ce jour avec Mme Guillon (très pratique de pouvoir prendre rdv via le site Ameli). Respect de l'horaire d'appel, personne très aimable et sympathique au bout du fil. Problème résolu en moins de 10 minutes ! Une très bonne expérience avec la CPAM pour ma part. Édit un mois plus tard : Dossier toujours en cours. Je suis en congé maternité, la CPAM a fait la subrogation de mon congé à mon employeur, sauf que je ne travaille plus pour eux depuis le 31/12/2023. Je n'ai donc plus de salaire depuis deux mois et je ne touche pas non plus mon congé maternité. Aujourd'hui on me demande, afin de traiter mon dossier, des documents de 2020 et 2021. Merci pour le stress à un mois d'accoucher !

Un échange téléphonique agréable avec la conseillère de la CPAM des Deux-Sèvres. Ses explications étaient claires. J'ai espoir que le suivi sera bon après l'envoi des documents demandés. Merci à cette personne.

Le Monsieur à l'entrée (vigile) est très gentil et sait nous orienter comme il faut . Les conseillers après sont très bien aussi Tout le monde se rend disponible pour nous aider dans nos démarches administratives. Merci

Suite à un changement de département j ai procédé à mon changement d adresse sur le site amelie ( juillet, août et octobre) Sans aucun résultat. Je me suis rendu sur place 2 fois fin octobre et adressé un RAR le 25 novembre. A ce jour toujours pas de nouvelle. Je ne sais plus quoi faire !!!!!

Je me suis présentée à la CPAM de Niort le 06/12/2023 à 15h50. L’agent de sécurité qui au départ de fait passer pour un agent d’accueil ne renseigne pas correctement, prends les gens de haut, manque de respect et ose hausser la voix sur les usagers en quête de réponse. Mais bon d’après ces mots « on s’en fou » et « pourquoi ce n’est pas la personne même qui vient déposer l’arrêt de travail? » et pourtant juste avant je lui ai dis que la personne sort du CHU et qu’il a subit une grosse opération hier. C’est vraiment déplorable !

Suite au changement de domicile de Seine et Marne à Deux Sèvres (Niort), j'ai besoin d'une Attestation de l'Assurance Maladie Deux Sèvres. Après 18 minutes j'ai quelqu'un qui répond et notifie mon numéro de la SS. Ensuite il me dirige vers un poste pour que je donner ma nouvelle adresse à Niort. J'attends 10 minutes, écoute ce qui est enregistré, pour finalement n'avoir personne. Aurevoir ! Téléphone accroché. Or je sors de chez médecin avec 22 de tension et je ne sais plus quoi faire. Pourquoi ne peut-on enregistrer ma nouvelle adresse par téléphone et donner le RIB ?! C'est lamentable pour quelqu'un comme moi de 79 ans qui n'est pas un robot numérique ! Vous avez tout ce qu'il faut sur le RIB. Merci de faire le nécessaire pour que le changement soit fait.

bonjour Le 17/03 j'ai effectué des actes médicaux Le 7/03 je reçois ma feuille de soins Le 11/03 je depose cette feuille de soins dans leur propre boîtes aux lettres pour y gagner du temps aujourd'hui après m'avoir connecté sur leur site je m'aperçois aucun remboursement sur cet acte m'a été fait je décide de les contacter avec beaucoup d'attente et la la personne très sympathique me répond qu'elle ne visualise aucune feuille de soin. cette après-midi je reçois un mail d'eux m'expliquant qu'il n'ont aucune feuille de soin concernant cet acte certainement perdu . là franchement en colère, décevant je ne comprends pas que la personne qui a réceptionner ces documents dans leur propre boîtes aux lettres puissent les perdrent ou les égaré et sa se dit service de l'état du coup je suis obligé de leur envoyer un duplicata pour la 2ème fois j'espère que cette fois il ne vont pas perdre le courrier qui recevront par la poste cordialement

Plis de 2 mois de retard sur le versement de mon congé maternité. Inadmissible. Bébé est né depuis 10 jours et j'ai 2 autres enfants à nourrir. Les impayés de factures s'accumulent, je vais être obligée d'annuler nos 1eres vacances en famille car impossible de verser mon accompte. Mes frais bancaires s'accumulent à cause des impayés et je ne peux même pas payer la cantine pour mon fils. On repousse chaque fois le traitement de mon dossier et quand enfin il est pris en charge, on me demande encore des documents. Heureusement que j'allaite ma fille car je n'aurais même pas de quoi lui acheter du lait. A l'heure actuelle il me reste 60 pour finir le mois mais plus de 300 euros de prélèvement. Sans compter que je dois tout avancer niveau frais de santé pour mon bébé car toujours pas enregistrée alors que déclarée depuis plus de 10 jours. C'est inadmissible de mettre des gens dans une telle précarité. Je viens d'avoir un bébé par césarienne et au lieu de me reposer et m'occuper sereinement de ma fille, j'ai la boule au ventre tous les jours en me demandant comment nous allons vivre et nous nourrir. Surtout que la CPAM ne prendra pas en charge les frais d'impayés suite à leur retard. Ce n'est pas normal en 2022 de se retrouver dans une telle situation.

Je fais les démarches en ligne depuis plus d'un mois pour déclarer un changement de mutuelle... Mais les démarches n'aboutissent pas, je me dis donc que je vais appeler, hé bien un quart d'heure à attendre dans le vide pour rien. On ne m'a jamais répondu ... Merci bien ! Où est l'intérêt de pouvoir faire en ligne si ça n'est pas pris en compte ?! On peut pas répondre au message laissé ci-dessous à la CPAM donc je le fais directement dans mon message. J'ai tout essayé en ligne mais rien ne se faisait !

injoignable au téléphone, la voix dit de privilégier la messagerie , certes mais les conseillers qui y font réponse savent 'ils lire ??? et comprennent 'ils la demande car on ne reçoit jamais la bonne réponse. pourtant la demande est claire et simple. cette messagerie devrait , d'ailleurs être plus performante ( 1000 caractères, c'est peu) et il devrait être permis de faire une réponse en cliquant comme une vraie messagerie d'échanges et ne pas repasser par ce robot qui ne sert à rien et on vous dit d'aller chercher les infos dans des rubriques inexistantes dans votre compte Ameli , comme par exemple, une notification de prise en charge en ALD ou bien qu'on vous a transmis une liste ??? où , il faut refaire et refaire des demandes sans cesse, jamais le même interlocuteur qui vous répond selon ce qu'il a retenu des ses cours!!! et qu'ils arrêtent de dire d'aller consulter l'annuaire des professionnels de santé qui pour certains est indisponible depuis longtemps ce n'est pas parce qu'ils ont leur accès privé , que c'est la même chose pour l'assuré qui , lui cherche sans résultats, on nous dit de passer par le compte ameli, tout le mode n'a pas de compte, d'autres part on vous renvoie à la rubrique mes démarches , ça ne fonctionne pas toujours, j'ai du faire plus de 10 fois la saisie pour la transmission de pièces justificatives pour demande de remboursement d'un transport en commun , j'ai fini par arrondir la somme et enfin miracle le dossier a été envoyé galère

J'ai reçu des fausses informations lors de mes deux premières visites. Heureusement j'ai pu régler mon problème lors de la troisième visite. Un service d'appel payant qui ne sert à rien (dans le cas de ma demande) et les conseillères qui ont répondu à mes deux appels sont très désagréables.