MSA Berry-Touraine (Tours)

7 mois de galère pour un simple arrêt de travail… La MSA a perdu des documents dont j'ai pourtant les accusés de réception. Au départ, on me confirme au téléphone que mon dossier est complet. Un mois plus tard, on m'annonce qu'il n'y a plus aucune trace de mes documents. Je dois tout refaire et repayer le médecin de ma poche. Après 7 mois d'attente, je reçois enfin une partie de mes indemnités… mais toujours pas la prolongation de mon arrêt. Là encore, on me répond que la MSA ne l'a jamais reçue, alors que je possède une nouvelle fois l'accusé de réception. Jusqu'à présent, la plupart des conseillers que j'ai eus étaient plutôt bienveillants, même si le problème n'avançait pas. En revanche, aujourd'hui, après 7 mois de patience, je suis tombé sur un conseiller particulièrement désagréable, qui m'a parlé avec condescendance et m'a clairement pris de haut. Le plus décourageant, c'est qu'on n'a jamais le même interlocuteur. À chaque appel, une version différente, des promesses de rappel qui ne sont jamais tenues et, au final, c'est toujours l'assuré qui subit les conséquences des erreurs administratives. Avoir des difficultés peut arriver. En revanche, perdre des dossiers à plusieurs reprises, faire supporter les frais aux assurés et leur parler de cette manière est tout simplement inacceptable.

Une catastrophe à tous les étages, plus de 6 mois avant d'être inscrit au registre de la MSA (j'étais avant à la CPAM ) démarche catastrophique avec l'employeur il me manque des versements, une demande d'APL qui est dans l'attente depuis 3 mois, et pour couronner le médecin suite a une visite ( qui devait déclancher une inaptitude) suite à deja trois visite et accord d médecin traitant, me coupes les vivres de jour au lendemain ! ! Je suis e dépression maman solo de 3 enfants ! Et aucune trace des rendez vous ni du courrier établi du médecin du travail.

C'est la PIRE organisation que j'ai jamais vue de ma vie. Si je pouvais mettre 0, je le ferais sans une once d'hésitation. Avec ma conjointe, nous avons commencé les démarches pour les APL dès notre aménagement ensemble, en décembre 2024. D'après notre situation (étudiant pour moi, avec un job étudiant à 550€/mois, et palefrenière pour ma conjointe à 1100€/mois), nous avions le droit à 365€ d'aides par mois. Nous avons réalisé notre demande en ligne. En février 2025, la MSA nous a renvoyé un courrier nous indiquant que notre demande n'avait pas été prise en compte, et que nous devions la refaire. Résultat, notre demande d'APL n'est prise en compte qu'à partir du 26 mars 2025 à cause des délais de réception de notre nouvelle demande. Sauf que depuis cette date, notre dossier n'a jamais été complet. La MSA continuait de nous dire que le dossier n'était pas complet, mais sans nous prévenir qu'il était incomplet. C'était à NOUS d'aller relancer ces incapables pour demander comment notre demande avançait. Depuis mars 2025, nous avons dû donner une dizaine de documents supplémentaires. Totalement absurde. Si on ajoute à ça les horaires d'ouverture, soit UNIQUEMENT LE JEUDI DE 14H30 À 16H30, lorsque tout le monde travaille, on obtient alors une impossibilité totale de communiquer. Malgré nos multiples coups de fil à supplier qu'on s'occupe de notre dossier, on nous a toujours répété "Il faut attendre". Nous sommes donc en mars 2026, et après une bataille constante contre ces gens qui se disent "travailler", on nous annonce FINALEMENT que nous ne sommes pas éligibles. Nous sommes révoltés et nous voulons des explications sur le champ. Nous sommes éligibles selon votre foutu simulateur, notre situation n'a quasi pas changé, donc notre inéligibilité n'est absolument pas justifiée. Un an de bataille pour qu'on nous dise non, alors que le simulateur officiel nous donne 300€/mois. L'incompétence a un nom : la MSA.

Si je pouvais mettre zéro étoile, je le ferais sans hésiter. Mon expérience avec la MSA a été extrêmement mauvaise. Cela fait plus d’un an que j’ai commencé un contrat avec eux, et jusqu’à aujourd’hui j’ai des problèmes presque chaque mois. Le traitement est très mauvais, il y a un manque de respect et de suivi, et mon dossier principal n’est toujours pas complet malgré mes nombreuses démarches. Franchement, je ne recommande pas cette organisation à cause de la mauvaise gestion et de l’incompétence.

Situation financière et humaine très compliquée et qui pourrait avoir un impact par la suite pour un enfant… peut-on faire preuve d’humanisme dans le traitement des dossiers ? Depuis août 2025, nous attendons des allocations familiales mensuelles et très importantes. Aujourd’hui aucune aide significative pour faire avancer le dossier …

Service beaucoup trop problématique. Une demande de prime d'activité ? Six mois de traitement. Une demande d'allocation logement ? Quatre mois de traitement (pour qu’elle soit finalement coupée deux mois plus tard après le premier versement, sans explication et sans aucun changement de situation de mon côté). À l'époque, j'avais demandé des explications, bien sûr... spécialité de la MSA : répondre à côté. Un arrêt maladie à transmettre ? Par courrier recommandé... et en plus, on perd l'original de l'arrêt (demandé par ce même service), donc pas de prise en compte de ma demande. Heureusement que j'ai un maintien de salaire de la part de mon entreprise, sinon je ne sais pas comment j'aurais fait. La bataille du moment ? Me faire rembourser une consultation chez le dentiste datant du mois de juillet. On me dit que le remboursement a bien été fait, et on m’envoie dans le même message un décompte de virement maladie… correspondant à une consultation chez mon médecin traitant, pour me prouver que le paiement a bien été effectué (alors que ça n’a rien à voir). Ça montre bien la rigueur pratiquée dans ces bureaux et le traitement réservé au monde agricole. Bref, je me demande pourquoi je paie des impôts.

Je souhaiterais seulement que ma situation revienne rapidement à la normale. Pas de prime de naissance reçue Pas d allocation jeune enfant Malgré tout les documents envoyés il y a toujours un document incomplet... Enfant né en décembre 2024... ça fait 7 mois que le dossier traîne. Je n'ai également pas reçus les derniers courriers envoyés et personne ne s'inquiète quand on évoque une adresse inconnue alors que c'est le facteur remplaçant qui ne trouve pas. D'ailleurs je n'ai pas reçu les chèques vacances pourtant demandés. J'ai fait les démarches d un congé parental en avril 2025, et je n'ai pas le versement du congé parental. Je n'ai plus de versements d allocations familiales depuis 1 mois. Source de revenus réduite à zéro ! Malgré un personnel toujours agréable au téléphone, le dossier est perdu dans le néant administratif ! A quand la prise en compte du dossier et l'aboutissement des démarches !

Après une erreur de ma part suite à mon congé paternité. Je n'avais pas fait les démarches nécessaires pour toucher mes droits.. J'ai demandé un rendez-vous téléphonique, Ils m'ont rappeller dès le lendemain, discussion clair et agréable, et problème résolu en moins d'une semaine.. Alors encore merci à vous.

Personnel incompétent et désagréable. L’année dernière j’ai mit 8 mois à recevoir mes APL et cette année on me les a arrêté pour un dossier manquant que j’ai fourni mais qu’ils ont perdu Je me bat avec eux depuis des mois pour les retrouver mais ils me répondent « je sais pas » à mes questions, hausse le ton contre moi et ne font pas avancer mon dossier.

Séparée de mon ex mari depuis mai 2024, divorcée depuis le 10 octobre et donc seule avec mes 4 enfants depuis 8mois, je me bats pour récupérer mes allocations familiales qui ont été suspendu. Malgré tous les papiers envoyés, les attestations etc. Toujours les mêmes interlocuteurs qui ne comprennent pas et qui me disent qu'on va me rappeler mais rien n'avance. La msa considère que'je n'ai plus d'enfants à charge donc tout mon dossier est suspendu 👌