MSA du Languedoc (Mende)

Personne odieuse ce jour 11 février 2026

Ils ont coupé les APL de ma soeur, qui travaille en ESAT depuis 20 ans - et affiliée MSA depuis - à cause d'un handicap mental ( qui a donc un très faible revenu...) sans préavis, ni par voie postale, ni par mail, ni sur l'espace privé. Ils leur manquaient des quittances de loyer ( elle vit dans le même appartement depuis 20 ans, si elle ne payait pas son loyer....bon bref ), je leur fournis. Une fois ces documents traités ( 3 semaines / un mois}, ils leur manque une déclaration de charge déductibles, je leur fournis. Puis une déclaration de patrimoine etc. pendant ce temps là le dossier est suspendu et les APL de me soeur, également. Quelle perte de temps et surcharge inutile de travail ( pour moi, ça leur est égal, je n'en parle pas ) mais pour eux ? Par ailleurs, dans notre cas, on ne reçoit aucune notification dans la boîte mail associée à l'espace privé quand un document est demandé ...( pratique) . J'ai signalé ce problème, resté irrésolu. J'ai en revanche deux fois reçu une notification pour une réponse que l'on m'aurait faite suite à une demande : message introuvable dans l'espace privé. Il y a manifestement un grand manque de moyens : leur plateforme fonctionnemal ( cas que je ne rencontre pas chez ameli, caf, impôts etc. ), et leur fonctionnement semble désorganisé ( où voit-on des éléments demandés au compte goutte pour remplir un dossier ? ), et donc un accueil téléphonique désastreux de gens excédés qui n'écoutent pas un mot de ce qu'on leur dit, partant du principe que c'est nous qui faisons n'importe quoi ( c'est vrai, j'ai tout intérêt à devoir prendre en charge personnellement les besoins financiers de ma soeur ... ), vous parlent sur le ton du reproche, voire très agressif, et n'écoutant rien, ne peuvent pas résoudre les problèmes. Ils vont jusqu'à prétexter ne pas entendre correctement à cause du réseau, et donc, raccrochent. Ma soeur a des droits, et ils sont sensés assurer un service pour qu'elle y ait accès. Pour assurer un service, il faut ECOUTER. S'ils ne le peuvent plus, c'est qu'ils sont eux-mêmes probablement mal traités, non pas par le pauvre type qui courre après des allocations pour survivre, lui il s'énerve probablement, c'est l'affaire de quelques secondes au téléphone, mais par le système qui les embauche Je n'excuse cependant pas la dernière personne que j'ai eu au téléphone : quand on n'est plus en mesure d'entendre les informations nécessaires à la résolution d'un problème qu'on est sensé devoir résoudre , il faudrait au moins savoir rester aimable... Ne vous fatiguez pas à répondre ici, puisque vous ne le faites ni par mail, ni au téléphone ( ou bien mal ), ni dans l'espace privé : je ne consulterai ici aucune réponse. Sachez que je vous remercie pour votre grande humanité et des bons moments que vous nous faites passer. PS : Si l'argent ne fait pas le bonheur, courrir après encore moins, et se faire maltraiter pour, encore - encore moins. Ce qui fait le bohneur en revanche : les bons rapports humains. Les "commentaires" sur google n'en font pas partie, c'est une abomination à laquelle je participe malheureusement aujourd'hui car il me semble difficile de faire autrement au regard de l'amabilité et bonne foi dont font preuve les représentants de votre organisme. Pour aller plus loin dans l'abomination, mettez en place les enquêtes de satisfaction en fin d'appel téléphonique comme le fait bon nombre d'organismes , en général les gens sont plus gentils ( même si les pauvres, ils doivent être bien prisonniers.... ), comme ça on fait tous un peu semblant que ça va mieux.

Incompétent totale, à chaque appels les teleconseillers donne des délais différents de traitement de dossiers de plus en plus long , un mois pour s'apercevoir un défaut de document, sa dit pas vouloir mettre les gens dans de mauvaises situations, c'est tout le contraire qu'ils font

Je tombe plusieurs fois sur la même femme au telephone ,hyper agressive dès le debut qui nous laisse pas en placer une ! Faut vraiment se faire soigner et changer de métier si on est pas capable d'écouter les gens parler en tant que " conseillère ".

Très déçue. J'ai du m'acquitter de frais d'huissier qui m'ont été incombés en raison d'un trop-perçu non remboursé dans les délais ... or il s'agit d'une réelle injustice. D'abord ce n'est pas ma faute si j'ai reçu un trop-perçu. Ensuite j'ai déménagé plusieurs fois et changé de caisse (de CPAM à MSA) et les informations n'ont pas suivi. Résultat : je n'ai jamais reçu les courriers disant que je devais rembourser un trop-perçu, et ce jusqu'à ce qu'un huissier vienne à mon domicile. J'ai d'ailleurs immédiatement réglé ma dette car je ne suis absolument pas une mauvaise payeuse ! Bref, j'ai tenté un recours auprès de la MSA pour me faire rembourser les frais de notaire (moyennement une lettre avec AR, soit 6 euros supplémentaires) et on m'a répondu que ce n'était pas envisageable puisque j'étais en tord de ne pas avoir signalé mon changement d'adresse ... Et cela me met très en colère car j'ai bien évidemment signalé mon changement d'adresse, via une démarche en ligne du site internet Service-public.fr ... et franchement, encore une fois, je n'y suis pour rien si les informations ont mal été relayées. J'ai d'ailleurs fait un dossier de mutation en ce qui concerne les prestations familiales, mais vous n'êtes pas allés jusqu'à vérifier cette information !! Enfin bref, je suis déçue de l'issue de cette histoire et du fait que l'on n'ait même pas pris la peine de considérer ma bonne foi. Dommage que l'on ne puisse pas mettre un 0 pour exprimer sa satisfaction. Cindy MERLOT

Un discours différent par conseillère, certaines n'hésitant pas à mentir en faisant croire que le traitement de l'arrêt maladie est en cours pour se débarrasser de l'appel et après de trop nombreux coups de fil on vous avoue que rien n'a été traité vu que vous ne dépendez plus d'eux. Une incompétence rarement vue en France.

Les teleconseillers ne servent à rien. Leur rôle est de répondre "je fais suivre, soyez patient". On doute de leur sincérité. Les versements retraite de mon voisin centenaire ont été suspendus sans préavis ni explications depuis 3 mois. Survivra-t-il à l' angoisse que provoque l'organisation déshumanisée de la MSA?

J'ai été reçue par un Agent de la MSA de Mende qui a établi mon dossier de retraite en me donnant toutes les explications au fur et à mesure. De plus, il a solutionné un problème de cotisations et de complémentaire santé !! Efficace, très humain et très professionnel. Je le remercie sincèrement pour tout cela !!