MSA Île-de-France (Gentilly)

Les informations circulent extrêmement mal entre les différents services de la MSA. Il est quasiment impossible d’avoir un interlocuteur référent : à chaque appel, une nouvelle personne, des réponses différentes, des dossiers mal suivis et des erreurs répétées de la part des services. Le plus choquant reste que ce sont ensuite les usagers qui doivent subir les conséquences de ces dysfonctionnements administratifs, parfois financièrement, alors même qu’ils ne sont responsables de rien. Manque de suivi, manque de communication, absence de réponses claires et erreurs de gestion : une expérience particulièrement stressante et épuisante.

Pour une simple question concernant la retraite de mon père, nous avons eu affaire à quatre interlocuteurs différents… et obtenu quatre réponses différentes. Comment est-il possible d’atteindre un tel niveau d’incohérence ? Le service est incapable de fournir une information claire et fiable. Pire encore, certaines réponses se sont révélées erronées, ce qui a eu pour conséquence de compliquer et fausser le dossier. Aujourd’hui, tout est confus et mélangé. À ce stade, nous n’avons toujours aucune réponse précise à une question pourtant simple. Ce manque de professionnalisme et de rigueur est inacceptable, surtout sur un sujet aussi important que la retraite. Nous espérons sincèrement qu’une amélioration rapide sera apportée à la qualité du service ainsi qu’à la formation des interlocuteurs.

Service très décevant à la MSA de Gentilly. Cela fait maintenant deux mois que je ne perçois plus l’APL alors que j’ai transmis tous les documents demandés, y compris la quittance de loyer. Malgré plusieurs messages envoyés, les réponses reçues ne répondent pas réellement au problème et donnent l’impression que mon dossier n’est pas traité sérieusement. Pour un organisme censé accompagner les assurés, le manque de suivi et de clarté est vraiment frustrant. J’espère qu’une solution sera trouvée rapidement, car ces aides sont essentielles pour beaucoup de personnes.

Bonjour, J’ai eu la chance de tomber sur deux opératrices Rosalie et Coumba. Comment vous expliquer j’ai tellement pas les mots. J’avais un dossier un peu compliqué. elles ont su m’écouter, trouvé une solution à mon problème. Elles ont tellement géré franchement je ne sais pas comment les remercier. Deux opératrices dont je suis reconnaissante d’être tombé sur elles. Qui ont su avoir de l’empathie, rester professionnelle tout en apportant des solutions concrètes. J’étais sur le point de faire ma mutation pour changer de régime mais grâce à Rosalie et Coumba leur professionnalisme, sérieux, je tiens à rester car ses opératrices on fait que je vois autrement la MSA maintenant. Je suis complètement satisfaite. Je tiens également à préciser que derrière nos téléphones nous ressentons l’accueil avec le sourire, chaleureux et sa été le cas pour ses deux opératrices. Franchement mentions spécial ***** cinq étoile pour toute les deux. J’espère que j’aurai toujours la chance de tomber sur ce genre d’opératrice à la MSA, car elle m’on encourager à y croire et résolu à un temps imparti ma situation complexe. Rosalie Coumba je m’adresse à vous si vous voyez ce message je tenais à vous remercier encore une fois pour tous du début à la fin tout a été régler grâce à vous, c’est un gros poids en moins. Merci d’avoir été professionnelle, sérieuse, réactif, empathique. Vous avez résolu mon problème. Je vous remercierai à chaque fois que je l’utiliserai . Je vous souhaite une excellente carrière au sein de la MSA vous méritez amplement. En tout cas je suis très satisfaite et reconnaissante d’être tombée sur vous. Merci d’être présent pour des gens comme nous qui rencontre des difficultés qui ne sais pas où se tourner et qui dépasser par la situation. Vous étiez là vous. Merci à la MSA de mettre à disposition des opératrices ***** étoiles comme Rosalie et Coumba.

Pas très sérieux, donner des rendez-vous et pas les honorer car le médecin est pas foutu prévenir à l’avance de sa prolongation d’arrêt franchement. Ça fait perdre du temps à tout le monde. Par contre personnels de sécurité à l’accueil top, très gentil, serviable, nous emmène directement à l’endroit. Vraiment top.

Les gens à la réception travaillent-ils sans salaire mensuel ? Ils ne respectent pas, ni grands ni petits, et ne sont pas qualifiés pour des emplois administratifs. Je veux dire par cette discussion, les deux filles sur la tablette a demandé quelle service msa…….et c’est la 3eme fois Je remarque ça

3 jours que j’appelle…. 3 jours et j’ai encore la voix du Mr qui me dit que tous les agents sont occupés… Aucune information, rien ne peut être demandé, même le bot pour l’aide il est au chômage… Il faudrait sûrement recruter, car 20 personnes pour toute l’IDF……………. C’est dommage que des personnes qui sont là pour nous aider… bah ils ne nous aident pas finalement….

Bonjour, Je vous confirme la MSA est vraiment incompétent; ils sont coupés nos prestations familiales en octobre sans rien nous dire; et cela malgré toutes nos demandes d’explications via notre messagerie; par contre ils sont le temps de répondre aux commentaires négatifs en disant « que pour des raisons de confidentialité il faut passer par la messagerie » quand ils sont le temps de répondre aux avis négatifs; mais au messages laisser via la messagerie ils n’ont pas le temps cela fait 2 mois que je demande des explications via ma messagerie justement à la MSA, concernant la rupture de mes prestations et bien depuis octobre je n’ai eu aucun retour; j’ai saisi le médiateur idem. Soit personne ne travaille dans leur bureau; soit comme dans toutes les administrations de ce pays les gens travail avec une conscience morte et sans empathie, mais juste pour la paye à la fin du mois.