MSA Île-de-France (Gentilly)

Cela fera officiellement 5 mois que je demande à ce qu’on transfère mon dossier sous le régime général car ne travaillant plus sous le régime agricole… Un délai inadmissible et une situation qui me bloque financièrement. J’en conclus (comme les nombreux avis précédents) que cet organisme relève d’un niveau d’incompétence désastreux.

Salarié d’une entreprise du domaine agricole, je suis obligatoirement rattaché à la MSA. Malheureusement, la gestion de mon dossier est un enchaînement de dysfonctionnements administratifs inadmissibles. Après une perte de mes droits CMG due à un bug interne, mes prestations ont été totalement coupées pour un titre de séjour prétendument expiré, alors que le nouveau document avait été envoyé à temps (reçu par leurs services, mais "pas rentré dans le système" disait elle la personne que j’ai eu au téléphone, qui d’ailleurs manque cruellement de professionnalisme, me laissant dans mon impasse sans me communiquer une solution ni de délais, on a l’impression de la déranger la personne au téléphone. Aujourd'hui, les droits sont enfin rétablis mais mon fils a tout simplement disparu de mon espace privé ! Impossible de faire mes démarches. C'est une charge mentale permanente de devoir surveiller et corriger les erreurs de la MSA pour ne pas se retrouver en difficulté financière. Un manque de professionnalisme flagrant du service informatique et de suivi" Ne rattachez pas vos enfants si vous voulez vous pas perdre votre temps avec des dysfonctionnements.

Depuis septembre 2025 la MSA sait que je ne travaille plus pour une entreprise agricole mais elle ne lâche pas mon dossier malgré mes dizaines d'appels et mes réclamations. Je ne perçois plus d'allocations depuis septembre 2025 car la MSA n'envoie pas mon dossier à la CAF. Le dernier appel que j'ai eu, j'ai ri nerveusement au téléphone et je me suis pris des commentaires comme quoi on "aimait pas mon petit ton" alors que la situation est juste lunaire et injuste à mon égard. Impossible de vous appeler, il faut sans cesse prendre des rdv et se faire appeler on ne sait quand si par miracle on est disponible. Quand cela va-t-il cesser ? Je ne travaillerais plus jamais pour une entreprise agricole au vu de cette qualité de service plus que décevante.

Avis partagé je suis tombée sur une femme incompétente au possible qui ne laisse pas son interlocuteur parler et qui raccroche au nez en disant qu’on comprend rien … Un manque de respect profond ! Heureusement après avoir rappelé je suis tombée sur une charmante dame qui m’a répondu et qui a su me donner une réponse ! Je tiens à faire remonter l’information concernant l’immense manque de respect de la première femme que j’ai eu au téléphone elle doit être sanctionné c’est une grave faute que de ne pas savoir répondre au gens au téléphone quand ton métier est de répondre au gens au téléphone… Julie Couturier

Catastrophique. Délai de traitement long, il m’a fallu presque 5 mois pour recevoir une nouvelle carte vitale, aucun remboursement sur la période. Impossible à joindre au téléphone donc obligé de contacter par chat donc réponse sous 48h. Et pour un rdv sur place obligé de parcourir la moitié de l’île de France. Si votre employeur est affilié MSA FUYEZ !!!!! Vivement mon retour à la CPAM.

Les informations circulent extrêmement mal entre les différents services de la MSA. Il est quasiment impossible d’avoir un interlocuteur référent : à chaque appel, une nouvelle personne, des réponses différentes, des dossiers mal suivis et des erreurs répétées de la part des services. Le plus choquant reste que ce sont ensuite les usagers qui doivent subir les conséquences de ces dysfonctionnements administratifs, parfois financièrement, alors même qu’ils ne sont responsables de rien. Manque de suivi, manque de communication, absence de réponses claires et erreurs de gestion : une expérience particulièrement stressante et épuisante.

Pour une simple question concernant la retraite de mon père, nous avons eu affaire à quatre interlocuteurs différents… et obtenu quatre réponses différentes. Comment est-il possible d’atteindre un tel niveau d’incohérence ? Le service est incapable de fournir une information claire et fiable. Pire encore, certaines réponses se sont révélées erronées, ce qui a eu pour conséquence de compliquer et fausser le dossier. Aujourd’hui, tout est confus et mélangé. À ce stade, nous n’avons toujours aucune réponse précise à une question pourtant simple. Ce manque de professionnalisme et de rigueur est inacceptable, surtout sur un sujet aussi important que la retraite. Nous espérons sincèrement qu’une amélioration rapide sera apportée à la qualité du service ainsi qu’à la formation des interlocuteurs.

Service très décevant à la MSA de Gentilly. Cela fait maintenant deux mois que je ne perçois plus l’APL alors que j’ai transmis tous les documents demandés, y compris la quittance de loyer. Malgré plusieurs messages envoyés, les réponses reçues ne répondent pas réellement au problème et donnent l’impression que mon dossier n’est pas traité sérieusement. Pour un organisme censé accompagner les assurés, le manque de suivi et de clarté est vraiment frustrant. J’espère qu’une solution sera trouvée rapidement, car ces aides sont essentielles pour beaucoup de personnes.

Bonjour, J’ai eu la chance de tomber sur deux opératrices Rosalie et Coumba. Comment vous expliquer j’ai tellement pas les mots. J’avais un dossier un peu compliqué. elles ont su m’écouter, trouvé une solution à mon problème. Elles ont tellement géré franchement je ne sais pas comment les remercier. Deux opératrices dont je suis reconnaissante d’être tombé sur elles. Qui ont su avoir de l’empathie, rester professionnelle tout en apportant des solutions concrètes. J’étais sur le point de faire ma mutation pour changer de régime mais grâce à Rosalie et Coumba leur professionnalisme, sérieux, je tiens à rester car ses opératrices on fait que je vois autrement la MSA maintenant. Je suis complètement satisfaite. Je tiens également à préciser que derrière nos téléphones nous ressentons l’accueil avec le sourire, chaleureux et sa été le cas pour ses deux opératrices. Franchement mentions spécial ***** cinq étoile pour toute les deux. J’espère que j’aurai toujours la chance de tomber sur ce genre d’opératrice à la MSA, car elle m’on encourager à y croire et résolu à un temps imparti ma situation complexe. Rosalie Coumba je m’adresse à vous si vous voyez ce message je tenais à vous remercier encore une fois pour tous du début à la fin tout a été régler grâce à vous, c’est un gros poids en moins. Merci d’avoir été professionnelle, sérieuse, réactif, empathique. Vous avez résolu mon problème. Je vous remercierai à chaque fois que je l’utiliserai . Je vous souhaite une excellente carrière au sein de la MSA vous méritez amplement. En tout cas je suis très satisfaite et reconnaissante d’être tombée sur vous. Merci d’être présent pour des gens comme nous qui rencontre des difficultés qui ne sais pas où se tourner et qui dépasser par la situation. Vous étiez là vous. Merci à la MSA de mettre à disposition des opératrices ***** étoiles comme Rosalie et Coumba.

Pas très sérieux, donner des rendez-vous et pas les honorer car le médecin est pas foutu prévenir à l’avance de sa prolongation d’arrêt franchement. Ça fait perdre du temps à tout le monde. Par contre personnels de sécurité à l’accueil top, très gentil, serviable, nous emmène directement à l’endroit. Vraiment top.