MSA Nord-Pas de Calais (Capinghem) - Uniquement sur rendez-vous

Parce que ZERO n'existe pas ! Depuis mon changement de situation (déménagement du 62 au 81 et activité professionnelle dans le 31 depuis 2024), mon dossier semble être devenu une énigme insoluble pour la MSA. Presque un an plus tard, le problème n'est toujours pas réglé. Entre les réclamations de sommes injustifiées, l'absence totale de coordination entre les caisses et l'impossibilité d'obtenir un interlocuteur capable de prendre réellement un dossier en charge, c'est à l'assuré de faire le travail à la place de l'organisme. Courriers recommandés, relances, messages sur la plateforme : tout repose sur nous. Concernant ma grossesse, même niveau de désorganisation. À quel moment est-on censé être informé que le quotient familial doit être initié par la caisse du lieu de résidence et non celle du lieu de travail ? Personne ne m'en a informée. Résultat : un dossier toujours pas traité à ce jour alors que j'ai besoin de cette information dans les semaines à venir pour un rendez-vous concernant une aide à domicile. Le plus absurde reste sans doute ce courrier de la MSA Midi-Pyrénées reçu ce jour (toujours pour des problèmes de retenues forfaitaires) m'expliquant de me rapprocher de la MSA Nord-Pas-de-Calais. Une réponse qui résume à elle seule le fonctionnement du système : chacun renvoie vers quelqu'un d'autre, mais personne ne traite réellement le problème. À ce stade, on peut légitimement se demander à quoi servent les différents interlocuteurs. Pas une seule semaine sans un nouveau problème : erreurs de remboursement, remboursements à relancer, courriers papier envoyés alors qu'ils n'ont plus aucune utilité, demandes déjà transmises qu'il faut renvoyer une nouvelle fois... Sans parler des informations mutuelles à leur communiquer pour être (à peu près) certaines d'avoir le bon montant de remboursement ! Nous payons pourtant des cotisations sociales tous les mois pour bénéficier d'un service censé accompagner les assurés. En retour, nous obtenons une succession d'erreurs, de retards et de démarches inutiles. Après avoir eu affaire à d'autres administrations et organismes, la MSA est sans aucun doute l'expérience la plus mal organisée que j'ai connue. Un véritable parcours du combattant pour la moindre démarche. Comme tout le reste, cet avis ne sera sans doute pas traité ...

J ai eu au telephone une personne tres gentille elle m a bien aide et a ete tres courtoise et donner toute les info que j avais besoin merci a elle.

Feuille de soin en attente depuis janvier 4 courriers du même document envoyé et complet mais non !!! Rien !!! Même en suivi avec réception il me dise désoler rien reçu !!! Je sature après plus de 10 appel, jamais la même version me demande plus de document mais aucune adresse e-mail pour aller plus vite !! Maintenant c'est en recommandé avec accusé réception car je me demande si il veulent vraiment rembourser ou faire traîner 1an pour que la feuille de soin ne soit plus valide

Expérience inadmissible. Depuis plus de 6 mois, notre dossier est bloqué sans qu’aucune solution ne soit apportée. À chaque appel, nous sommes renvoyés d’un gestionnaire à un autre, sans suivi ni prise en charge réelle. La MSA nous demande même de faire l’intermédiaire entre ses services et l’établissement hospitalier pour résoudre un problème administratif, alors que cette démarche ne devrait en aucun cas incomber aux assurés. Les tentatives de contact sont tout aussi décevantes : appels en numéro masqué, une seule sonnerie, aucun message vocal laissé, puis on nous indique qu’ils ont essayé de nous joindre. Conséquence : depuis plus de 6 mois, nous sommes dans l’impossibilité de finaliser nos démarches et d’obtenir le remboursement d’un appareillage particulièrement onéreux. Ce manque de suivi, de communication et de considération est inacceptable. J’espère que cet avis permettra d’éviter à d’autres usagers de vivre la même situation et que la MSA prendra enfin les mesures nécessaires pour traiter les dossiers avec le sérieux qu’ils méritent.

On est carrément sur une définition de l’incompétence. Ils refusent de faire ce qui leur incombe, à savoir transférer les documents envoyés par le médecin à un autre service administratif alors qu’ils sont les seuls en possession des dits documents. A chaque appel on me donne des infos différentes : vous n’aurez pas d’indemnités / il nous faut 837758 documents / on n’a pas reçu vos documents / on a reçu vos documents c’est à l’étude / vous aurez des indemnités / vous n’avez pas déclaré votre grossesse (mort de rire) / etc. TOUJOURS une excuse différente, on se demande vraiment pourquoi autant de contradictions et en plus on n’a jamais la même personne qui nous répond personne ne suit personnellement votre dossier. Toujours avec un ton désagréable et suffisant. Je n’ai pas fait le choix d’être à la MSA, dès que je peux m’en extraire je fuis ! Ils laissent les gens dans la galère et n’en ont rien à faire alors qu’ils sont fautifs. Un recours judiciaire est envisagé.

Ne décrochent jamais et ne sont absolument pas dans une démarche d’aide en cas d’erreur administrative. Pas d’empathie, pas de recherche de solution. Incroyable.

Du jamais vu! Accident de travail déclaré, tout les documents sont fournis mais a chaque appel une version différente soit-il me manque un document soit il y en a aucun? 96h sans nouvelle du service indemnisation qui ce devait de me faire un retour sous 48h, remarque faite on me raccroche au nez. Il me semble que je paie pour ce service médiocre comme beaucoup de salariés. Résultats? 2 mois de retard sur le paiement de mon salaire qui n’est toujours pas parvenu. INADMISSIBLE. Un recours judiciaire sera mis en place.

Inadmissible Un dossier qui dure depuis Août 2025 Pas capable d expliquer pourquoi et comment Toujours pas indemnités perçues Cause Accident de travail Revoltant Accueil téléphonique désastreux Et je pèse mes mots

Après prise de contact à propos d'une personne décédée, MSA revient vers nous avec en intitulé : "Cher xxx" (nom de la personne décédée). Preuve d'une incompétence de haut niveau. Sans parler des délais qui sont aberrants. Vivement que MSA disparaisse avec la génération qui l'a vu naître.

J'ai déménagé depuis novembre du nord es la caf du 08 non toujours pas eu le certificat de mutation de leur part je n'arrête pas de leur téléphoner il disent qu'il l'on envoyer es que ma caf me dit qu'il sont rien reçu en plus j'ai 2 bébé es les factures