NovaCambios France Bureau de Change SAS

Très déçus de ce bureau de change, nous avions l'habitude d'aller a "western union" peu plus haut cours de l'Intendance mais qui a malheureusement fermé. Nous nous sommes rabattus sur ce bureau. Déjà il faut se déplacer pour réserver une somme d'argent, pas possible de le faire par téléphone, puis prévoyez une semaine d'attente. Nous avions commandé une certaine somme et quand nous sommes venus la récupérer surprise, ils se sont trompés dans la trésorerie, ils avaient commandé moins que prévu. On a du se satisfaire de ça car nous partons bientôt en voyage et n'avons pas le temps d'attendre pour avoir la somme initiale que nous avions commandé. C'est un manque de professionnalisme. Nous ne retournerons pas dans ce bureau de change de Bordeaux.

Énormément de problèmes avec ce bureau. Un jour ils n ont pas de monnaie et ils vous proposent des billets de 500 euros. D autres fois ils n acceptent que du cash et pas la carte bleue et me proposent d aller voir ailleurs et quand ça marche ils vous demandent de repasser dans 30mns car le système est comme ça. C est très grave souvent des employés pas impliqués et "je m en foutisme total" Allez faire un tour au 11 cours de l intendance et vous verrez le sérieux et la différence.

Après une bonne première impression de l'accueil et des commissions, je suis finalement très déçu de ce bureau de change. - taux à la tête du client - comission variable selon les employés - taux annoncé à la commande différent du taux à l'arrivée - tentatives d'arnaque et pratiques douteuses J'ai passé commande pour un certain montant d'une devise étrangère. L'employée était sympathique et m'a garanti que Novacambios s'alignerait sur le taux de commission proposé par ma banque (à savoir 1% de commission sur le taux du marché). Sur ce je dépose une caution et repars satisfait. En revanche à ma deuxième visite quelques jours plus tard c'est une toute autre atmosphère qui m'attend. Accueil glacial, les deux employés parlent entre eux sans se soucier de ma présence. J'annonce la raison de ma venue, à savoir le retrait des devises. Et là surprise, on m'annonce que je dois payer une commission de 15%, à savoir un surcoût de près de 50€ sur 300€ de commande ! Après un quart d'heure de discussions où l'on me prend pour un idiot (d'abord sur des calculs mathématiques, ensuite avec un appel passé en langue étrangère vers la "trésorerie", et en me mentant sur le nombre d'espèces disponibles de cette devise), on me propose finalement un taux de 3%, soit trois fois supérieur au taux initial convenu pour lequel j'avais passé commande. Non sans avoir essayé de me mentir sur le taux (0.34 au lieu de 0.33 cela fait bien une commission de 3% et pas 1% comme on le prétendait), m'arnaquer sur le montant en euros à payer et sur les variations du taux du marché depuis ma première venue (avec une "erreur" sur le calcul qui bizarrement leur était favorable). Je finis par payer la commission de 3%, puisque j'avais initialement passé commande sur la base de l'alignement au taux de 1% proposé par ma banque mais il était maintenant trop tard pour commander ailleurs ou à ma banque. À vouloir faire fonctionner l'économie et les commerces physiques locaux plutôt qu'une banque multinationale, on se retrouve arnaqués et tournés en ridicule. Bref, je ne retournerai pas à ce bureau de change et je le déconseille fortement, à moins de s'armer de patience, d'une calculatrice, de demander des traces écrites des accords sur les commissions et de tout revérifier, à moins de se faire arnaquer.

Mauvais accueil, pour ce mettre dans "l'ambiance" et je tombe sur une personne visiblement pas très réactive. Je venais pour un retrait, tout simple, de WU et on me l'a refusé car ma pièce d'identité est "périmé" alors oui sur le papier elle est périmé mais pas selon la loin française... 30min d'attente pour rien, aucunes explications , on m'a dit de faire remboursé l'expéditeur simplement, merci au revoir.