Bureau.telÀ la suite d’un licenciement, France Travail attend une attestation de régularisation de carrière pour ouvrir mes droits. Je suis aujourd’hui sans ressources depuis près de cinq mois, alors que je remplis les conditions d’indemnisation et que ma carrière est déjà validée à environ 99 %. Malgré de nombreux appels et messages, j’entends toujours la même réponse : « Je découvre votre dossier », sans aucune action concrète derrière. Plusieurs relevés de carrière m’ont été envoyés, dont un corrigé avec un trimestre supplémentaire, mais toujours pas l’attestation indispensable demandée par France Travail. Il est inadmissible qu’un dossier pratiquement finalisé reste bloqué pendant des mois et qu’une personne soit privée de revenus auxquels elle a droit, uniquement à cause d’un manque de suivi, de coordination et de réactivité administrative. -------------------------------------- Modification de mon avis : je passe à 4 étoiles. J’ai déposé une réclamation le 21 juillet, traitée le 24 juillet. Ce lundi 27 juillet, mon attestation est enfin disponible dans mon espace personnel, rubrique « Mes documents reçus ». Merci aux personnes qui ont pris en charge et débloqué ce dossier. J’espère que cet avis pourra également aider d’autres personnes confrontées à la même situation.
CARSAT Aquitaine - siège, pas d'accueil du public
Bureau de sécurité sociale · Bordeaux (33)
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À propos de CARSAT Aquitaine - siège, pas d'accueil du public
La CARSAT Aquitaine est la caisse d'assurance retraite et de la santé au travail de la région. Elle propose des services en ligne et un accompagnement pour les salariés, les retraités, les entreprises et les partenaires. L'organisme met l'accent sur la prévention des risques professionnels et le bien-être au travail.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 17:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 17:00 |
| Mercredi | 08:00 – 17:00 |
| Jeudi | 08:00 – 17:00 |
| Vendredi | 08:00 – 17:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (107)
Ne reçois pas de public à la CARSAT Bordeaux. Vous êtes refoulé par la sécurité à l'entrée.
Je percevais une pension de réversion j'ai reçu un courrier de la carsat me réclamant un trop perçu alors que j'avais envoyé un questionnaire avec l'ensemble de mes ressources le 11 janvier 2023 accusé de réception le 13 janvier 2023 pas exploité en temps et en en heure pas de réponse de leur part et on me demande maintenant de rembourser une pure honte un scandale incapable de vous repondre pas à la hauteur de leur mission faut vous former gestionnaire de la carsat des incompétent splendide des nuls magnifique moins pour le président de la carsat recours amiable doit se recycler jengage des poursuite contre vous jai vu un avocat mérite moins 0 etoile des nuls méprisant au téléphone personnel carsat vous etes privilégié ne veux aucun retour de leur part automatique je suis très claire à dégager carsat
Les gestionnaires ne tiennent pas compte des documents téléchargés sur leur site. Vous réclament des documents déjà envoyés par courrier plusieurs fois. Aucune cohérence dans la gestion dématérialisée. Ne connaissent pas non plus la législation applicable aux handicapés et aux parents d'handicapés. Et vous fournissent au final une attestation fausse. Et c'est la croix et la bannière pour obtenir une rectification ! C'est triste de fournir une prestation aussi bâclée. Vérifier bien leur travail, vous n'êtes pas à l'abri de (mauvaises) surprises.
A la Carsat RIEN NE FONCTIONNE CORRECTEMENT Pas d interlocuteur joignable en direct. Il faut passer par un standard qui demande à l employée de rappeller..... Quand l employée rappelle c est en appel privé donc on ne répond pas pensant à du démarchage téléphonique La gestionnaire demande des documents dans un langage administratif auquel on ne comprend rien vu Qu on n est pas des spécialistes de la retraite Pourquoi l employée ne fait il pas ce travail pour lequel il est payé ? C est donc à nous de passer un nombre incalculable d appels téléphoniques pour chercher dans quel service récupérer les documents Résultat. La demande prend du retard et alors que je me suis fait aidée par une personne de France Service 6 mois auparavant [qui au demeurant n y connait rien aux retraites vu qu elle n a aucune formation dans ce domaine]. Il faut se battre pour obtenir CE QUI EST UN DU. C est un parcours du combattant. Tout est fait pour rendre la tâche difficile. On ne comprend rien. On ne nous ecplique rien. C est stressant et épuisant. Je pense que la Carsat est un des p’us mauvais service public Pour finir. Pourquoi en 2026 ne croisse t on pas les fichiers carrière dans le prive/carrière dans la fonction publique ? Il y a BEAUCOUP DE TRAVAIL à faire pour améliorer le service qui est si mal rendu !!!
Honte a vous nous n'avez pas répondu a un dossier important que je vous est envoyé en recommandé, vous travaillez dans le social si sa vous convient pas changer de boulot. C'est pas du tout professionnelle quel honte.
En attente de mon premier versement depuis 9 mois ! La réponse des personnes de l’accueil téléphonique " faut être patient le facteur va passer" un véritable scandale après 44 années de cotisation non stop
Ma mère leur envoie des courriers de justificatifs depuis des mois voir années, les justificatifs demandés sont de plus en plus absurdes, ils sont jugeants, de mauvaise foi, et incorrects. Aujourd'hui ma mère n'a toujours pas sa retraite parce qu'il manque leur feu vert pour qu'elle puisse la toucher après une carrière exemplaire !!! La CARSAT aquitaine est une honte !!!!!!! C'est scandaleux
suivis dossiers+informations Nul!!! Lamentable,il faut s'énerver au téléphone pour avoir des renseignements un peu plus concrets... Ils verront quand eux seront traités de la même façon quand ces personnes arriveront à la retraite. La roue tourne.....
C une vraiment tres difícil que quelqu'un te réponde le dernier appel que j'ai efectúe je suis resté 20mn avec leurs musiques et personne ne ma répondu il a fallu que je raccroche et que je resté sans résoudre mon problème
C'est un vrai parcours du combattant pour arriver à contacter avec eux. Et quand enfin quelqu'un décroche (après 20 min) elle vous raccroche au nez en 15 seconds ... Si une personne responsable du call center lit ce message vous devez prendre en compte que les personnes qui vous appellent sont âgées et que les sujets à traiter sont vitaux pour eux comme leur retraite sans laquelle ils ne pourraient pas vivre... merci de sensibiliser vos collaborateurs.
Courrier déposé à l entrée car pas pris de rdv. Déposé RIB 👍
On marche sur la tête. 2 personnes au fil 2 avis différents. Je pense que vous devriez mettre au standard des gens formés.je repart sans réponse à mes questions et sans rdv possibles.
heureusement qu il y a encore des teleoperateurs d une grande gentillesse pour aider gens car le systeme internet je prefer garder pour moi ce qu il m inspire il est completement abscon merci a eux pour leurs renseignements js Carriere ps les 5 etoiles leurs sont dediées
Je réclame mes originaux de fiches de paye depuis 2 ans et je suis baladé de rdv physiques en rdv téléphoniques, pour rien. De plus on me traite limite de menteur !Au dernier appel, mon interlocutrice ne trouve rien sur l'ordinateur, soit elle ne sais pas s'en servir, soit rien n'est tracé ! L'un ou l'autre, ce service ne sert à rien, à part vous juger !
Pathétique! Après avoir attendu 3/4 d'heure plusieurs fois, j'ai des interlocuteurs qui se contredisent et qui ne m'aident pas. La finalité est que je dois déposer un recours, docs papiers, copies etc, sur plusieurs bases variables FRF, Euros, Mois, Années...UN parcours du combatant fait pour pénaliser le gens qui ont cotisés et rabotter ce droit acquis. Erreurs volontaires ?
C'est tout simplement scandaleux. Pas d'accueil, pas de réponse par téléphone et site Internet inadapté. Ces gens sont payés avec nos impôts, c'est inadmissible. Pas le choix, obligée de mettre 1 étoile.
Toujours très humain très bien reçue au téléphone merci beaucoup Denise Verdier
Je viens d'appeler le service et suis vraiment ravie de la gentillesse et de l'écoute de la personne qui m'a renseigné !! Merci !
Suite à mon expérience personnelle, quelques conseils aux futurs retraités : Avant de faire la demande de retraite en ligne, pensez à utiliser le simulateur du site info-retraite pour faire votre calcul, et surtout bien sauvegarder les résultats en faisant une copie d'écran car quand la demande de retraite sera lancée, vous ne pourrez plus accéder au simulateur ! Si le calcul de la Carsat est inférieur à celui du simulateur (dans mon cas ils avaient divisé ma retraite par 2 !) inutile d'envoyer une réclamation en ligne, vous recevrez une réponse laconique générée probablement par intelligence artificielle. Comme précisé sur la notification de retraite, il faut envoyer une réclamation par courrier (de préférence recommandé) au Président de la Commission de Recours Amiable de la Carsat Aquitaine. Personnellement je doute de l'existence de cette commission, qui ne m'a jamais répondu. Mais cette démarche est obligatoire avant de saisir le médiateur. Si pas de réponse dans les 2 mois, vous êtes alors en droit de saisir le Médiateur de la Carsat Aquitaine par mail en suivant les indications sur le site de l'assurance retraite et en remplissant le formulaire de saisine du Médiateur. Attention, passé 6 mois, c'est trop tard. Dans mon cas, il faut saluer l'intervention rapide et efficace de la médiatrice, qui a permis de rectifier l'erreur en moins de 10 jours. Cependant, cette situation n'étant pas un cas isolé, une question reste sans réponse. Est-ce dû à l'excès de zèle de certains employés, ou bien le fait de directives allant en ce sens ?
Beaucoup d'attente, certes, mais personnel très sympathique et à l'écoute (merci à Martin et Katia !)
Pourquoi je n'ai pas mis 5 étoiles - juste à cause de l'attente qui est très longue. Par contre la personne que j'ai eu au tél était très agréable et a répondu à toutes mes questions
Bonjour. Il serait judicieux de donner la possibilité d'effectuer les échanges et démarches "demande dispo OSCAR" par mail avec économie de temps et papier à l'appui . Je tiens par contre à signaler la compétence et la gentillesse des des interlocuteurs téléphoniques à qui j'ai eu à faire.
Je viens de lire les commentaires négatifs sur le site ! Je veux apporter mon témoignage, mon frère est décédé au mois de mars, les démarches pour la reversion ont été effectuée en ligne, 3 semaines après le dossier était traité avec le versement de la reversion sur le compte de ma belle-soeur. Mon frère touchait la retraite d'un ouvrier dans le bâtiment pour une carrière complète commençait à 14 ans, il est décédé à 72 ans mais il ne se plaignait pas de son sort.
Comment est ce possible d être aussi méprisant et peu investi pour avoir des informations sur une régulation de dossier ! C est scandaleux !
J'ai appelé ce matin enfin j'ai eu une interlocutrice qui m'a bien conseillée, avec des réponses à mes questions, très gentille. Merci à elle pour son professionnalisme.
A lire les commentaires présents ici, on se doute que nous avons à faire à une "belle bande d'incapables" dont l'objectif n'est pas d'être à votre écoute mais de rapidement faire leur journée pour sortir à 16h du travail (enfin de la journée de salaire). Les services publics ne changent pas, que ce soit l'Urssaf, la Sécurité Sociale et encore bien d'autres nous avons toujours des "planqués" qui tirent leurs heures. Entre la publicité qui circule et la réalité, la différence est énorme et si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais. Pour une fois, je suis d'accord avec le Roi Macron, mettons à l'ordre du jour la menace du licenciement chez ces personnes pour qu'enfin elle puissent bouger. Il n'y a pas de raisons que nous soyons les "dindons" de cette farce. Cela fait trop longtemps que ça dure maintenant !
pourquoi ne peut on pas joindre la personne qui suit notre dossier?Deux fois que j'appelle pour le même motif, on me dit que cela sera pris en compte mais rien ...S'il n'y a pas de réception physique , soit , mais au téléphone c'est inacceptable!
Pas du tout satisfaite de la réponse. Personne peu encline à démêler le sac de noeuds dans lequel je suis, même si je reconnais m'être énervée. Très déçue.
Interlocuteurs juste gentils mais en aucun compétents. Pour faire un changement d'adresse, c'est la croix et la bannière, je ne peux même pas la modifier via le site.
Accueil téléphonique extrêmement désagréable Tout comme plusieurs avis je vous confirme que le Monsieur que j ai eu au téléphone ne m a pas laissé parler J ai demandé à avoir un rdv et il m a été repondu qu il n y avait aucun rdv et rappeler de nouveau dans 2 mois Si nous n avons besoin de rien c est bien l endroit où il faut appeler Franchement honteux
A quoi sa sert de vous téléphoner puisque on tombe directement sur le répondeur nous disant de contacter le site internet. Et ensuite sur l'autre numéro 3960 vous nous faites appuyé sur toutes les touches et une fois que l'on a fait notre choix sa raccroche. Vous vous foutez bien de la gueule du monde. Vous jouez avec nos nerfs. Vive les fonctionnaires. Une vraie honte . vous avez pas honte !!!
Accueil téléphonique désagréable, froid : La "conseillère" ne laisse pas parler, minimise les problèmes et râle : "Vous me laissez parler Monsieur". Pas besoin d'être aussi sèche parce que l'on travaille à la Carsat. Appel le vendredi 15 septembre à 15h.
Accueil téléphonique déplorable! Je pose 1 question, mais apparemment la conseillère au téléphone était de très mauvaise humeur (c'est pourtant son travail non ?) Se faire limite crier dessus parce qu'on demande un relevé de carrière et qu'on annonce qu'on a changé d'adresse. Si les appels sont bien enregistrés je vous conseille de les écouter et de prendre des mesures adéquate avec cette personne qui vous insulte presque de poser une question!
Toujours des avis négatifs !! et bien moi je dois dire que ma conseillère à été à l écoute et à répondu à mes demandes, même si le dossier n'était pas simple, alors merci il faut le dire si c'est bien.
Profondément déçue, notre notaire attend toujours la réponse après avoir envoyer la réponse à votre demande et meme relancée pour pouvoir signer la succession rapidement, celle ci était prévue le 4 avril et nous avons reçue la veille la demande de la carsat, depuis nous attendons après avoir relancé, et toujours rien. Pouvez-vous faire le nécessaire svp rapidement, votre réponse permettra enfin d avancer enfin. Ce n est pas serieux de tenir les gens comme ça indéfiniment. Ça fait 6 mois que notre père est décédé. Merci
Bonjour depuis novembre 2022 que j'ai contacté le service et où on me demandait certain papiers et que j'ai tout envoyer et dedans je demande un rendez vous avec vous j'attends toujours et mon plan de carrière jamais reçut depuis que je suis sur Bordeaux j'attends toujours la réponse et un rendez-vous merci oui je sais il faut appeler le 3960
Au téléphone c est compliqué c est très long étant donné les questions qui sont posées au début je pense que l on tombe sur une plate-forme à l étranger. Le temps étant trop long et cher j ai raccroché.... Bref c'est bien dans l air du temps. C est la chienlit comme disait le général....
Je souhaite sincèrement jamais à personne l'accueil que j'ai eu pour déclarer le décès de ma mère ! Déjà me faire crier dessus car je ne donne pas la bonne adresse mail, ensuite demande de renseignements on me répond j'en sais rien j'ai pas les informations... Vraiment cette personne est dénuée de tous sentiment aucune emphatie j'aurai eu à affaire un robot je pense que cela aurait plus humain !!! Une catastrophe j'espère que la suite sera moins catastrophique pour les démarches.
Bonjour, je n'arrive pas à avoir des renseignements sur une période dites lacunaires (j'ai travaillé en Allemagne). J'ai pourtant envoyé des documents à ce sujet. Le document P5000 ainsi qu'un relevé donné par la caisse de retraite allemande. Je reçois régulièrement un mail me disant d'envoyer des documents???? Lorsque j'essaie de joindre un conseiller on me dit qu'il faut que j'envoie les documents???? Ou bien on me raccroche au nez. Comment faire pour avoir une réponse claire. Je ne sais pas comment faire. Cela est très stressant pour moi. Et je ne trouve aucune aide....
Boîte aux lettres pleine en bord de route... le volet ne ferme pas. Les employés sont en télétravail. L'impression que la notion de service public a été oubliée.
Je suis tombe sur un conseiller? Totalement incompetent, hallucinant.il ne repondait pas a ma question au demeurant tres simple , pour me raconter n importe quoi et surtout pour tirer des conclusions avant meme sue je m explique. Fort heureusement j ai rappele et je suis tombe sur une personne charmante agreable et competente, comme quoi si vous n etes pas satisfait du premier contact n hesitez pas a rappeler...
Dossier complet selon les infos sur mon espace personnel depuis le 21 novembre 2021. Impossible d'voir une information fiable à l'approche d'un premier paiement qui doit intervenir le 9 juin 2022 pour le mois de mai 2022. Promesse de rappel en vain de la part de vos services. Promesse des services CARSAT, de m'adresser ma notification de droits lors d'une communication le 10 mai 2022, je l'attends toujours. Réponses téléphoniques évasives de la part des conseillers, voir contradictoire. Info par courriel ce jour m'informant que mon dossier est désormais traité et je je peux accéder à ma notification de droits dans l'onglet ma messagerie et échange de documents. VIDE............... Fort heureusement que tous les services de l'état ne sont pas dans le même état.de délabrement
J'ai bien lu les commentaires et bien moi je suis toujours aussi ravi des services en lignes comme du suivi de mon dossier ou de la qualité des contacts au téléphone. Pourtant mon dossier retraite a été ouvert alors que j'étais expatrié aux Philippines. Tout c'est bien passé et depuis mon récent retour en France j'appelle régulièrement, pas vraiment d'attente pour avoir une conseillère efficace et calme. Merci et un plaisir de vous attribué 5 🌟
Près d'1h d'attente au téléphone… ! C'est à se demander si vous n'avez pas un partenariat avec télécom pour faire payer les communications!! Après cette attente ma foi bien longue, j'ai eu à faire à une charmante et efficace interlocutrice. Tout ça pour avoir un rendez-vous!
Le directeur Pascal Emile me signifie l'annulation de ma demande de retraite alors que j'ai répondu par retour de courrier !! Vous poussez les gens au suicide ou à la révolte ?! "nous pensons que vous ne souhaitez plus votre retraite" ne pensez, pas agissez autrement Monsieur
Déplorable, le téléphone sonne dans le vide (4 fois une heure), les messages laissés sur l'espace perso ne sont pas lus, ou alors, par des gens qui ne comprennent pas le français. Les courriers restent sans réponse, le pire service de l'administration je crois.
Au téléphone conseillère désagréable, impossible d'aboutir efficacement sur un dossier de réversion. Pas de suivi de dossier. Pour une personne qui attend et qui a besoin de sa réversion depuis 11 mois. Service inefficace (la COVID a bon dos!!!).
J'ai téléphoné ce jour pour solliciter un rendez-vous physique. Après une longue attente, j'ai été mis en relation avec une téléconseillère. Sans exlication , ni justification, elle m'a demandé de nombreux renseignements personnels. Cela m'a vraiment mis mal à l'aise. Je lui en ai fait part. Au final, elle se contente de m'envoyer un simple relevé de carrière et a écourté notre conversation. Je suis très déçu de cet entretien et inquiet d'avoir confié à une inconnue par téléphone tant de données personnelles !
J'ai eu une conseillère au téléphone très très désagréable cela est une honte de raccroché au nez des gens. Le travail de ces personnes est de conseiller avant tout. D'être souriante même au téléphone. Madame je ne vous dit pas merci.