CPAM de la Loire

Je remercie très vivement madame Baitiche pour son implication dans un problème concernant mon accident du travail et aussi pour son professionnalisme ainsi que pour la patience qu'elle a avec mon dossier. Bravo à vous Mme Baitiche et merci beaucoup. Cordialement

Accueil catastrophique ! Discordances entre les agents! J’ai passé toute ma semaine à la CPAM car il y’avait des discordances de discours, on me dis de passer l’après midi quand je passe le matin, de passer le matin quand je passe l’après midi! Refus de me créer mon compte ameli car mes droits sont fermés selon les agents, puis d’autres qui me dise de repasser pour créer mon compte Ameli car sans celui ci je ne peux rien y faire. Je suis sans nouvelles de mon dossier depuis 3 mois. Refus de me prendre un RDV, aucune empathie, aucun professionnalisme. J’ai l’impression qu’on nous mène en bateau et je n’ai aucune solution à cela sachant que la situation devient urgente

Je me permets ce post suite à mon expérience avec le service médical de la Cpam. Malheureusement touché par un cancer au sein, j'ai tout fait pour m'accrocher tout au long de la maladie. Pas d'arrêt durant toute la durée des traitements lourds (chimio rayons). Malheureusement grosses complications suite à l'opération ce qui a nécessité un arrêt long. Je décide de retourner travailler en mi-temps thérapeutique afin de retrouver un semblant de ma vie d'avant. Je reprends mes marques doucement car fatigue lié au traitement et résidu de douleurs suite aux nombreuses opérations (4) en moins d'un an. Et là surprise contrôle de la part du service médical après 6 mois de mi-temps thérapeutique. Allez on va dire que c'est normal qu'il surveille et je comprends la démarche. Mais là stupeur le mi-temps va s'arrêter pour me passer en invalidité en mentionnant que mon état est stabilisé ( nouvelle opération prévue en septembre/octobre et fin du traitement lourd en juillet). Fin des IJ et si je conteste cette décision ni IJ ni pension d'invalidité. Comment un médecin qui ne me connaît pas peut se permettre de statuer sur mon état de santé à travers un rapport fait suite à une conversation téléphonique avec une autre personne que lui ? Merci Docteur car grâce à vous je risque la perte de mon emploi et je me serai battue pour un retour à une vie normale pour rien. Double peine en fait. Je n'étais pas en fin de droit il vous suffisait juste d'être un peu patient et empathique.

J’ai fait une demande d’entente préalable pour un bon de transport pour une intervention chirurgicale très spécifique qui ne pouvait avoir lieu qu’à Montpellier (précisions ayant été écrites et justifiées) car très peu de chirurgiens en France pratiquent ce type d’opération. Celle-ci consiste à intervenir sur les muscles du globe oculaire afin de réduire une diplopie (vision double). Je me suis rendu sur le site de l’assurance-maladie de Saint Etienne et j’ai appelé le 3646 tous les jours précédant mon intervention afin d’obtenir la réponse. Impossible. Malgré que le service médical ait évidemment accès à mon dossier de santé (Diplopie liée à une tumeur au cerveau, 4 ème opération…) et qu’il a fallu expliquer la raison pour laquelle il me fallait me rendre à Montpellier, ma demande a été refusée et la réponse m’est parvenue le jour de mon opération en me précisant que je devais me rendre au centre hospitalier le plus proche de mon domicile. Ubuesque. Au classement des médailles des championnats de l’incompétence de l’insécurité sociale : Médaille de bronze, le 3646 qui vous balade de service en service, en se renvoyant la balle. Médaille d’argent, une employée du site de l’assurance maladie qui ne pouvait me dire, en boucle, autre chose que : « désolé, monsieur, je ne peux rien faire pour vous, il va falloir attendre » et cela à moins de 24 heures de mon intervention. Magistral. La médaille d’or, très largement méritée revient à l’instructeur de mon dossier pour sa performance unique, à savoir, ne pas avoir pris une seule minute pour lire mes antécédents médicaux, ni essayer de comprendre mon cas particulier, et pour le brio de la raison de son refus. Il est en lice et a toutes ses chances pour le très prestigieux Grand prix de l’incompétence administrative. Quelle désolation d’être contraint de mettre une étoile à cet avis.

Franchement, j'ai trouvé que l'accueil n'est pas terrible. Un vigile est venu me voir car je suis venue l'après midi ne sachant pas qu'il n'y avait plus d'accueil physique. Glauque comme ambiance ! 2 personnes sont là pour aider les gens sur les écrans et l'intérieur a changé. Vide et sans âme. Triste réalité.....

Plus d’une heure d’attente (jusqu’à l’extérieur) pour s’entendre dire au guichet qu’ils n’ont « pas accès » au dossier. Malgré l'envoi des documents, les services ne communiquent pas entre eux. L'accueil est indigne : aucune confidentialité sur les motifs de visite et agents peu professionnels (chewing-gum, remarques déplacées sur l'usage des téléphones). Un service public totalement déconnecté de la réalité des usagers.

Les conseillers qui répondent savent avant même de décrocher qui appelle. Pour ma part je ne dépends pas du régime général et elle le savait grâce à mon numéro. Mais j'appelais pour un tiers. La première personne qui a décroché ne m'a pas laissée lui exposer ma demande et ne voulait pas me répondre au motif que je ne dépendais pas du régime général. J'essayais de lui expliquer la situation d'une autre personne mais elle ne m'a pas laissé parler, et était très agressive. Elle a d'ailleurs fini par me raccrocher au nez sans m'écouter. Changez de métier madame, c'est déplorable de répondre de cette manière. J'ai donc appelé depuis le numéro du tiers ou j'ai eu une autre personne très agréable qui a répondu à toutes mes questions et grâce à qui mes démarches vont enfin aboutir. Merci !

Plus de 45 min au telephone sans avoir un conseiller. Impossible de les contacter en travaillant. Et il faudra que je les rappelle ! Tres mauvaise experience. Service Zero !

Je suis mitigée concernant mes expériences à la sécurité sociale de Saint-Etienne. D'un côté, certains agents sont très gentils et prennent la peine d'expliquer les choses au téléphone. Ou tout du moins, ils le tentent. Mais d'un autre côté... lorsque j'appelle ou que je m'y rends, on me donne à moi, ou à ma conseillère SAVS, des informations totalement contradictoires! Peu d'agents semblent être véritablement formés sur les dernières normes et sur le nécessaire administratif! Un comble lorsqu'on doit transmettre des dossiers importants sensés aider au handicap . Sans compter qu'il n'y a aucune télétransmission entre les différents services, ce qui rend les démarches d'autant plus complexes. Déjà que le délai de transmission et de traitement est lent, tout cela fatigue et c'est le cas de le dire handicape les usagers plus qu'autre chose. Réponse à la CPAM : vous demandez des documents qui ne sont même pas notifiés sur les sites officiels et ameli Boot ne répond pas aux 3/4 des questions posées. Et en plus j'ai appris aujourd'hui en mai que mon dossier ASI a été oublié par le personnel de la CPAM (oui, oublié!) , alors que le non -traitement du dossier peut me valoir une suspension d'AAH par la CAF.