Urssaf service Cesu

Le site était simple quand il n'y avait pas l'URSSAF. J'ai toujours des problèmes de connexion et je n'ai pas de réponse à mes demandes. La mutualisation pour faire des économies nuit au service.

Le site web n’est pas claire ni intuitif, les conseillers au téléphone sont débordés et l’attention est terrible.

En ce 5 janvier 2026, je me rends à l'URSSAF pour des renseignements bien précis.. C'était la 1ère fois Malheureusement une panne informatique a beaucoup handicapé le personnel présent ce matin...mais le personnel a pris le temps d'expliquer oralement à pas mal de personnes présentes dont moi.. J'ai été très bien renseigné et je salue leur professionnalisme malgré cette panne informatique.. Elles nous ont expliqué ce qu'il en était de cette panne informatique...et on gardé le sourire tout en s'excusant de cette panne.

Bonjour , j'ai téléphoné pour avoir des renseignements la personne est incapable de me les donner les informations que je demande . Personne pas très aimable si je pouvais ne pas mettre d'étoiles sur est encore mieux

J’ai un soucis avec le service cesu + je n’arrive pas à l’activer depuis mon Espace, je suis salarié, c’est inscrit que le cesu est indisponible pour le moment et sa a toujours inscrit cela.

Bonjour,depuis que PAJEMPLOI a été assimilé avec URSSAF, c'est la catastrophe. Ca fait 4 mois que j'ai envoyé mon renouvellement d'agrément d'assistante maternelle ,malgré de nombreux appels téléphoniques et e-mails ,mon agrément n'est toujours pas mis à jour.En attendant les parents employeurs sont furieux ,ils se retrouvent dans une situation financière très critique car ils doivent payer les cotisations sociales en plus de mon salaire et n'ont plus droit au CMG,c'est un comble .Alors qu'au téléphone, on m'assure faire remonter ma demande en urgence au supérieur depuis 1 mois. Apparemment , il n'y a personne car je n'ai même pas reçu un mail de confirmation comme quoi j'ai été entendue.!!!!!!!!! Je n'ai jamais vu ça sur l'ancien site PAJEMPLOI ,tous mes renouvellements d'agrément sont passés comme des lettres à la poste. Je me retrouve ainsi que mes employeurs dans une situation incompréhensible, il ne faut pas 4 mois pour insérer un document dans un site .

Bonjour je mets un avis quand je vois les avis très négatifs Pour les joindre j'ai appelé les jours d'ouverture dans les plages horaires écrites sur leur page google. Pour avoir un conseiller c'est à partir de 9h et non 8h30. J'ai appelé à 9h j'ai eu une dame qui a été très gentille et répondu à toutes mes questions. Si vous voulez avoir quelqu'un appelez le jeudi à 9h :)

J ai envoyé mon agrément d assistante maternelle pour qu il soit mis à jour le mail n a meme pas été ouvert cela fait plus d une semaine ce qui fait que les employeurs voient agrément périmé. Donc merci de faire le nécessaire rapidement car ça pénalise des gens qui travaillent. Cordialement.

Plusieurs appels passés pour une même question, plusieurs réponses différentes... ils prennent vraiment les gens pour des idiots...Une pensée pour le service gestion qui dit tout et son contraire. Quand l'URSSAF déclare aux impôts, Caf et autres services des salaires qui n'existent pas.!?! Quand les services compétents pointent l'erreur grossière, au lieu de rectifier l'URSSAF la confirme! Quand on appelle l'URSSAF et qu'ils nous répondent que ce sont les Impôts qui font des erreurs alors que NON les impôts récupèrent les données que VOUS déclarez! Quand l'URSSAF prélève des impôts à la source sans avoir eu d'autorisation de la part des IMPOTS (qui me l'ont par ailleurs confirmée!) Depuis Janvier je passe mon temps à faire des rectificatifs sur les déclarations et ce jusqu'à aujourd'hui encore...j'ai appris à patienter apprenez donc à compter Où sont formées les personnes du service gestion de paie et compta? Un vrai mystère... vous venez vraiment d'un autre monde!

L'idée est bonne (je parle de CESU et surtout de CESU+), mais presque impossible de profiter de ce service. Cela fait 2 mois que mon salarié et moi galèrons pour activer CESU+. Toujours qqchose qui mangue ou ne fonctionne pas. A chaque fois il faut attendre des semaines pour avoir la réponse et la solution du problème. URSSAF complique la vie des deux côtés, celle des salariés et celle des employeurs, et pourtant CESU+ est censé de la faciliter. Les salariés perdent les employeurs et les heures de travail, parce que pas tout le monde peut avancer les frais et sans crédit immédiat d'impôt pas tout le monde peut embaucher. P.S. Votre réponse c'est de la moquerie. Nous avons fait tout ce qu'il fallait faire et pourtant cesu+ n'est toujours pas activé. Le service est inaccessible. Ça fait 2 mois que nous essayons d'activer cesu+. Il y a toujours qq chose qui empêche.

C'est lamentable quand je vois tout les commentaires négatifs sur l'Urssaf et je le comprends, moi même j'ai des difficultés avec leurs services de correspondances qui vous envoies des lettres de relances sans donnés le mon de la personne "affaire suivi avec les cordonnées et pas de numéro téléphonique", juste un numéro de référence , il faut un grand changement de cette administration qui fonctionne pas correctement

Super pour payer mes prestataires ! Je passe par Domiserve. 🎁 Utiliser le code : "APPINESCESU" lors de votre commande chez eux pour des frais réduits.

J appelle pour un problème de fiche de paie...on me dit votre employeur doit nous envoyer un message et il y aura une correction d ici 15 jours....sauf que cela fait plus de 15 jours. Et là là dame pas très aimable me dit cela peut prendre 3 semaines ou 1 mois que je ne suis pas là seule !!! Lol je rêve....

En octobre dernier une personne de votre service m'a très mal parlé au téléphone et a fini par me raccrocher au nez. Je tiens à ce que cela se sache. Aujourd'hui on me laisse un message vocal en me menaçant d'une mise en demeure. Quel manque de respect et de bienveillance lorsque l'on perd un proche. A quoi bon demander à ce qu'on vous rappelle si votre téléphone est toujous occupé. Si je pouvais je mettrais 0 mais je suis obligée de mettre une étoile pour que mon avis soit publié.

J'ai appelé car le site ne permet pas de déclarer les heures à la demie-heure. Première solution proposée: déclarer la demie-heure le mois prochain. Pas possible car situation exceptionnelle, la prochaine fois le salarié fera un nombre entier d'heures. Deuxième solution proposée: payer une demie-heure supplémentaire pouvoir déclarer un nombre entier d'heures (!!!). Et ensuite j'ai essayé de savoir si c'était une obligation légale d'avoir un nombre entier d'heures ou une contrainte du système. Après plusieurs essais pour obtenir la réponse, mon interlocutrice a levé le ton pour me dire que le système ne le permettait pas. En conclusion, accueil déplaisant et je reste avec mon problème entier. Et c'est marcher sur la tête de proposer de payer plus car le système ne permet pas de déclarer le nombre d'heures réel!

A cause de tous les avis négatifs j'étais très inquiète à l'idée d'appeler. Au final, l'accueil a été parfait, la personne qui m'a prise en charge a été très aimable, très compétente, j'ai eu tous les renseignements que je souhaitais et j'ai raccroché parfaitement sereine. Merci à cette gentille personne pour son accueil !

Bien sûr il peut arriver qu’il faille être très patient avant qu’une personne du Cesu réponde mais je reconnais avoir pu communiquer avec des personnes empathiques et compétentes et en période de deuil ce sont des dispositions qui comptent A mes demandes qui je crois étaient claires j’ai obtenu des réponses claires

Je suis extrêmement mécontent du service client. Le site est visiblement très daté et incroyablement difficile à naviguer. Après avoir passé plusieurs jours à échanger avec différents services pour résoudre mon problème, on m'informe finalement que le nécessaire a été fait de leur côté, sans que mes démarches aient été nécessaires. Cette situation aurait pu être réglée beaucoup plus rapidement si le processus et la communication avaient été plus clairs dès le départ. Il est urgent d’améliorer l'expérience client et l'accessibilité du site !

Comment expliquer le plus poliment possible le désastre de leurs services. Nous attendons depuis le mois d'août l'enregistrement d'un employé. Les appels n'y vont rien ni les mails. C'est le service le plus honteux de France !! On se plaint du chômage mais on ne peut employer personne dans les délais impartis. Service catastrophique ! des opérateurs impolis !

Echanges catastrophiques avec le CESU (3 mails + 2 coups de téléphone), dont les demandes ne sont pas claires. On me demande de compléter le dossier de mon employée sans me dire quelle pièce leur manque (elle est enregistrée depuis dix ans sur la plateforme). Après plusieurs échanges de mails et deux appels téléphoniques (dont un où on m'a raccroché au nez), on m'explique que ce n'est pas le numéro de sécurité sociale qui les intéresse, mais le permis de travailler en France. Faites un effort pour clarifier vos demandes s'il-vous-plaît, car c'est beaucoup de temps perdu pour une seule information.

Je les contacté car je n'ai pas était payé par mon employeur mais celui-ci ma declaré on ma baladé de 08 en 08 pour au final de me dire demerdez vous ! Sans compté les attestations employeurs que j'attends encore ! Manque de sérieux total est dire que sait gens là lutte soit disant pour les travailleurs ! Par contre une boîte d'intérim on lui fait envoyé les attestations tout les mois donc pourquoi ses petits fonctionnaires ne le fond pas !!! Perso maintenant le CESU sais fini pour moi ! Car sais des incompétents sans aucun compréhension ! Pour rappel les employeurs de plus 80ans galère avec votre internet internet vous monte la tête dans les administrations et aussi pour pas faire votre boulot !!! Ou est le côté humain pour soit disant un truc simplifier ????

Quand je dis que tout cela manque de sérieux : suite à mon avis publié ce matin dans lequel je précise que malgré tous mes mails, appels, courrier RAR rien n'est fait on me répond... d'envoyer un mail !!!! AVIS PUBLIE J'attends un remboursement de 700€ depuis PLUSIEURS MOIS. Malgré mes mails et appels téléphoniques pendant lesquels on m'assure que je vais être remboursée au plus tôt , RIEN !!! Cette somme m'a été réclamée alors que le prélèvement avait effectué. L'erreur incombe donc intégralement au service CESU URSSAF. Mais personne ne gère le problème. CONCLUSION : Ne pas régler les sommes réclamées si vous avez autorisé les prélèvements même si on vous annonce que le prélèvement n'a pas pu être effectué (cas de succession suite à décès). MANQUE EVIDENT DE SERIEUX ET DE PROFESSIONNALISME Je vais donc me rapprocher du ministère du travail.

Une honte ! Lorsque l'on téléphone pour avoir des renseignements concernant les CESU, on tombe désormais sur un robot, qui de surcroît ne comprend ni n'entend rien… il est scandaleux que ce ne soit pas les employés de l'URSSAF qui répondent ; néanmoins même lorsqu'ils le font, ils ne sont pas toujours aimables et ne répondent pas toujours clairement ; de plus l'attente est souvent longue la moindre des choses pour l'URSSAF serait de simplifier toutes les démarches, que ce soit concernant les employeurs ou les employés, notamment lorsqu'ils n'ont pas Internet et pas d'ordinateur… là c'est l'inverse tout est fait pour compliquer !

Accueil fermé, boîte aux lettres fermée, service public ne veut pas dire service AU public. Payer toujours plus pour toujours moins. Situation délétère pour le citoyen, qui n’est qu’un contribuable, mais également pour la majorité des fonctionnaires qui constate chaque jour le naufrage. Il est temps de demander des comptes

Suivant les personnes à qui nous avons affaire, celles-ci sont très aimable et serviables et d'autres n'ont rien à faire dans ce genre de poste ! Mais heureusement la plupart vous donnent les renseignements que vous leur demandez mais d'autres sont raides comme des manches à balais. J'appelle cela de l'incompétence, elles n'ont pas envie de se bouger et moins elles en font,mieux elles se portent : de VRAIS FONCTIONNAIRES.

Depuis plus d'un an, a chauqe connection que ce soit avec mes identifiants ou avec France connect, que je reinitalise mon mot de passe ou pas, j'ai toujours droit à ×Le service demandé est temporairement indisponible C'est vraiment pénible....

Il est impossible de rectifier mes bulletins de salaire. Après plusieurs appels où l'on me dit que je vais être rappelé par un gestionnaire, j'attends toujours. Je tiens à préciser que mon employeur a demandé les rectifications par lettre recommandée et que, malgré mes nombreux appels, rien ne bouge !

Extrêmement déçu impossible de recevoir ses bulletins de salaire par courrier si on a un compte en ligne , mais quand on veux imprimer ça n envoi que des liens donc IMPOSSIBLE de les imprimer ! On tourne en rond il fait faire une demande par courrier encore 7€ de recommandé ! Aucun effort pour vous comprendre on vous dit on suis la procédure… voilà voilà pour information les data center pollue X10 plus que le courrier ! C est beau le progrès

Bug bug et rebug !!!!! Sur le site ce jour impossible de pouvoir envoyer un message le CAPTHA ne fonctionne pas …. L assistant virtuel totalement inutile vous reviens sans arrêt sur l’écran c est très désagréable….. tout ça pour pouvoir imprimer ses bulletins de salaires car par e-mail ça n envoi que des liens qu on ne peux pas imprimer c est très énervant nous devrions avoir nos bulletins de salaire par voie postal c est inadmissible de faire autant galérer les gens !

Salariée Cesu , les 5 étoiles que j'attribue sont largement justifiées . Création de compte très bien expliquée , et rapide . Service téléphonique agréable , réactif , réponse à mes questions et résolution de mon petit soucis de suite . L'agent que j'ai pu avoir en ligne a été très professionnelle et rassurante et très claire dans ses explications . Le site en lui même est très bien fait , en se donnant la PEINE DE CHERCHER , il y a en grande partie réponse aux questions que l'on peut se poser, de plus il y a un moteur de recherche à disposition qui est très bien fait ( en haut à gauche , la petite loupe où rentrer sa question ) . Le tableau de bord permet de gérer et prendre connaissance de l'essentiel : nombre d'heures effectuées , bulletins de salaire ainsi que la liste des employeurs ( pour ma part j'en ai plusieurs ) , gestion de ses données . Cesu+ est vraiment bien pratique , mes employeurs en sont très satisfait . Le service Cesu se charge de toutes les formalités, en fin de mois il n'y a que les heures à déclarer , modèle de contrat à disposition pour facilité l'embauche , ainsi que le lien vers la convention collective . Travailler pour les particuliers avec un tel service est génial : Légalité , sécurité , sans démarche administrative où nous pourrions faire des erreurs ! Merci .

j'utilise le CESU depuis très longtemps et je n'ai eu aucun problème. Je viens d'inscrire mon père de 92 ans pour une aide à domicile et quand j'ai appelé pour un renseignement, j'ai eu une personne rapidement, aimable qui m'a donné la réponse à ma question.

Le lien avec France connect ne fonctionne pas depuis plusieurs jours. Ayant perdu identifiant,mot de passe,et no de cesu,c'est kafkaïen pour les récupérer..il faut remonter mois par mois pour noter son année de naissance !!!!! On ne peut pas la noter directement .

Appel ce jour a 13H20. presque 15 min d'attente. La personne qui réponds ne se présente pas. Je lui explique mon problème. Est incapable de répondre. Me dit d'envoyer un message écrit pour avoir des renseignements sur ma déclaration !? J'essai de lui expliquer à nouveau pour faire en sorte qu'elle comprenne la question et pour avoir une réponse... me raccroche au nez ! 15-20 minutes de perdues, Super le Cesu !! dommage qu'on soit obligé de mettre au minimum une étoile !

Incroyable !!! Vous passez du temps à vous justifier face aux usagers insatisfaits. Après une quinzaine de relances téléphoniques en 4 mois pour recevoir l'envoi papier d'une dde d'ouverture de cpte employeur CESU.... Encore rien reçu !... C'est inadmissible en effet.

bonjour, je suis désolée de téléphoner, d'envoyer des messages pour lesquels il ne se passe pas grand chose. Il ne fallait pas changer nos comptes, j'ai perdu pour avoir de 2023 de que vous ne retrouvez pas pas; De plus j'ai une aide ménagère depuis deux ans il je n'arrive pas à la faire reconnaître, vous n'acceptez pas cette personne POURQUOI ??? A quel moment vous allez faire votre possible pour cette personne soit reconnue par vos services ??? SI vous continuez comme cela elle ne viendra plus, et je ne pourrai plus la payer... Faites quelques choses depuis 2 mois cela devient difficile. Vous courriez ne sont pas pertinents. cordialement

Interminable à joindre, le site sature et impossible de se connecter et quand on a une personne, sèchement on vous répond c'est normal c'est comme ça Monsieur ! la bienveillance et l'empathie n'existent plus dans ces services administratifs, quelle tristesse

Échanges de 15 mails pour obtenir 15 fois la même réponse qui ne servent à rien alors que j'ai bien expliqué un nombre de fois ma problématique, le formulaire d'enregistrement d'un salarié but lorsque ce salarié n'a pas de sécurité social et est né à l'étranger. Réponse donnée 15 fois : "laisser le département de naissance blanc" ou "ne pas modifier le département de naissance" - merci, mais ça ne fonctionne toujours pas.

Numéro payant pour finalement ne faire qu'attendre que quelqu'un décroche sans réponse bien évidemment, donc la facture derrière est présente. Chèque césu non valable après remise des chèques. Difficulté à savoir ce qu'il faut faire discours différent de chaque personne eux au téléphone. Personnel incompétent

Une étoile car on ne peut pas mettre 0. Cela fait 2 mois que je tente d'avoir quelqu'un personne ne répond, je laisse pourtant mon téléphone en mains libres tout en travaillant, des heures d'attente sans personne qui décroche !!! J'avais réussi à joindre une personne en novembre dernier après 2h d'attente (un miracle) mais elle était odieuse, très mal élevée et m'avait raccroché au nez. Et envoyer un courriel comme ils disent ne sert pas plus car ils répondent à côté. Ils ne doivent même pas prendre le temps de lire les questions, sans doute trop débordés à gérer les appels... C’est honteux et inadmissible un tel manque de considération et de repsect pour les usagers de CESU. Les années passent et rien n'ait fait pour changer intégralement le fonctionnement de ce service, c'est INADMISSIBLE.

Plus d'une heure d'attente sur le service en ligne sans être prise par quelqu'un. Inadmissible ! Plus aucun service en vis à vis avec un intervenant en Haute-Loire ! Inadmissible là aussi ! Ça fait plus d'un mois qu'il m'est impossible d'obtenir une réponse de votre part !