CPAM des Hauts-de-Seine (Agence de Nanterre)

Des gens incompétents qui ne savent rien. Il y a une dame qui manque de respect, surtout envers les personnes âgées et handicapées. Elle a été très impolie et n’a pas voulu m’écouter. La CPAM devrait vérifier le type de personnes qu’elle emploie. J’espère que les autorités concernées prendront connaissance de mon commentaire. J’ai demandé un formulaire pour une première demande de Carte Vitale, mais on m’a donné le mauvais formulaire. Ensuite, on m’a demandé de déposer les documents dans une boîte aux lettres, alors qu’il fallait en réalité prendre un rendez-vous et déposer les papiers sur place.

J'y suis allé pour un simple dépôt d'ancienne carte vitale. Les conseillères m'ont bien accueilli et ont répondu à ma demande Longue file d'attente en revanche, prévoir d'y aller 1h avant la fermeture

Ma femme veut juster se rembourser son frais de tire lait, et c'est incroyablement lent et bloquant.

Cela fait deux ans que je n'arrive pas à obtenir ma carte Vital. Ils me demandent sans cesse des documents. J'ai déjà envoyé mon acte de naissance par courrier recommandé à neuf reprises. Personne ne prend la peine de vérifier les documents que j'envoie. J'ai deux enfants et je continue de payer la totalité du coût. Je n'ai pas d'assurance depuis deux ans. Quand je me présente en personne, on me dit que je dois attendre.

J'étais venu pour faire mon bilan de santé. Personnelles très sympas, à l'écoute et bienveillantes ! Une belle expérience ! Je remercie toute l'équipe pour votre professionnalisme.

On a l'impression qu'on avance jamais. Je suis aller pour avoir des informations sur le congé maternité, la dame que jai eu ca se voyait clairement que etais soûlé de son travail, on dirais je la derangais je suis partie avec un il faut prendre rendez vous et sans aucune autre info, jai pris du temps de mon travail pour me deplacer pour rien.

Bonjour je me suis rendu sur place avec tout les documents demander pour mon indemnisation de mon conger paterniter jai bien deposer fiche de paie tout 3 mois plus tard aucune nouvelle puis au telephone ils me dise quil manque attestation sur honneur puis une fois envoyer on me dit que jaurai mon paimment 1 mois plus tard toujours rien je rapelle pour savoir mes dtois de paimment on me dit quil on aucun documment on me parle mal on me racroche au nez quelle perte dhumaniter

Je suis venu pour faire un bilan de santé. Le personnel était très sympa et très professionnel. Les installations sont en bon état. Les procédures sont effectuées de manière efficace et bienveillante.

Venu pour un bilan de santé et sur RDV, la consultation s'est très bien passé. Le personnel était compétant et chaleureux !

Lamentable de bloquer la carte sans envoyer de courrier mais de plus, de s'en moquait que la personne soit à la MDPH et donc souffre car plus aucun medicaments, ni de soin comme allez voir le médecin ou d'autres choses. Il faut soit avoir un 100%, soit un papier médical ... Mais quand on ne peut pas payer 30€ on fait comment ??? À nous de prouver qu'on est bien à l'adresse où on vit mais où est la przuve de vos courriers quand on a rien reçu.... Si je pouvais, je mettrais un 0 pointé

Appelle téléphonique au service médical de la sécurité sociale, si une conseillère au prénom de Djamila vous réponds ne lui demandé pas conseil, surtout si vous êtes malade. Personne nonchalante, aucune empathie. Je pense que le back office vous correspond mieux, éviter les gens ça nous fera et vous fera du bien. Bon courage

Merci beaucoup pour votre accueil chaleureux. Aujourd’hui, j’ai discuté avec une dame très sympathique qui m’a bien écoutée et m’a expliqué clairement les démarches à suivre pour mon problème. Je suis vraiment reconnaissante pour sa gentillesse et son professionnalisme. Merci à toute l’équipe pour votre aide et votre disponibilité ! Mme Cretu épuise Chiper

On souffle façe à tant d'incompétences tous les documents ont été fournis pour mon arrêt de travail du début d'année et on me demande encore un document pour un de mes employeurs alors que celui-ci a été en règle ! Aberrant..

Lamentable et insupportable ! Fermeture de mon compte Ameli pour un justificatif de domicile parfaitement officiel (déclaration d'impôts) qui n'a pas été pris en compte. Puis on me propose de télécharger mon justificatif directement dans l'application Ameli alors que la CPAM m'en a bloqué l'accès ! Les personnes du service 3646 tiennent des discours contradictoires pour une même demande. Les documents justificatifs réclamés ne sont pas les mêmes en fonction de la personne qui réponds. Par exemple, elles ne sont pas capable d'expliquer pourquoi la déclaration d'imposition n'est pas un justificatif de domicile alors que selon eux l'avis d'imposition en est un ! Une personne vous indique d'envoyer les documents à la caisse locale " pour un traitement plus rapide " et 15 jours plus tard comme rien n'a été fait, une autre personne vous explique qu'il fallait envoyer les documents à la caisse régionale car les caisses locales ne traitent pas les demandes. Bien sûr à la caisse locale personne ne vous prévient... Une fois envoyés par courrier tous les différents documents réclamés par les différentes personnes, on m'explique toujours après 15 jours sans nouvelles que de toute façon le compte de l'assuré a été clôturé et qu'il convient de faire une demande d'ouverture d'un nouveau compte avec toutes les pièces justificatives d'identité de nationalité et de domicile. Alors que cela fait juste 42 ans que je suis inscrit et que toutes ces informations figurent dans mon précédent compte ! Les personnes du 3646 n'ont aucune information sur le traitement des dossiers et se contentent de repousser le delai de 15 jours à chaque appel car "c'est ce qu'indique l'ordinateur." Cela fait 5 mois que ça dure... Mais à quoi sert ce service ? (A en croire la note globale des avis sur google, la qualité de service et l'efficacité de la CPAM est le dernier des soucis de sa direction générale)

J’ai pris rendez-vous au "Centre d’examen de santé de Nanterre - CPAM 92" pour un bilan de santé, et mon expérience a été excellente. Tous les employés sont accueillants, polis et ont réalisé le bilan avec beaucoup de professionnalisme. Je recommande à toutes les personnes résidant dans le 92.

C’est quoi cette horreur, j’ai jamais vu de gens aussi incompétents et insolents que les employés de la CPAM Haut de Seine . Rien n’est traité, ni feuilles de soins ni arrêts maladie malgré plusieurs relances téléphoniques, à chaque appel on te dit on a fait une réclamation, au prochain on te dit qu’il n’y a aucune réclamation de faite, je traîne un arrêt depuis le mois de février qui n’a toujours pas été traité malgré avoir tout fait et avoir rappelé plusieurs fois

Le personnel est tellement bienveillant et aidant. Ils n'ont pas su regler mon problème, mais la conseillère qui nous a reçu à l'entrée à sur nous aiguiller vers les organismes adéquats. Respect également à la sécurité qui a su garder son sans froid, face à une personne très impatiente. Ps: les conseillère de l'agence de Gennevilliers devrait prendre exemple sur les conseillères de Nanterre niveau amabilité et empathie

Pourquoi faites-vous TOUT pour qu'on ne puisse JAMAIS vous joindre ???? le 3646 ne fonctionne pas, la boite vocale vous raccroche au nez, et ce numéro "est destiné aux personnes depuis l'étranger". Mais vous ne cherchez pas à aider les gens ??

Service interstellaire ! 8 semaines pour changer de RIB. Je pense que ils sont délocalisés sur une autre planète, où 1 seconde équivaut à 4 semaines sur Terre. À ce rythme, ils vont détrôner SpaceX dans la conquête spatiale. Savez-vous comment investir dans cette entité visionnaire et futuriste ? En effet, je souhaite vendre mes actions URSSAF pour acheter des actions CPAM 92. Pourriez-vous m'indiquer la marche à suivre svp ?

Ayant eu un problème avec la CPAM 92 avant de déménager, je les rappelle pour savoir où ça en est en expliquant que c’était avant mon déménagement dans le 78. Elle me dit quoi? « Je vous transfert au 78 ». Je lui réponds: « non, mon problème est bien avec vous, ne me transférez pas », en lui ré expliquant le problème. Elle me dit donc « ok, je vous transfert au bon service ». Et me transfère au 78 sans que je le sache, pour qu’ils me renvoient de nouveau au 92 et la, plus de réponse (et une attente de 40mn inutile). J’ai jamais vu un service aussi minable et déplorable pour une CPAM.

Bonjour , je vous écris pour vous faire part de mon mécontentement. À plusieurs reprises, j’ai contacté la CPAM 92 afin de résoudre un problème concernant mon dossier, mais j’ai subi à chaque fois une interruption de communication après trois tentatives. En effet, une conseillère incompétente, incapable de répondre à mes questions, a mis fin à l’appel. Ce comportement est inacceptable et illégal ; il est scandaleux de priver des assurés en difficulté, confrontés à des problèmes de santé, de l’assistance qui leur est due. Répondre aux demandes des assurés est une obligation professionnelle. Devons-nous saisir la justice ? Une mobilisation collective face à l’incompétence et à l’absence de service pourrait être envisagée. Nous attendons une réponse rapide et une solution à ce problème.

Message informatif pour l'accessibilité : Pour accéder il ne faut pas essayer d entrer au centre d'examen de santé mais plutôt en haut sur l'esplanade. Pour cela si vous arrivez en bas qu niveau du centre d examen de santé, continuer tout droit et vous trouverez à l entree à gauche face à des ascenseurs. Prenez l'ascenseur pour monter au niveau 0. Autre Info la boîte aux lettres se trouve derrière le mur

Je suis venue pour un examen de santé complet gratuit. Cela s'est tellement bien passé que je suis obligée de laisser un avis. Honnêtement, si je ne peux donner qu'un conseil c'est vraiment d'y aller. Il faut absolument le faire. On m'a parlé de choses dont on m'a jamais parlé et des choses très importantes, sur la suite, sur ma santé, sur ce dont je dois faire attention à l'avenir. Vous discutez avec un médecin pendant bien 30/45mn sur tous les aspects de votre vie, vous pouvez poser toutes vos questions, j'ai eu tellement de réponses sur plein de choses que je ne savais pas ! On n'a jamais l'occasion de poser toutes nos questions sans limite de temps avec un médecin, même les plus insignifiantes ! Avec les antécédents familiaux c'est toujours compliqué de savoir ce qu'on l'on doit faire, qui consulter, à quoi faire attention. Aujourd'hui j'ai toutes les clés, je sais exactement à quel âge je dois faire tel et tel test, à quoi faire attention, quels spécialistes consulter. On m'avait dit 2h, ça dure plutôt dans les 3h avec l'attente donc prenez bien le temps de prendre votre matinée si c'est en semaine mais vraiment je ne regrette absolument pas d'y être allée. Les 4 intervenantes ont été tellement gentilles et bienveillantes, ça fait du bien. Merci à toutes !

Le "pompon" ... je contacte par ecrit la CPAM pour recevoir le dossier "depistage du cancer du sein" je reçois rapidement une réponse rapidement qui m'indique que ce n'est plus automatique ... les personnes personnes n'ayant aucun signe de cancer ne reçoivent plus l'invitation...Je contacte par 2 fois par téléphone la Cpam qui valident le message reçu par écrit... donc je fais mon examen non pris par la voie "dépistage Assurance Maladie"... Et aujourd'hui je reçois une invitation au dépistage "cancer du sein"... De qui se moque t-on ???? C'est lamentable

Pitié ! Permettez nous de mettre un zéro pointé à ce service d incompétents... Suite à une demande de carte vitale il y a trois mois... Nous sommes toujours en attente... Suite a un premier rendez vous téléphonique, la dame nous annonce... Oh ! Pardon ! Nous avons oublié de lancer la procédure ! ... Vous aurez des nouvelles le 10 février... Le dossier bien complet... ! Résultat je vous le donne en mille rien... Aucune nouvelle ... On appelle a nouveau on tombe sur un gars qui nous ballade et nous donne un pseudo rendez vous histoire de se débarrasser mais tenez vous bien ! C est un menteur... Car personne n a appelé et nous avons rappelé pour tomber sur une dame qui nous annonce... Non ! Il n' y a aucun rendez vous de pris ! On réexplique la situation et là elle nous sort un beau gros mensonge le dossier est incomplet... On lui demande ce qui manque car on a reçu un courrier datant de décembre qui confirme la présence de toutes les pièces ainsi que la confirmation des deux hurluberlus que tout est bien complet ... Là elle botte en touche et nous propose un rendez vous téléphonique... Cette fois nous lui demandons qui va appeler... Elle ne sais pas... Elle propose un créneau très large ce qui est étrange en soi déjà... Je ne savais pas que les conseillers ou plutôt pseudo conseillers travaillaient si peu malgré tous les commentaires que je vois où les personnes sont dans des situations abracadabrantes... Nous sentons le mytho à planer surtout qu on ne vous demande pas votre numéro de téléphone pour le rappel .. nous nous rendons a la CPAM de suite et quel avait été notre surprise qu aucun rendez vous n avait été pris ! Les cotisations vous savez les ramasser sur nos salaires... Aidez et participez pour les autres pas de problème pour moi... On se doit d être solidaire entre nous tous mais traiter les gens comme vous le faite... C est juste intolérable...

Alors moi je suis venue pour faire l examen de prévention proposé par la sécurité sociale ( l' EPS) et vraiment , j'ai été super bien prise en charge et accueillie par la secrétaire, l'infirmière et la docteure ( je sais pas si on dit comme ca mais je tente !) . Vraiment, on est écouté, et elles vérifient tout . C'était écrit 2h30 , je suis restée 2h20 donc les engagements sont tenus , je suis ravie de mon rendez-vous médical.

C'est de pire en pire la sécurité sociale j'envoie en recommandé une ordonnance et des feuilles de soin car malheureusement dans la consultation que j'ai fait ils ne passe pas la carte vitale car ils ont pas le matériel alors que c'est bien conventionné !!! Résultat l'assurance maladie ose perdre mes papiers en recommandé j'ai appelé la sécurité sociale resultat impossible de retrouver dans tout les logiciels une honte !!! On m'a conseillé de me déplacer en agence pour pas que sa recommence chose que j'ai fait en espérant que sa recommence pas car si non sa sera sur rdv je vais pas lâcher l'affaire !!! J'ai le droit a mon remboursement je cotise tout les mois y a des limites faut vraiment que sa change ce système !!!

Pourquoi ne peut-on pas envoyer de documents par mail? Ce serait tellement plus simple. Le résultat? On appelle pour vérifier que le courrier a bien été reçu, ça prend des heures parce que tout le monde fait pareil et évidemment toute demande est traitée en retard. C'est fou.

perte de documents alors même que j'ai envoyé tout mes justificatifs de domicile pour faire une ouverture de droits. ll faut que je renvoie les documents par la poste. Décidément le service est non seulement pitoyable mais aussi le coté écologique qui n'est même pas pris en compte (on pourrait envoyer ce genre de documents par mail...). Cela devrait donc prendre un mois juste pour faire une ouverture de droits.

Une absence totale de professionnalisme, les feuilles de soin envoyées par lettre suivies par la poste sont systématiquement perdues. Lorsqu'on arrive enfin à avoir un conseiller en ligne après 20 minutes d'attente, il se permet de raccrocher après vous avoir mis en attente pour vérifier des informations, sans explication. Impossible d'obtenir un conseiller par la suite. Service honteux.

Manque de professionnalisme des agents, rdv non honorés, on vous rappelle n'importe quand, personnes désagréables qui ne s'excusent même pas, et service catastrophique, on ne peut même pas envoyer un mail facilement. Les feuilles de soin en 2024 il faut encore les envoyer en version papier, vraiment un organisme mal géré, mal organisé et qui engloutit pour rien nos cotisations. Sans oublier que le 3646 est apparemment devenu juste une boite vocale. Ou va l'argent du contribuable?

Bureaucratie inutile, un vrai enfer kafkaïen. Un fonctionnement digne du XIXe siècle. Envoi de tout document par courrier ce qui rallonge de plus de 15 jours chaque étape. Des fonctionnaires lents, flegmatiques, inutiles et incompétents. Vive l’arrivée de l’intelligence artificielle pour remplacer tous ces parasites. Dossier d’ouverture de droits en retard après plus de 9 mois de traitement. Après plus de 10 appels, on nous propose un rdv en personne. Ce rdv ne sert à rien: on passe 20min à mal rédiger un courrier en interne pour que les collègues traitent notre demande de traitement urgent de notre demande initiale. Je crois qu’on ne peut pas faire pire que la CPAM au sein de l’administration française, déjà une des plus inefficaces au monde.

Impossible de trouver 1 taxi conventionné si on se réfère à la liste fournie par la CPAM qui n'est absolument pas à jour. Que fait le service responsable de cela ? Finalement j'ai dû faire appel à une société de taxis. Il est bien loin le temps où tout fonctionnait normalement. Lamentable !!

Dommage, on ne peut pas mettre moins qu’une étoile. Cette CPAM n’est qu’un ramassis de personnes fainéantes et de mauvaises foi. N’ayant pas la possibilité d’imposer aux praticiens l’utilisation de la carte vitale, ils le font « payer » aux assurés en perdant régulièrement les feuilles de soin papier. Ils faut qu’ils comprennent que certains médecins n’ont pas la possibilité de télétransmettre et de leur côté les patients face à une urgence n’ont pas toujours le choix du médecin. Je ne vous parle pas des délais de remboursement en optique qui est de 3 mois et demi. Si vous souhaitez les joindre par mail, il n’y a pas de bouton : écrire un message. Il faut passer par le chatbot pour avoir la possibilité de composer un message, ce qui est absolument scandaleux. Au bout de plusieurs mois, vous n’avez toujours pas votre remboursement ; vous les contactez et ils vous demandent d’envoyer un duplicata. Vous envoyez ce duplicata en recommandé avec accusé de réception et vous ne recevez jamais l’accusé. J’ai questionné la poste à ce sujet et ils m’ont informé que la CPAM92 ne « s’embêtait «  plus à renvoyer les accusés. C’EST LAMENTABLE. Je ne comprends pas. Ces personnes n’ont pas de compte à rendre concernant la qualité de service ? De mon côté, je recherche des informations, afin de savoir s’il existe des associations d’assurés mécontents, afin de pouvoir les attaquer en justice pour faire avancer les choses.

Définitivement ont peux dire que le service publique est mort ! De très longues minutes pour essayer de joindre une personne au 3646. On vous renvois de service en service, sans jamais prendre la peine de vous écouter réellement. Les agents de la CPAM ont-ils un minuteur à ne pas dépasser avec chaque appelant ?... Au bout de plus d'1h15 d'appels et d'attente, mon problème n'a pas été solutionné à ce jour. Sans parler de leur "chatbot" sur l'espace en ligne, qui est juste une perte de temps. Aussi, est-il normal qu'en 2024 nous ne puissions toujours pas envoyer de mail avec pièce jointe sur notre espace en ligne ?!... Pauvre monde... je suis dépité... on va droit dans le mur avec ces façons de faire.

Feuille de soins remise dans la boîte aux lettres de cette agence il y a + d'1 mois. Je m'y étais déplacé moi-même pour éviter le coût d'un envoi par la poste et ils ont trouvé le moyen d'égarer ma feuille de soins (après vérification avec eux au téléphone). Service très difficile à joindre en composant le 3646. Il faut maintenant leur envoyer un duplicata que je n'ai pas alors que j'ai changé de région ! C'est de l'incompétence. Pas de possibilité de transmettre la feuille de soins par mail en 2024 !

De multiples courriers envoyés et renvoyés avec les justificatifs demandés sans retours, sans traitement de mes demandes c est incroyable une honte. Je téléphone on me dit de venir sur place en me précisant les horaires d ouverture, je me déplace sans autre solution, en prenant une journée (courriers en vain, impossibilité de transmission via Améli qui est en maintenance une fois sur 2) et surprise le vigile fort peu sympathique et fort peu accueillant me dégage en me disant que ce n est pas ouvert que sur rdv, merci la dame du téléphone ! C est honteux et tjrs pas résolu complètement dingue. Écœurent.

La honte de la France ce « service » si on peut appeler ça comme ça. La dernière en date: ils ont réussi à perdre la déclaration de grossesse alors qu’elle a été télétransmise par carte vitale ! Et la dame ose me dire que ça arrive souvent. Donc allez, avec 1 mois de retard sur le délai légal de déclaration, je vais encore devoir payer un recommandé (et même avec recommandé vous avez déjà perdu mes papiers).

Je comprends mieux quel est le problème pour le courrier je constate et je me joins aux problème de feuilles de soins il fait réagir j ai adressé 6 fois un duplicata et rien ! C est pas juste un problème c est une volonté de nuire quand allez vous réagir a l heure du digital? Comment se fait que bon nombre de département propose de joindre les demande via l espace qui nous est dédié ? Que font les hauts gradés ?

De l'incompétence sur la plateforme, au téléphone et en personne. On se demande comment ces personnes ont réussi à trouver un travail. Des délais de traitement supérieurs à 4 mois, des modèles de réponses envoyés en ligne alors que c'est hors-sujet par rapport à la question ou encore des appels de 20 minutes pour 2 minutes de conversation où on nous dit d'envoyer des documents déjà transmis. Le plus bel exploit reste le refus de prendre des feuilles de soin lorsque l'on se rend en personne sur place et nous demander de les envoyer via La Poste à l'adresse où nous sommes actuellement. Nous pourrions croire à un sketch mais non c'est plus fort, c'est la CPAM !