Bureau.telUne gestion catastrophique et zéro considération Expérience déplorable avec la MSA. J'ai déposé un dossier complet de demande de congé parental il y a 6 mois, pièces requises à l'appui. Depuis, c'est un enchaînement d'incohérences et d'amateurisme : Un service téléphonique chaotique : Il faut patienter 15 minutes pour tomber sur un conseiller qui ne maîtrise pas le secteur de la santé et ne sait pas répondre. On nous transfère, puis la communication coupe brutalement. Résultat : obligation de tout recommencer à zéro. À M+3 : Aucune nouvelle. Je relance. On me répond que la demande a été envoyée « trop tôt » et qu'il faut patienter. À M+5 : Toujours rien. Je rappelle. On me confirme cette fois que le dossier est dans les délais, mais qu'il n'a toujours pas été traité. À J-15 du congé : Mon dossier est au point mort. La raison invoquée ? La personne en charge est en vacances, sans aucun relais assuré. Résultat : je me retrouve à deux semaines de mon congé parental dans l'incertitude la plus totale. Traitement médiocre, plateforme téléphonique inefficace et aucun suivi d'urgence. Inacceptable pour un service public.
MSA Ain-Rhône - sur rendez-vous
Bureau de sécurité sociale · Bourg-en-Bresse (01)
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À propos de MSA Ain-Rhône - sur rendez-vous
MSA Ain-Rhône - sur rendez-vous est un établissement de la catégorie « Bureau de sécurité sociale » situé à Bourg-en-Bresse (01000). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:30 – 12:00 · 13:00 – 16:30 |
|---|---|
| Mardi | 08:30 – 12:00 · 13:00 – 16:30 |
| Mercredi | 08:30 – 12:00 · 13:00 – 16:30 |
| Jeudi | 08:30 – 12:00 · 13:00 – 16:30 |
| Vendredi | 08:30 – 12:00 · 13:00 – 16:30 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (78)
Sert qu’au ksos. Vos remboursements santé de quelques euros vous pouvez vous les carrés entre 2 pauses cafés, et dans celui des bénéficiaires du RSA et de l’ARS.
Des incompétents complets, faut 6 mois pour appuyer sur la touche décès et déclencher la pension de réversion. Inadmissible quand les autres caisses mettent entre 3semaines et 2 mois.
La MSA ain Rhône est vraiment une honte. Deux mois que mon dossier est bloqué chez eux et qu'il ne font pas la mutation à la caf. Et on me répète sans cesse qu'on ne peut rien faire à part attendre attendre..... Il laisse les gens sans aucun droit pendant des mois et sans fiche complètement
Voilà trois semaines que j ai déposer un document d identite pour reouvrir les droits a l'assurance maladie d'une personne âgée qui ont été supprimer à cause de la préfecture qui met plus d un an à renouveler un titre de séjour. Aujourd'hui on me dit qu il faut attendre encore donc pas de remboursement donc elle doit avancer les frais de consultations et traitement médical avec sa petite retraite..... Réponse donnée :aller vous plaindre à la préfecture.....
J’ai contactée la MSA ce jour, vous annoncer des délais par mail qui ne sont pas respectés. J’ai eu une personne au téléphone désinvolte qui n’en avait rien à faire de mon cas, et qui m’annonçait des délais complètement différent. Au final, il n’a pas cherché à me donner de solution ou à m’apporter plus d’informations. Appel inutile et ma situation reste bloquée.
Depuis avril, j’essaye de faire ma carte vitale on est fin août, rien dans mon espace MSA, rien par voie postale et quand j’appelle je me fais limite engueuler incroyable !
Dommage que nous ne pouvons pas mettre 0! Cet organisme est une honte!! Tout les mois je suis obligé de les relancer pour obtenir mon complément de garde. J’ai plus de 1000€ de crèche prélevé le 8 de chaque mois depuis plus de 2 ans et tout les mois je suis obligé de réclamer l’aide! C’est fou comment sont-ils organisés???
CATASTROPHIQUE. je ne cherche qu'a m'inscrire en tant que nouvel installé, et je n'ai aucune info de leur part malgré 4 appels au standard. On m'a même raccroché au nez en me disant que mon dossier est en cours de traitement (sans aucune visibilité évidemment), c'est un scandale cette administration.
Catastrophique dommage que le 0 ne puisse pas être proposé ! Remboursement qui prend des semaines, feuille de soin à envoyé alors que la carte vitale est à jour et les droits ouverts. Les agents qui se trompent sur les remboursements et payent le praticien au lieu du patient qui a déjà avancer les frais… C’est inadmissible et honteux
Suite à mes appels téléphoniques ce jour, j'apprends que le courrier comportant un certificat médical envoyé par mes soins et réceptionné par les services de la MSA Ain Rhône le 10/10/23 à été égaré !!!! On me demande de reprendre RDV avec le médecin traitant pour solliciter un nouveau certificat médical !!! INADMISSIBLE pour une administration qui traite des questions de santé, sachant que les délais de traitement sont déjà assez longs pour une personne qui ne touche que 200€de rente tous les 3 mois !!!! Madame ORUC
J'ai eu une personne au téléphone ce jour. Absolument odieuses et hautaine. Je suis nouvellement salarié du secteur agricole et je ne comprenais pas le fonctionnement de la Msa suite a un mail reçu. Cette personne n'a pas hésité a juger mes capacités de compréhension de l'administration puisque et je la site " vous travaillée quand même dans les papiers " Elle à été extrêmement impatiente et agacée.
Le Monsieur que j ai eu au téléphone il ya deux jours à été à l écoute et m a bien renseigné sur l évolution de mon dossier et m a réconforté. Je devrais envoyer un justificatif et ce sera la dernière étape. Mon dossier a dû trainé à de la situation sanitaire. Merci pour sa prompte réaction.
J'ai laissé un jeune homme pour m'aider à monter mes dossiers et apparemment il s'est un peu" impatiente" en laissant un avis défavorable. Sachant qu'en plus je n'ai pas de dossier MSA. Un contact téléphonique d'une dame charmante signalant le " problème" et tout rentre dans l'ordre. Merci Moralité : faites attention à qui vous aide
C'est 4 ou 5 étoiles parce que les gens au tel sont bien, rapide. j'ai eu rdv et on a pu débloqué ma situation. l'assistante sociale ma contacté aussi après car j'avais dit besoin pour mon fils. bonne écoutes.
Ce 16 Novembre, j'ai été accueilli rapidement (attente 12 seconde) par un interlocuteur affable et compétent, qui m'a guidé pour valider l'ouverture du compte MSA de ma fille, m'a dépanné avec un mot de passe provisoire et précisé la marche à suivre pour les documents à leur fournir. Que les (nombreux, très nombreux...) râleurs sachent donc que la MSA fait aussi du trés bon travail.
Plus d'un an et toujours pas de réponse de cet organisme qui doit traiter le dossier de ma femme. Nous vivons à l'étranger donc je suppose que c'est plus facile pour eux... Enfin il va encore falloir être procédurier pour qu'ils fassent un peu leur boulot Une honte, on se demande pourquoi on cotise à la sécu en France quand on voit comme il faut courir pour avoir un service...
Pendant le confinement, l'assistante sociale de la MSA a Bourg a appelé sans que je demande pour voir si tout va bien pour moi et mon mari car elle nous a déjà aidé avant. On a parlé, et elle nous a aidé pour toucher les aides et j'ai eu rdv au telephone avec un autre pour qu'on vérifie que on touchait tout ce qu'on avait droit. ça nous a fait du bien, alors on dit aussi quand on est content.
Ce service ne mérite effectivement aucune étoile. Sensé assuré notre protection sociale pourtant j attends depuis 3 ans des remboursements santé et une carte vitale en état de fonctionnement . Entre plusieurs salariés désagréables et incompétents au possible (et qui en plus n hésitent pas à vous raccrocher au nez !), nous sommes heureux quand nous arrivons à avoir contact avec les quelques salariés aimables et efficaces . Malgré tout à cause des nombreux dysfonctionnements de cette structure ,ces derniers ne peuvent être efficace à 100% . Exemple ,lors d un appel récent on me demande d envoyer certains éléments dans l espace document numérique, puis finalement pour un message envoyé le 05 octobre j obtiens une réponse le 06 novembre , où on me demande de réitérer ma demande mais par courrier postal . Un mois ... pour ça ! Au secours ... Mention spécial médiocrité aussi pour les documents égarés (feuilles de soin notamment )
Service incompétent. Toujours en attente de mes indemnités de congés paternité et prime de naissance depuis 4 mois. Remboursement oublié ou retardée pour perte de document .... se renvoi la balle d'un service a un autre . Un nettoyage dans ses services ne ferait pas de mal. Mieu vaut dépendre de la sécurité social. .
Bureau de sécurité sociale dans les quartiers voisins
- Urssaf 3,7