MSA d'Alsace (Colmar)

A fuir, que des problème avec eux , il font des révisions sur vos dossiers sans qu'aucune démarche n'ai été faite de votre part , pour ensuite vous faire des versements que vous n'avez pas le droit pour ensuite vous demander de les rembourser... A fuir

Demande de documents a répétition alors que déjà envoyés, ne lisent pas les mails reçus catastrophique et en plus ne connaissent pas votre dossier, bref faudrait atterrir

Le service de la MSA est déplorable Les dossiers ne sont pas traités dans les délais La plus part du personnel est incompétent, on vous envoie d'un service à l'autre Plus de 6 mois pour traiter un dossier retraite, on a le temps de mourrir de faim et je ne vous parle pas du harcelement de la banque quand vous êtes à découvert

1 étoile car on ne peut pas en mettre 0 ! Je n'ai jamais vu de services aussi déplorables que ceux de la MSA. Demande de pension de réversion pour ma mère dont le règlement dure 10 mois. Après décision unilatérale et sans prévenir de la MSA qui a réduit la pension de ma mère de plus de 150 EUR par mois sans aucune justification. Coups de fils innombrables où, si vous avez de la chance, vous arrivez à avoir un standard qui prend l'information et dit la transmettre au service concerné lequel ne répond jamais. Des relances tous les 15 jours ne font pas avancer les choses : toujours la même réponse du standard "transmission de la demande au service concerné". Et bien sûr aucune possibilité de parler ou communiquer avec le service concerné. Selon mon expérience, la MSA est le stéréotype des services (publics ou pas) de gens planqués derrière leur ordinateur et qui ne savent pas ce qu'est une personne dans l'attente d'une réponse, n'en ont jamais rencontré et ne connaissent que des "dossiers". Lamentable. Par contre si des cotisations ne sont pas payées, je pense qu'ils savent être bien plus rapides et savent comment prendre contact avec un adhérent.

Plusieurs relances concernant des erreurs de paiement retraite dans mon dossier. Attente téléphonique très longue avant d'avoir une personne au téléphone, qui est incapable de répondre à mes questions, elle ne sait pas, elle n'a pas accès à mon dossier, la seule réponse : il faut attendre.... J'attends depuis le 16 février 2024.Pour déduire certaines sommes sans prévenir ils le font très très rapidement. Mais pour rembourser il faut attendre, attendre... A quoi sert le numéro de téléphone sur leur site ?

Après plus de 3 mois d'attente, d'au moins 20 coups de fils avec des attentes pas possible, des promesses que le dossier sera réglé de semaine en semaine, des courriers arrivant à la maison avec toujours les mêmes textes, toujours pas réglé, j'attends toujours mon remboursement !!!!! Dommage qu'on peut pas mettre 0 étoiles !!! Et j'oubliais, des personnes pas toujours sympa au téléphone qui vous prenne de haut et très désagréable !!!

Un peu d'attente téléphonique pour régler le dossier carte vitale de ma fille, par contre la personne que j'ai eu au téléphone m'a tout à fait bien conseillé. Après toutes ces mauvaises notes, la MSA de Colmar peut être bien notée.

Deux tentatives d'appel l'une après l'autre. A chaque fois la voix enregistrée m'annonce qu'il y a environ 4-5 minutes d'attente, pas de souci j'attends. Au bout de 15 minutes cette même voix m'annonce que "en raison d'un trop grand nombre d'appels, mon appel ne peut pas être pris en charge." avant de me raccrocher au nez, DEUX FOIS de suite. Donc j'ai attendu un total de 30 minutes pour rien. Je n'ai pas de forfait d'appels illimités, j'ai donc gaspillé 30 minutes de communication pour rien, sur un jingle pourrave. Dommage, l'accueil sur place avait été décent, mais si c'est pour ne pas être à la hauteur à distance, c'est un service incomplet.