Urssaf

Très bon accueil et accompagnement de la part de l’équipe URSSAF 31. Les agents sont professionnels, à l’écoute et prennent le temps d’expliquer clairement les démarches. Service rapide et efficace. Merci pour votre aide et votre disponibilité.

⭐ 1 étoile Je suis profondément choquée par la manière dont mon dossier a été traité par l’Urssaf. Le plus difficile dans cette expérience est la complexité du système administratif et le manque total de clarté dans les procédures. Je ne parle pas français et je suis obligée d’utiliser des logiciels de traduction pour essayer de comprendre les démarches administratives. Entre les documents demandés, les validations techniques, les différentes plateformes et les nombreuses procédures, il faut parfois plusieurs jours simplement pour comprendre comment finaliser correctement un dossier. Au moindre erreur, il faut souvent recommencer depuis le début. J’ai également été très surprise de constater que certaines démarches de fermeture d’entreprise ne sont pas acceptées avec une signature classique et nécessitent obligatoirement une signature électronique complexe. Pourtant, pour de nombreux particuliers ou petits entrepreneurs, obtenir ce type de signature électronique ou comprendre son fonctionnement est presque impossible. Mon entreprise a cessé définitivement son activité depuis août 2023. Toutes les démarches de fermeture ont été effectuées officiellement via l’INPI / Guichet Unique, et l’Urssaf m’a confirmé par écrit que ma situation avait été régularisée et qu’aucune procédure de recouvrement n’était maintenue contre moi. Malgré cela, depuis près de trois ans, je continue à recevoir des demandes de déclarations, des notifications de dettes, des relances automatiques et même encore aujourd’hui des courriers intitulés « dernier avis avant poursuites ». Je me suis rendue à plusieurs reprises aux bureaux de Toulouse avec tous les justificatifs nécessaires. À chaque fois, il m’a été indiqué que le dossier serait corrigé. Pourtant, je continue toujours à recevoir des courriers de recouvrement. J’ai également envoyé de très nombreux messages et documents via mon espace Urssaf, mais dans la majorité des cas je n’ai reçu que des réponses automatiques sans solution concrète. Le plus incompréhensible est que même après la fermeture officielle de mon entreprise, celle-ci apparaît encore comme étant active et je continue à recevoir des demandes de taxes et pénalités alors que je n’exerce plus aucune activité depuis près de trois ans. Cette situation est extrêmement éprouvante psychologiquement. Pendant près de trois ans, j’ai perdu énormément de temps à envoyer des courriers, emails et documents, ainsi qu’à effectuer de nombreux déplacements jusqu’à Toulouse, simplement pour essayer de faire corriger définitivement mon dossier. Je regrette profondément le manque de clarté, le manque de suivi et l’absence de solution concrète dans le traitement de mon dossier.

C’est avec beaucoup de professionnalisme que la gestion de mes dossiers a été suivie par les services de Labège. Je vous remercie sincèrement pour votre accueil, votre écoute et votre réactivité qui font toute la différence pour piloter mon activité. J’adresse une attention particulière à Laura et Caroline pour leur accompagnement et leur bienveillance.

Serveur vocal qui ne comprend que les rubriques qu on trouve en ligne. Totalement inutile. Impossible de joindre un être humain capable de comprendre une question avec des mots simples, site internet défaillant en maintenance le 1er du mois et n envoie plus les récapitulatifs de déclaration par mail.

Premières fois avec l URSSAF, j appréhendé vraiment pour mille raisons et... je tombe sur Michaël. Il a été d une patience incroyable et a répondu à toutes mes questions avec beaucoup de précisions et de bienveillance. Cela m à aidé, rassuré et m a permis de changer d avis sur des fausses idées. Milles mercis Michael.

Bien sûr que ça ne fait pas plaisir de payer l'URSSAF, mais je dois admettre que chaque fois que j'ai contacté l'URSSAF au téléphone, j'ai été bien recue, accompagnée patiemment avec gentillesse, patience et pédagogie par des gens sympathiques et de bons conseils. N'hésitez pas à leur téléphoner, vous serez bien reçus et bien aiguillés (je sais que pour beaucoup de gens qui souffrent de phobie administrative, la démarche est parfois douloureuse et semble insurmontable).

une agréable surprise d'avoir été aussi bien accueilli et entendu par Mickael, qui a su répondre a mes questions avec une gentille déconcertante ! si toutes les administratisons était comme lui nous serions au top ! merci beaucoup !!

Bonjour, j'ai été en contact de jour avec une personne très sympathique compétente et sérieuse ; Je remercie donc Mickaël de l'Urssag Labege pour son aide ! il m'a donné des réponses complètes et appropriées et m'a même recontactée après notre conversation et apres avoir effectué des vérifications pour m'apporter un complément d'information - Un grand MERCI !