CPAM de Seine-et-Marne - MELUN

Je suis actuellement enceinte, ça fait depuis une semaine que je me bats pour un papier qui s’appelle le calendrier de grossesse qu’ils ont dit qu’ils avaient l’envoyer, sauf qu’on m’a rien envoyé. Du coup, je me retrouve sans allocations chômage sans rien du tout.

Personnel très très très désagréable, manque de professionnalisme total. L'agent de sécurité est tellement condescendant... dès le début on comprend que cela va mal se passer. Les personnes qui nous reçoivent à l’intérieure ne font preuve d'aucun discrétion et se moquent des personnes reçues. Elles ne connaissent apparemment pas non plus le mot patience et réponde avec un ton plus hautain que celui de l'agent de sécurité. Une explication pas clair m'a été donné concernant la situation de la personne que j'accompagnais et lorsque j'ai osé questionner on ma conseillé de "ne pas chercher la petite bête". Je n'ai évidemment pas eu de réponse claires. Tout ce temps d'attente pour ça. A noter également que les personnes bénéficiaires doivent attendre dehors sur la passerelle non couverte et ce peu importe les conditions météorologiques. Aujourd'hui temps caniculaire mais interdiction d'attendre sous le porche.

Tous les bureaux administratifs en france sont une catastrophe. Nous payons des fonctionnaires ou plutôt des bon a rien qui ce fout de nous a chaque demande de renseignement. Il est temps de faire le ménage.

Je souhaite exprimer mon mécontentement envers l’Assurance Maladie. J’ai envoyé mes documents deux fois et je n’ai reçu aucune réponse. Je n’arrive pas à me connecter à mon application. Je suis allée voir une assistante, mais elle n’a rien pu faire non plus. Elle m’a dit que si je ne peux pas accéder à l’application, elle ne peut rien faire pour moi. Cela fait presque un an que mon Assurance Maladie est bloquée et je n’arrive toujours pas à la renouveler. Je suis malade et j’ai besoin de soins médicaux, mais je ne peux pas aller à l’hôpital sans couverture. Je suis allée au bureau, mais le gardien ne m’a pas laissé entrer et m’a dit que tout se fait par Internet. Avec qui puis-je contacter pour renouveler d’urgence ma couverture santé ? Tout est vraiment très difficile pour moi.

Inutile / 5 Je lis déjà votre réponse "nous sommes navrés, contactez le 36 46". Sauf que j'avais appelé avant de me déplacer mais "nos services sont exceptionnellement fermés", un mardi à 10h? Je me rends donc sur place. Un immense bâtiment dédié à la CPAM, en plein cœur du centre ville de Melun. 4 personnes payées à vous recevoir, vous écouter et vous dire "on ne peut pas vous aider, tout se fait par internet." Alors à quoi servez-vous ? J'ai vu beaucoup de personnes entrer et ressortir, mais personne n'a trouvé d'utilité à utiliser votre "espace libre". Même prendre un rendez-vous, "vous en aurez un plus vite par internet". Comment est ce possible, vous avez plusieurs calendriers ? J'ai surtout l'impression que vous souhaitez écourter la conversation et passer à la prochaine personne à qui vous direz "passez par internet". Vous êtes inutiles. Mettez des gens sur place qui sont habilités à recevoir les assurés et régler leurs problèmes.

Ils ont perdu le dossier de mon frère pour toucher sa CMU... Pourtant il l'a envoyé avec lettre recommandée avec avis de réception qu'il a reçu.. du coup il n'a plus aucune couverture sociale pour le moment... C'est déjà pas facile pour lui car c'est ma maman de 89 ans qui s'est occupée de lui remplir son dossier ... La seule chose qu'on lui dit c'est qu'il faut tout refaire.... Retourner à la MDPH et tout ....

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement face à l’incompétence, l’incohérence et la désorganisation totale de cette institution. La situation que je vis est incompréhensible et inacceptable : j’ai déposé deux arrêts de travail, établis par le même médecin, au même moment. Le premier arrêt a été validé, alors qu’il manquait le numéro de sécurité sociale. Le second, lui, a été refusé, au motif… que le numéro de sécurité sociale manquerait, alors que le document est strictement similaire. Comment justifier une telle contradiction ? Ce manque de logique et de rigueur crée une situation absurde, et pourtant lourde de conséquences pour ma famille : voilà maintenant des mois que j’attends d’être payé, avec des retards de loyer et un stress quotidien pour ma femme, mon enfant et moi-même. Ce qui est encore plus surprenant, c’est que l’on m’explique au téléphone qu’ils “ne peuvent pas communiquer certaines informations importantes pour des raisons de sécurité”. Or, pour autoriser la communication de mon dossier à ma femme, il m’a suffi de dire : “oui, j’accepte”. Aucune vérification réelle de mon identité, aucune confirmation. On ne vienne donc pas me parler de sécurité alors que l’élément le plus sensible — l’accès à mon dossier — est validé sans contrôle. Et aujourd’hui, on me demande tout simplement de refaire un aller-retour jusqu’à l’hôpital à Paris, alors que j’habite à Melun, pour demander au médecin de rédiger un nouvel arrêt, uniquement pour pouvoir ajouter une information… que vous auriez pu me communiquer par téléphone. Ensuite, je dois encore aller à la poste, renvoyer le tout par courrier, et attendre encore des semaines, alors que vous avez déjà tous mes documents en main. Le plus troublant, c’est qu’un arrêt sans numéro de sécurité sociale a été accepté, tandis qu’un autre avec exactement la même situation est rejeté. Sur quoi se basent-ils réellement pour valider ou refuser un dossier ? Cette absence de cohérence, de suivi, de clarté et de professionnalisme est profondément décourageante. Aujourd’hui, je suis face à une administration lente, contradictoire, désorganisée, incapable de transmettre une simple information et encore moins de traiter un dossier de façon équitable. Une expérience profondément décevante, frustrante, et totalement indigne d’un service censé accompagner ses usagers Une plainte va être déposé parce que malheureusement ça ne eut plus durer Quand ça va dans leur sens ils savent te faire des courriers bien menaçant ou accélérer les choses mais à l'inverse quand il s'agit de te donner de l'argent bizarrement toutes les procédures deviennent très longues Je pense que ces gens n'ont pas de famille à nourrir

Je comprends mieux pourquoi il est noté à deux malheureux étoiles. Et selon moi c’est déjà bien trop de fleurs à leur égard. Je m’y rends afin d’expliquer le problème que je rencontre, j’arrive devant une femme blanche aux yeux vert ou noisettes, très condescendante. À peine deux mots sortis de ma bouche qu’elle me répond sans même écouter et chercher a comprendre la situation et me remballe. Clairement elle n’a rien foutu si ce n’est remballer chaque personne. Très incompétente et aucune empathie (qui est en soit l’essence même d’un métier de contact surtout dans un domaine aussi délicat que le médical). A titre de comparaison cette dame m’aurait dit d’aller me faire cuire un oeuf, ce serait pareille. Sérieusement faite une mise à jour avec votre personnelle afin de leur réapprendre ce qu’est l’écoute et la politesse. Ainsi que la patience. À 9h, 30 minutes après l’ouverture une personne ne peux pas déjà remballer toute personne qu’elle juge peu importante. Et si c’était pour recevoir une réponse évidente et robotique, je n’aurais pas pris la peine de faire la queue dans le soleil pendant de longues minutes pour y rester 2 minutes.