L'Assurance retraite - Agence retraite Marne (accueil sur RDV)

Je tiens à partager mon mécontentement concernant l'Assurance Retraite. Ma mère attend depuis 5 ans la réversion de la retraite de mon père décédé. Après plusieurs appels, nous avons malheureusement eu une mauvaise expérience avec l’un des téléconseillers, une certaine Caroline, qui non seulement ne connaissait pas les procédures, mais m’a également raccroché au nez de manière inacceptable. Les téléconseillers semblent être basés à l'étranger, et malgré nos nombreuses démarches, la réponse reste toujours la même : envoyer un courrier. Ma mère a envoyé au total 100 courriers en 5 ans sans aucune réponse claire ou solution concrète. Je ne comprends pas pourquoi ces appels sont délocalisés à l'étranger, où les agents ne semblent pas informés des procédures et ne peuvent pas apporter d’aide utile. Cette situation est frustrante et injuste. Je vais, par la suite, faire appel aux médias, notamment Le Parisien, et lancer une pétition pour dénoncer cette gestion catastrophique. Je suis vraiment déçu par cette administration et j'espère que des mesures seront prises rapidement pour résoudre cette situation.

C’est vraiment des incompétents. J’ai déménagé et j’ai fait mon changement d’adresse via le service public. J’ai également envoyé un mail pour informer de ma nouvelle adresse. Et vous savez quoi ? Bien que tous, je dis bien tous.les organismes (impôts, CPAM, etc.) aient accepté mon changement d’adresse, l’assurance retraite demande le paiement d’un timbre postal. La demande de changement ne peut se faire uniquement par courrier. Du jamais vu en 2026. Ahurissant.

Cela va faire 8 mois que j'attends ma pension de reversion. Après de multiples appels au 3960, ce service me confirme qu'il relance mon dossier. A ce jour, rien n'a été fait !!!. Une honte ! . Vers qui se retourner ? Que faire ? . Pitoyable !!

un avis détaillé illustrant mon expérience : J’habite à Noisy le Grand et j’avais pris l’initiative de me rendre aux bureaux qui se trouvent près de chez moi pour obtenir des informations complémentaires sur mes droits et démarches, ainsi qu’une aide personnalisée. Mon objectif était d’obtenir un rendez-vous afin de mieux comprendre les modalités d’accompagnement proposées. Malheureusement, dès mon arrivée, la situation s’est révélée bien frustrante. J’ai été accueilli par un message via l’interphone m’indiquant que le seul mode de prise de rendez-vous était de contacter le téléphone au 3960 ou de me présenter directement sur site, sans aucune possibilité de prise de rendez-vous en ligne ou d’autres modalités pratiques. Pour moi, et probablement pour d’autres usagers, cette organisation rend l’accès aux informations essentielles particulièrement laborieux, surtout quand ni le numéro ni le rendez-vous sur site ne semblent réellement accessibles ou efficaces. Face à cette situation, il devient difficile de déterminer à qui s’adresser pour obtenir une aide concrète et des informations précises sur les démarches à effectuer. En l’état, la communication laisse à désirer et l’expérience usager en pâtit largement. J’espère que des améliorations pourront être apportées afin de faciliter l’accès et de simplifier la prise de rendez-vous pour les personnes en quête d’accompagnement. En conclusion, j’invite la Caisse des Retraites d’Île-de-France à revoir son dispositif de prise de rendez-vous et de communication afin d’offrir un service plus efficace et accessible à tous.

Je demande une attestation de régularisation de carrière depuis six mois. Toujours rien . Ce document est pour moi une urgence car sans celui-ci je n’aurai bientôt plus de ressources.Quand j’appelle la CNAV et après une dizaine d’appels on me répond toujours la même chose:( je comprends ,je signale l’urgence de votre demande) .De la compassion par rapport à ma situation .mais rien n’avance .Que des mots mais personne ne traite ma demande. On se moque du monde.J’espère qu’ils vont être privé de machine à café.

Service déplorable. Courrier avec Recommandé, toujours aucune réponse. Un site web inutilisable et affiche "Une erreur technique est survenue. Veuillez réessayer dans quelques minutes." lorsqu'on essaie de réinitialiser son mot de passe. Ça fait plus de 12h que cela s'affiche et je n'ai pas votre temps. Comment un service aussi important est aussi incompétent que ce soit via téléphone ou via site web ?

Suspension du paiement de pension de retraite depuis Octobre 2024 jusqu’à ce jour. En date du 30 juillet 2025, Nous avons transmis par voie postale l’ensemble des documents demandés pour la mise à jour de situation, à savoir : • Le certificat de vie, • La copie de ma carte d’identité, • Mon relevé d’identité bancaire (RIB), • Et une attestation de résidence. nous avons également contacté à plusieurs reprises vos services par téléphone. Il m’a été indiqué que mon dossier est complet et en cours de traitement. .Cependant, à ce jour, nous n avons toujours pas reçu la reprise des paiements ni de confirmation écrite de la régularisation de la situation. Le Monsieur via téléphone demande d renvoyer un rappel via courrier

Cela fait maintenant 11 mois que j'attends ma notification de retraite. Mon dossier est complet et ok mais en cours de contrôle. Je téléphone tous les dix jours, envoie des messages sur le site. La réponse est toujours la même : il faut être patient Monsieur. Je veux bien mais mon syndic, le fisc, L'EDF, les assurances, etc. Ils ne sont pas patients et la CNAV ce n'est pas l'Europe problème C'est juste scandaleux ce dysfonctionnement !