MSA Alpes du Nord

SERVICE DEPLORABLE Ma maman est décédée le 14 mai 2025, depuis ce jour je n'ai reçu aucun courrier de la part de la MSA concernant son dossier, le versement de sa dernière retraite par ex, alors que les autres organismes ont tout de suite fait un courrier donnant les informations attendues pour clore le dossier. On m'avait donné une adresse mail par téléphone que j'ai utilisée pour envoyer le certificat de décès, et ensuite mes relances mais JAMAIS aucune réponse. Aujourd'hui j'ai un monsieur qui me dit que cette adresse mail est réservée aux professionnels, on n'aurait pas dû me la donner. Mais alors pourquoi personne n'a répondu en me donnant le bon contact, la procédure à suivre en cas de décès d'un bénéficiaire ? J'ai l'impression d'avoir écrit dans le vide, pourtant quant il s'agit de supprimer l'accès internet au compte de ma maman et bloquer les paiements, là ça a été fait tout de suite, donc l'adresse mail n'était pas si incorrecte, à priori.... Donc personne ne répond au mail, on ne peut pas se connecter pour envoyer des documents ou messages, il ne reste que le téléphone mais aucune réponse précise qui fasse avancer le dossier car pas de service succession, chaque personne que vous avez au téléphone est à même de gérer votre demande d'après ce qu'on m'a expliqué. Le summum ce matin, le monsieur disait que ma maman n'était pas à la MSA car il ne la trouvait pas, j'ai du redonner 3 fois son numéro de Sécu pour qu'il trouve son dossier, hallucinant !!! Alors d'où vient le problème pour arriver à un tel niveau d'incompétence ? une non-organisation au sein de la MSA, du personnel incompétent, une surcharge de travail ?? En résumé, on se demande si quelqu'un se soucie du bon fonctionnement de cet organisme qui a quand même une mission de service public ! Bon courage à ceux qui auront besoin des services de la MSA !

En arrêt de travail depuis bientôt 3 mois, toujours aucune indemnisation, ils perdent les documents au fure et mesure qu'on les envoies... jamais vu un service aussi déplorable 🤬😤

Jamais vu un service client aussi médiocre. Pas de rdv possible proposé, impossible de créer un compte internet à mon fils mineur sans l avoir au téléphone, 2 mois pour un remboursement orthodentiste sans priorisation. Déplorable, irrespectueux, ne proposé aucune solution. Des incapables.

Alors vraiment service déplorable on vous fait une aide pour pouvoir payer une facture et on vous retiens la somme sur votre retraite c'est inadmissible une aide ce n'est pas un prêt malgré les preuves envoyer alors service il soutienne encore que c'est un prêt ayant aussi reçu une notification par lettre chez moi franchement je déconseille le mois dernier on m'a coupé ma retraite je n'avais pas d'argent pendant plus d'un mois

Service déplorable. une personne vous appelle avec un numéro "inconnu", on vous laisse un message sur votre répondeur sans laisser son nom, se présente uniquement comme MSA. impossible de rappeler ce numéro car "numéro non attribué". je passe par le standard pour avoir la personne en charge de mon dossier. on refuse de me la passer, on va lui laisser un message pour qu'elle me rappelle. super Service bravo la MSA, ça fait 4 mois que l'on échange pour un dossier de réversion. Ne changer rien. !!!!!!!!

Dans le monde de la foret, il font la pluie et le beau temps , sans eux impossible de faire de la prestation mais les délais sont bien trop long rien que pour etre affilié... sans parler de la communication qui se fait par courrier alors que la boite mail permettrai d etre plus rapid et plus efficace. Au bout de 5 relances tu sais enfin ce qui bloc sur le dossier mais aucun appel pour éclaircir le probleme

SI VOUS N'AVEZ BESOIN DE RIEN VOUS POUVEZ LEUR DEMANDER. Délais de réponse interminables voire inexistants. JE mets quand même 2 étoiles car certaines personnes vous répondent et arrivent à satisfaire vos demandes, mais il faut être très patient.

Laetitia est vraiment agréable efficace et pas cher c'est elle que je préfère lol soit dit en passant très bonne relation téléphonique as répondu à toutes mes attentes, si toute les conseillères et conseillers pouvaient être comme ça!👍

Appel depuis l' Espagne pour la régularisation d'un dossier. Très bonne communication, compétence, efficacité et réactivité. Merci pour l'accueil téléphonique .

J'ai jamais vu un tel niveau d'incompétences et d'absurdités. Si vous êtes rattachés à cette MSA vous aussi,tout mon soutien et mon courage. Avec eux la patience est de mise. Ne pas avoir peur de leur mâcher le travail quand c'est pas faire leur travail. . . Rappelez-vous Astérix à la l'asile des fous. . . Le laisser passé A38 et la circulaire B12, on y est !

Après des semaines passées à attendre des réponses à mes questions sur des problèmes de retraite, j'ai enfin obtenu des explications claires. Elles vont pouvoir faire avancer mon dossier. Je suis très satisfait.

Imaginez que cela fasse 8 mois que vous ayez initiés votre demande au logement... Maintenant, imaginez que depuis deux mois, cette même demande, dûment complétée et vérifiée, possède le même statut "en cours de traitement". Et non, ce n'est pas un rêve, mais la réalité des choses lorsqu'on est à la MSA. Après je ne me décourage pas, non non non. J'espère avoir d'ici 10 à 20 ans, au moins une idée des aides que je pourrais percevoir. Bon courage aux employés qui doivent être surchargés et régulièrement pris à parti.

La personne s'est montrée bienveillante et humaine. C'est tragique de dire ce que je vais dire, mais nous somms envahit dans notre quotidien par des robots totalement stupides et c'est insupportable au point que d'entendre juste une vraie voix humaine devient vital pour ne pas devenir fou dans ce monde refroidi par l'artificiel. Alors je remercie chaleureusement la personne qui m'a répondu.

Après 4 appels je n’ai toujours pas l’attestation demandé . Je ne pensais pas qu’il soit aussi difficile d’obtenir une attestation d’affiliation depuis la date initiale d’adhésion avec présence de l’adhérent et de ses ayants droits. Salutations,

C’est dingue d’être aussi mauvais ! 9 mois pour être recensé à la MSA, incapable de mettre à jour une carte vitale ils vous demandent de la refaire mais ne vous envoient aucune infos. Vous remplissez le formulaire en ligne après avoir mis des plombes à trouver, 2 mois pour dire qu’il y’a un pb et encore vous ne recevez aucune information sur le sujet et aucune notification sur l’espace ! soit disant qu’un formulaire papier a été envoyé il y a un mois mais jamais rien reçu. Au téléphone, une dame super désagréable, ils ont pas accès au dossier ou aux infos et un espace privé éclaté au sol ! Prenez exemple sur Ameli, parce que vous êtes vraiment des incapables comparé à eux … je regrette de ne plus être rattachée à la cpam ! 3 mois sans carte vitale ça commence à faire !

J’ai eut la chance d’être en ligne avec Laëtitia qui a parfaitement répondu à mes questions. L’accueil est chaleureux, sympathique et l’expérience professionnelle ne fait pas de doute. Elle sait de quoi elle parle! Elle est rapide et efficace tout ce que j’aime quand j’ai à faire avec une administration. Elle représente bien la MSA et ses valeurs! Merci

J'ai rarement vu une entreprise incapable de répondre à mes demandes correctement ! Deux appels pour avoir un document et un délai d'attente hors norme ! 5 pages imprimées pour un simple 0 ! Bravo l'écologie ! D'autre part, vos employés en prennent plein la tête parce qu'ils ne savent pas traiter les demandes, formez-les !

La relation avec l'usager se dégrade fortement. Je me suis retrouvé à la porte car que sur rdv les après-midi. Par conséquent le premier rdv proposé est au mois d'octobre en plein dans mes horaires de travail.

J'ai attendu deux mois pour le paiement d'arrêt maladie, je me suis retrouvée dans une galère financière car malgré les dossiers complets en leur possession ils arrivent pas à faire leurs Job. Vous devriez peut être penser à quitter la machine à café 😉

Téléconseillers adorables dans leur majorité (surtout Laetitia) et pleins de bonne volonté (sauf cas rare) et je les connais bientôt tous à force d'appeler depuis 2 ans car, il faut bien l'avouer, si la CPAM est lente dans le traitement des dossiers, c'est rapide comparé à la MSA !!!!! je paierais cher pour retrouver la Sécu d'antant... Rien ne fonctionne ou presque dans cet organisme, et je plains sincèrement ceux qui y sont employés car pour être autant à la rue, c'est qu'au niveau de la Direction, il doit y avoir de nombreuses choses à revoir dans l'amélioration des conditions de travail ! On ne peut être efficace qu'en ayant les moyens de l'être... les salariés ne sont très probablement pas les seuls en cause... A méditer ! Bon courage à toutes et tous.

Une référence en la matière pour son professionnalisme, son sérieux, son suivi et sa réactivité. C'est l'une des dernières boutiques vraiment sérieuses où l'on a encore des gens qui s'affranchissent de leurs noms et prénoms sur les courriers envoyés et non qui se défilent sous des directeurs ou directrices de... Bravo les vrais PROS. C'est très classe.

Mauvaise gestion des dossiers, ils nous font tourné en rond, on attend des réponses pendant 1000 ans malgré d'innombrables relances, on nous répond à côté de la plaque, bref à quand des agents compétents ici ??? Dossier IJ ouvert en 2021pour arrêt maladie, toujours pas régularisé... Et on me demande de patienter que mon dossier soit traité ?!

5 étoiles, pour l'agent de la MSA Alpes du Nord qui m'a envoyé le mail. Mais 0 étoile, pour celui ou ceux qui ont répondu sur mon Espace privé / MSA, qui, trop souvent, ne répondent pas aux questions posées. Envoi de la demande de devis part complémentaire le 31/05/2024, réponse, aujourd'hui, 05 juillet 2024.

interlocutrice à l'écoute et disponible, qui a su répondre très rapidement à ma problématique que je n'arrivais pas à gérer par message concernant les droits de ma fille de 16 ans qui ont été retirés. Document transmis rapidement et explication très claire. Merci

Les prises en charge au téléphone furent très rapides (moins de 1 minutes d'attente) à chaque fois. Mais surtout, j'ai trouvé que l'accueil des interlocuteurs et la clarté de leurs explications excellentes. Seul bémol, le dialogue par mail a été beaucoup moins satisfaisant.

J'ai eu à faire à laeticia au téléphone, bonne expérience, très compétente et vraiment un accueil au top du top et dans la bonne humeur malgré que ce soit vendredi. Je rêve de tomber sur elle a chaque fois Comme promis je laisse un avis grâce à elle Ps: laeticia ne change tu gère grave et tu respire la sympathie

Service absolument incompétent personnelle beaucoup plus motivé à nous faire raccrocher qu'à nous aider têtu au point de ne pas vouloir aller vérifier ses mails tout en m'engueulant. Depuis 6 mois mon dossier n'a pas avancer parce que je fais toutes mes démarches dans le vents. Entre deux appel espacé de 1mois personne ne touche à mon dossier en attente même quand on remet bien les pièces demander et parfois on a la surprise d'apprendre que notre dossier a reculer parce qu'on nous demande de respecter un délais qu'on n'a pas pu respecter parce qu'ils ont trop traîner. Vous devriez vous reconvertir dans le one man show parce que ici vous ne faite rire personne.

Bonjour, Je souhaiterais exprimer mon avis. Depuis six mois, j'ai entrepris les démarches pour obtenir la prime d'activité et, malgré mes efforts, la situation demeure inchangée. J'ai effectué de nombreux appels, durant lesquels on m'a assuré que tout était en ordre, mais je me retrouve sans nouvelles pendant des semaines. Lors d'un énième appel de ma part, on m'informe que je dois remplir des documents pour finaliser ma demande, documents que je n'avais jamais reçus. J'ai signalé ce manquement à mon interlocutrice, qui m'a rétorqué : "Vous savez, il ne faut pas toujours attendre, il faut également se renseigner." Je ne savais pas qu'en entamant cette démarche, j'allais me retrouver dans une sorte d'escape game... Cependant, je me suis acquitté de cette tâche, envoyant les documents et recevant une confirmation de réception (avec un délai de traitement annoncé entre trois à six semaines, ce que je trouve quelque peu long, mais passons). Aujourd'hui, après un nouvel appel (nous n'en sommes plus à cela près...), pour connaître l'avancement de ma demande, on m'informe que je dois à nouveau remplir les documents précédemment complétés, car ils ont été égarés ? Une erreur ? Je ne sais pas, je le saurai peut-être à la fin de cette épreuve. L'ironie de la situation réside dans le fait que l'on me donne un délai de quinze jours pour les compléter, sous peine de voir mon dossier classé sans suite. Quinze jours, alors que les délais de traitement sont de six semaines. Je n'en reviens toujours pas.

Dommage que l'on soit obligé de mettre une étoile.... un vrai dialogue de sourd et trop d'incohérence. Un accident de voiture en rentrant du boulot 2 personnes en passager blessées une repartie avec les pompiers et l'autre chez le médecin de lendemain. celles parti avec les pompiers non reconnu en accident de trajet et la 2ème oui. cherchez l'erreur et ce n'est qu'un exemple des multiples soucis rencontrés.

Personnel agréable, à l'écoute, réactif. Bien mieux qu'une autre caisse (pourtant très connue qui gère de nombreux enseignants)! Standard téléphonique très agréable, toutes les personnes ont été compétentes et chaleureuses (c'est assez rare pour être souligné). Merci!

Avec un dossier compliqué, chaque échange a été de qualité, aussi bien dans l’écoute pour bien saisir la situation, que dans les conseils techniques ! Une humanité et un professionnalisme remarquable, merci pour l’accompagnement et la résolution de la situation ! Une équipe performante et bienveillante, encore merci !!!!

Dommage qu’on soit obligé de mettre une étoile pour pouvoir publier un avis. La pire caisse jamais connue! Je me réjouis jour et nuit de pas en dépendre mais malheureusement un de mes proches perçoit sa retraite de chez eux. Je ne trouve même pas les mots. Des fois je me demande si c’est une caméra cachée ou un gag. Vous faites une demande, elle arrive à mettre 2 ans pour être traitée, vous les relancez, les réponses sont à la limite du comique. Vous ne percevez pas votre dû, ils disent lancer des recherches telles des recherches d’état de haute importance. Je suis dépitée. Ils ne vous versent rien alors qu’ils n’ont rien à vous reprocher ou alors ils vous disent au bout de plusieurs mois attendre le retour d’un document jamais envoyé et ils osent vous demander de patienter alors que vous n’avez pas perçu un euro depuis des mois. Vous leur faites un message en essayant d’exprimer votre désarroi et votre ressenti, ils vous répondent qu’ils vous remercient pour votre avis, et rien d’autre, comme s’ils se moquaient éperdument de ce que vous leur dites. Je ne sais pas qui gère cette structure mais je trouve déplorable qu’il ne lise pas les avis ou ne va pas mettre son nez dans quelques dossiers

Impossible d’avoir des personnes compétentes au téléphone; des attentes interminables. Les documents ne sont jamais transmis, quand on arrive à les avoir au bout de plus d’un mois ils sont erronés, depuis nous souhaitons obtenir les modifications sur les attestations en vain, depuis la fin du mois de mars on appelle et rien ne se passe jamais. Une catastrophe.

Trop d'incompétence chez la Msa... Attendre 5 mois pour un remboursement c'est abusé . Et des appels j'en ai passer et j'en ai vu toutes les couleurs , je vais pas tout dire parce que c'est la honte pour vous...heureusement j'ai enfin terminer avec vous... je veux plus entendre parler de la msa !!! Vive la sécurité sociale ils sont carrément plus compétent que vous et font leur boulot comme il faut.

Un service téléphonique difficile à obtenir avec des correspondants très souvent inefficaces et parfois limite corrects. Un système informatique qui semble archaïque. Bref, il vaut mieux éviter d’en avoir besoin les délais sont longs et rarement tenus. Une administration d’un autre âge. Aucun sens du service

Service client plus qu’incompétent. Il faut insister trois fois à chaque fois pour espérer avoir quelqu’un au bout du fil. J’essaye d’obtenir un remboursement pour des semelles orthopédiques depuis Août. C’est seulement au bout du 5ème appels que l’on m’indique, d’envoyer mon ordonnance pour procéder au remboursement. Ordonnance transmise, encore un mois d’attente… Toujours rien ! On est obligé d’avancer des frais, ainsi être dépendant d’un organisme santé qui ne rembourse pas dans les délais imposés. Cela mériterai bien, que vous me remboursez mes frais de découverts bancaires, engendrés par votre incompétence.

1 étoile pour ne pas mettre 0, on me dit que le documents donc j’ai besoin arrivera dans 10 jours grand maximum, 14 jours après toujours rien, une relance est envoyé dans l’espoir d’avoir ce document fin de semaine. La personne que j’ai eu au téléphone pas très agréable. Ils ne faut surtout pas les déranger et leur demander de travailler car ça leur ferais un peu trop de choses à faire dans la journée. Merci de faire en sorte que les choses soient faites en temps et en heures.

Que dire.. 1 an et demi que j’ai été relayée à la MSA après des années à la CPAM et je ne pensais pas que ça me manquerai autant. Heureusement que mon forfait permet les appels illimités, car mis bout à bout j’ai bien dû perdre des journées entières a les relancer. Les délais sont monstrueux et pensez à doubler, voir tripler le délai qui vous sera annoncé par téléphone (peut importe le montant qui vous est dû et toutes prestations confondues). Au départ vous aurez confiance en votre premier interlocuteur et au bout de 8 semaines quand rien ne se passera et que vous en aurez eu 5 différents au téléphone vous finirez par désespérer. N’abandonnez pas! C’est le meilleur moyen de ne rien obtenir. Par contre soyez sûr que votre dossier sera : perdu, oublié, zappé, retardé.. bref PAS D’INQUIÉTUDE quelqu’un finira par le relancé avec une réponse prévue sous 15 jours.. et un mois après vous serez de nouveau dans l’attente qu’un conseiller vous réponde. En revanche, si vous avez un peu de chance vous tomberez sur quelqu’un de sympathique (ils restent heureusement encore nombreux..) qui comprendra votre détresse (car oui on a besoin d’argent pour vivre et tout le monde n’est pas là pour arnaquer l’assurance maladie), sinon prenez sur vous ça ne fera qu’aggraver votre cas (et votre attente…). Bon courage

Des bon à rien tous simplement. incapable de faire le travaille correctement 6 mois que j'attend un remboursement on ma donner que 17 pauvre euros. personne est capable de prendre en charge le dossier alors que ça fait 6 mois que je relance. Belle brochette de bras casser.

Affables, courtoisie,et Une bonne compréhension des situations. Très professionnels,tout en gardant un côté rassurant. Lieux propres l'hygiène et de rigueur. Attentes selon les situations, mais dans l'ensemble c'est très correcte. Ascenseur,et accès pour les fauteuils roulant. Toilettes propres. Un peu compliqué pour se garer. Bus possible. Ou taxis. Personnelles Agréables. Accueil téléphonique agréable et professionnels. . Salle d'attente,et l'attente est raisonnable. MERCI.