Bureau de sécurité sociale · Villeurbanne (69)
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La CPAM du Rhône - Agence d'accueil de Villeurbanne, partie intégrante du réseau Ameli, offre des services liés à l'Assurance Maladie. Elle permet aux assurés d'accéder à leurs informations, de réaliser diverses démarches administratives et de trouver des professionnels de santé.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 08:00 – 12:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:00 |
| Mercredi | 08:00 – 12:00 |
| Jeudi | 08:00 – 12:00 |
| Vendredi | 08:00 – 12:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
Bonjour très belle accueil, agréable et très sérieux dans le service bonne continuation à vous. Au plaisir
⭐⭐⭐⭐⭐ Je tiens à remercier la CPAM du Rhône/L'Agence de Flachet, Villeurbanne pour la qualité de son accueil et de son accompagnement. Le personnel est disponible, bienveillant et compétent pour traiter les dossiers, des plus simples aux plus complexes. Malgré les difficultés liées à la barrière de la langue, à la diversité des nationalités des bénéficiaires et à la complexité de certaines situations, les agents font toujours leur maximum pour comprendre, aider à compléter les dossiers et accompagner les usagers jusqu'à leur finalisation auprès des différents services concernés. Leur professionnalisme, leur patience et leur sens du service méritent d'être soulignés. Merci à toute l'équipe pour son engagement au quotidien. **Un grand merci à l'ensemble du personnel pour son dévouement, son écoute et son aide précieuse. Votre travail est essentiel et fait une réelle différence pour les usagers. Continuez ainsi !** 🙏🏻👏🏻 Cornelia CRACIUN
Finalment, bonne expérience le soucis a été réglé par un personel qui connait très bien le système et l'ensemble de la sécurité sociale ( merci Patricia ! ), le personnel a été à l'écoute après une première expérience, différente. Merci de m'avoir rappelé c'est tres professionnel de votre part.
⭐☆☆☆☆ (1 étoile parce qu’on ne peut pas mettre moins) J’ai déposé une demande de congé paternité à compter du 2 juin, à la suite de la naissance de mon fils, hospitalisé en raison d’une grande prématurité. Nous sommes aujourd’hui le 16 juillet, soit plus d’un mois et demi plus tard, et mon dossier n’est toujours pas traité correctement. Pendant cette période, j’ai passé un mois à faire des allers-retours à l’hôpital pour être auprès de mon fils, tout en multipliant les appels téléphoniques et les rendez-vous à la CPAM de Villeurbanne. À chaque fois, on me demandait simplement de patienter en m’expliquant que mon dossier était entre les mains du “service technique” ou des “experts”. Le plus choquant est que chaque interlocuteur tient un discours différent. Au départ, on me confirme que mon dossier est en ordre et que tout devrait bien se passer. Puis, quelques semaines plus tard, on m’annonce finalement que je ne serai pas indemnisé car je n’aurais pas suffisamment cotisé d’heures sur les trois ou six derniers mois, alors que j’ai simplement changé d’entreprise et de poste récemment. La CPAM du Rhône refuse donc de m’indemniser alors que je suis un jeune papa devant s’occuper d’un enfant grand prématuré. J’ai pourtant toujours travaillé, aussi bien comme salarié que comme artisan indépendant. Lorsque l’on cotise, on s’attend à bénéficier de ses droits lorsqu’on en a réellement besoin. Ce que je retiens de cette expérience : * Un service déplorable. * Une communication contradictoire selon les interlocuteurs. * Des rendez-vous espacés d’une semaine qui n’apportent aucune solution. * Aucun moyen de contacter directement le service qui traite réellement le dossier. * Aucune prise en charge concrète ni aucun suivi. * Un manque total d’humanité face à une situation familiale extrêmement difficile. À plusieurs reprises, j’ai même eu l’impression de déranger lorsque j’appelais, avec des réponses du type : « Je n’ai pas cinq minutes à vous consacrer. » Je suis aujourd’hui ingénieur consultant dans le secteur des énergies et, au cours de ma carrière, je n’ai jamais été confronté à un tel niveau d’injustice, de désorganisation et d’incompétence administrative. Une honte dans le traitement de ce dossier, à un moment où les familles devraient être accompagnées plutôt qu’abandonnées.
J ai eu un problème avec mon employeur qui n avait pas envoyer les documents pour que je sois payer.. La dame qui m'a reçu a compris ma détresse et a fait le maximum pour que je sois payer rapidement . Merci a R... qui j espère se reconnaitra . L équipe fait un travail extraordinaire
Un grand merci à Sherazad pour son accueil et son aide. Elle a été très à l'écoute, patiente et efficace. Elle a pris le temps de m'expliquer les démarches avec le sourire, ce qui est vraiment appréciable. Merci pour votre professionnalisme et votre gentillesse !
Un accueil chaleureux et très professionnel d'une technique conseillère dont je me suis permise de lui demander son prénom, Laïla une conseiller dynamique rapide et très explicite avec un sourire tout long de mon entretien avec elle. Merci Laïla en vous souhaitant un grand courage car ça ne doit pas être facile tous les jours. Gardez votre sourire ❤️
Je me suis rendue à la Cpam il y a 2 semaines. Très bien accueillie par la personne à l entrée avec son ordinateur qui vu mon état et m a prié d aller m assoir rapidement. Ensuite j ai été reçue à l accueil par une dame souriante et agréable qui s est très bien occupée de moi et m a rassuré quant au suivi de mon cas. Cela fait plaisir une prise en charge telle que celle-ci
Ça fait plusieurs fois que je m’y rend et très bon accueil, rapide et efficace et merci à l’agent de sécurité qui était bienveillant. Expérience formidable !!
Je tenais à remercier chaleureusement la CPAM de Villeurbanne pour ma prise en charge, et tout particulièrement Linda. Elle a vraiment pris le temps de comprendre et de solutionner mon problème. C'est une professionnelle à l'écoute, humaine et d'une grande efficacité. Ça fait du bien d'être aussi bien accompagné ! Je recommande vivement.
Je tiens à remercier la CPAM de Villeurbanne pour leur accueil chaleureux et leur professionnalisme. L’équipe a pris le temps de répondre à toutes mes interrogations avec patience et clarté. J’ai été bien accompagné et bien orienté dans mes démarches. Un service efficace, à l’écoute et très agréable. Merci pour votre aide précieuse !
Je suis très satisfaite du service. Mme Myriam est toujours aimable, explique tout de manière claire et détaillée, et prend le temps de répondre à toutes les questions. Son professionnalisme et son sérieux dans son travail sont remarquables. Merci beaucoup pour votre aide !
Je souhaite partagé mon expérience d'aujourd'hui j'ai jamais été aussi bien accompagné dans mes démarches. Une conseillère super sympa m'a aidé du début à la fin pour constituer mon dossier Très complexe qui demandait énormément de temps. Un grand merci à l'agence
Très bon accueil La jeune fille qui m’a reçue a été souriante, agréable et a pris le temps de répondre à mes questions Merci pour son aide
Je me suis rendue aujourd'hui à la CPAM pour tenter de faire avancer un dossier qui est en attente depuis plus d'un an. Si le monsieur de l'accueil s'est montré serviable au départ, son comportement m'a ensuite profondément mise mal à l'aise. Avant même que ma demande ne soit traitée, il a insisté à plusieurs reprises pour que je laisse un avis positif sur Google. Il est même allé jusqu'à arracher mon téléphone de mes mains, se connecter lui-même et transmettre mon téléphone à une autre agente afin qu'elle rédige un avis à ma place. J'ai ressenti cela comme une pression inacceptable. Par ailleurs, comme cela m'est déjà arrivé à plusieurs reprises, les informations fournies par les différents agents concernant mon dossier étaient contradictoires. Chacun semblait avoir une version différente de la situation, ce qui est particulièrement frustrant lorsque le problème dure depuis plus d'un an. En quittant les locaux, le monsieur de l'accueil m'a de nouveau parlé des avis Google et m'a dit, en substance : « Mettez un bon commentaire, sinon la prochaine fois je ne vous fais pas passer. » Il m'a même accompagnée jusqu'à la sortie pour insister sur ce point. Je trouve ce comportement très déplacé. J'ai eu le sentiment d'être harcelée et envahie, alors que je venais simplement chercher de l'aide pour résoudre un problème administratif. Les avis devraient être laissés librement par les usagers, sans pression ni intervention du personnel. C'est inadmissible ! Cette expérience m'amène également à m'interroger sur la fiabilité de certains avis très positifs publiés, lorsqu'une telle insistance est exercée auprès des usagers pour obtenir des commentaires favorables.
Très bonne expérience avec la CPAM de Villeurbanne. L'accueil a été chaleureux, et l'agent qui s'est occupé de mon dossier s'est montré à l'écoute, patiente et très professionnelle. Mon problème a été réglé très rapidement à plusieurs reprises consécutives . Merci pour votre aide ! Si seulement toutes les administrations pouvaient nous recevoir et traiter nos dossiers de la même façon ! Merci encore
La responsable des agents m’a beaucoup aider et franchement merci à elle,à Vanessa Sylvie une autre responsable. Elles ont été très à l’écoutent c’est rare de voir de nos jours les gens comme ça. Merci beaucoup vous avez des responsables qui ont le coeur sur la main.
Suite à un souci rencontré dans mon dossier, je me suis rendue à l'agence. Le traitement a été tres rapide. Merci pour votre réactivité et professionnalisme !!
Je tiens à remercier sincèrement la responsable de la CPAM pour son professionnalisme, sa gentillesse et surtout son suivi exceptionnel concernant mon dossier. Du début jusqu'à la fin elle a été très à l'écoute, rassurante et réactive. C'est rare de rencontrer une personne aussi humaine,bienveillante et investie dans son travail. Merci infiniment pour votre aide précieuse et votre accompagnement.
Je recommande vivement la CPAM du Rhône – accueil de Villeurbanne pour la qualité de son accueil et son professionnalisme. Les agents sont compétents, à l’écoute et prennent le temps d’accompagner les assurés dans leurs démarches. Les situations sont traitées avec sérieux et rapidité, ce qui est très appréciable. J’ai particulièrement apprécié leur efficacité pour régler les dossiers dans des délais rapides ainsi que leur disponibilité pour répondre clairement aux questions. Une équipe réactive et humaine qui facilite vraiment les démarches administratives.
Un grand merci à l’agent de sécurité de la CPAM pour son accueil, sa gentillesse et son aide précieuse à chaque visite. Toujours souriant, à l’écoute et prêt à orienter les personnes avec bienveillance. Merci beaucoup pour votre professionnalisme
Une excellente agence ! Le personnel est très à l'écoute, souriant et efficace. J'ai été très bien guidé dans mes démarches administratives. Je recommande vivement cet accueil
De toutes les cpam de Lyon et ses alentours c’est vraiment la meilleure!!!!! Contrairement aux autres agences où le personnel est super aigri. Le personnel est super bienveillant avec les assurés , très professionnel, ils prennent vraiment le temps de nous écouter et de régler nos petit soucis. Ils ont toujours le sourire et ça ça fait vraiment la différence, je viens de Lyon 7 jusqu’à Villeurbanne avec ma maman. L’agence est toujours nickel et très propre. Je recommande ++++
Franchement j'ai été supris en bien avec l'accueil hyper sympa et les agens qui expliquent clairement quand jai faire des dossiers avc mon pere, merci bcp sa fait plaisir d'être bien recu dans un endroit comme celui ci
Je tiens à souligner la qualité du service au sein de la CPAM de Villeurbanne. L’ensemble des collaborateurs fait preuve d’un grand professionnalisme, avec un accueil chaleureux et une réelle volonté d’aider et de bien renseigner les usagers. J’ai particulièrement apprécié la clarté des informations qui m’ont été fournies, ainsi que l’écoute et la compétence du personnel. L’agent de sécurité mérite également d’être mentionné : très accueillant et bienveillant, il contribue à instaurer une atmosphère agréable dès l’entrée. Un grand bravo également au responsable hiérarchique pour la gestion de son service, qui se reflète clairement dans la qualité du travail et l’organisation de l’équipe. Merci à toute l’équipe pour votre engagement et votre sérieux.
Toute l'équipe a ete tres gentil. L'attention au top l'agente Natalie a eu patience et bienveillance avec moi, elle m'a tout expliqué. Tous tres professionels! Merci beaucoup
Mon arrêt de travail, télétransmis informatiquement par mon généraliste, n’était jamais parvenu à la CPAM. Je me suis donc rendu sur place dans cette agence, où une hôtesse m’a clairement expliqué les démarches à suivre afin d’être indemnisé le plus rapidement possible. J’ai reçu un accueil chaleureux, aussi bien de la part de l’agent de sécurité que de l’ensemble du personnel, qui s’est montré souriant, aimable et à l’écoute. Compte tenu de l'urgence,mon dossier a ensuite été débloqué très rapidement, avec l’intervention de la responsable de l’agence.
Un grand merci à la CPAM de Villeurbanne pour leur prise en charge exceptionnelle. Grâce à leur suivi minutieux et leur professionnalisme, j’ai pu traverser cette situation difficile avec beaucoup de sérénité. Merci pour votre réactivité et votre soutien
Je recommande vivement la CPAM de Villeurbanne : les agents sont réactifs et très professionnels. J'y suis allé car j'avais un problème sur mon dossier. J'ai été très vite pris en charge et la responsable de l'agence en personne est venue aider sur mon dossier. Un grand merci à toute l'équipe.
Merci à l’équipe de la CPAM de Villeurbanne pour leur accueil et leur bienveillance. Ils ont été à l’écoute, disponibles et très professionnels. Ils m’ont aidé à trouver une solution à mon problème , avec beaucoup de gentillesse et surtout très rapidement. Un grand merci pour votre accompagnement.
Je tiens à remercier chaleureusement la CPAM de Villeurbanne pour la qualité de son accueil. J’ai été reçue avec beaucoup de bienveillance, d’écoute et de compréhension. Les conseils qui m’ont été donnés étaient clairs et très utiles. Le professionnalisme de l’équipe m’a vraiment aidé. Merci encore pour votre disponibilité et votre accompagnement au top !
L'expérience a été positive, surtout pour une étudiante internationale. J'ai trouvé une madame très aimable qui parlait anglais et qui m'a aidée à résoudre tous mes problèmes de compte Ameli. Super.
J'ai une phobie administrative et malgré ça, Laïla, conseillère au centre d'accueil de la CPAM de Flachet à Villeurbanne, a réussi à m'accompagner et appuyer mes demandes en urgence dans une situation complexe et emmêlée, sans son aide et son implication personnelle je n'y serais jamais arrivé. Un grand MERCI à vous Madame. Vous qui me permettez d'affronter mes plus dures tâches administratives dans ce dossier. Bravo encore. 🙏🏼
Je recommande vivement cette agence ! L’équipe est très serviable, souriante et professionnelle. Toutes mes questions concernant la carte Vitale ont été traitées avec clarté et patience. Le personnel est vraiment disponible et met à l’aise, ce qui rend les démarches beaucoup plus simples. Merci pour votre aide !
Très bien accueillie mais mon hôtesse n'a pas su me répondre, a cherché sur internet et finalement m'a dit "je ne sais pas". Si les personnes affectées à l'accueil ne peuvent pas renseigner où va-t-on ?? surtout que ma question n'était pas des plus compliquées. On ne met pas des gens à la réception s'ils ne connaissent pas l'essentiel; bien sûr, elle était très gentille et souriante mais ça ne fait pas tout.. j'espère avoir plus de chance la prochaine fois
Je tiens à remercier chaleureusement toute l’équipe du CPAM de Villeurbanne (Flachet) pour leur professionnalisme et leur accueil toujours bienveillant. À chaque visite, on se sent écouté, respecté et accompagné avec beaucoup d’humanité. Un grand merci pour tous les efforts que vous faites chaque jour pour aider les personnes qui viennent chez vous. Votre travail est vraiment précieux et fait une vraie différence. Merci infiniment pour tout ce que vous faites. Vous méritez largement 5 étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐.
Un grand merci à l’agence de Villeurbanne pour leur professionnalisme et leur accompagnement. L’équipe est très agréable, disponible et toujours à l’écoute. Mention spéciale à la responsable de l’agence pour son sérieux, son aide et sa gentillesse. Je recommande cette agence sans hésiter !
Les temps ont bien changé on a tous en tête une image dégradée de la CPAM qui n’est plus du tout d’actualité. Je tiens à remercier l’équipe de l’accueil pour la prise en charge des assures. Concernant les délais de traitement des feuilles de soin le remboursement est opéré en moins de 10 jours ! Merci pour votre travail impliqué au quotidien👍
Un accueil agréable et plutôt rapide, le personnel est à l'écoute et les prises en charges des problematiques sont vraiment professionnelles et bienveillantes .... les agents prennent le temps de trouver des solutions, ma situation n'était pourtant pas simple.... Un grand merci à tous !
Je tiens à laisser un avis très positif sur la CPAM. L’accueil y est vraiment super, le personnel est incroyable, ils font preuve d’une grande écoute et d’un véritable professionnalisme. Ils nous aident toujours au mieux, font leur maximum pour répondre à nos attentes, et on se sent vraiment accompagné. Merci à eux🙏🏼
Merci à toute l'équipe de la CPAM flachet. J'ai été très bien reçu par une conseillère compréhensive, à l'écoute de mon problème. Elle a clarifié et solutionné mon problème en un rien de temps. J'ai été bluffée par son efficacité et sa rapidité dans le traitement de mon dossier.
Un grand merci à la CPAM de Villeurbanne ! Des agents toujours à l’écoute, attentifs et très humains. Ils m’ont aidé avec professionnalisme et gentillesse. Un service public comme on aimerait en voir plus souvent !
Je remercie l’équipe de la CPAM de Villeurbanne pour son professionnalisme et sa réactivité. Suite à mon passage en agence, mon dossier a été traité rapidement et ma situation prise en compte en urgence. L’équipe a été particulièrement efficace et à l’écoute. Merci pour votre accompagnement de grande qualité.
Je suis travailleur indépendant et fut opéré. Je suis venu pour connaître les formalités à accomplir pour un arrêt de travail. J’ai eu un RDV physique dans la semaine pour déposer des documents manquants. Rapidité ++ efficacité ++
Moi qui ai souvent eu des mauvaises expériences avec les CPAM, je peux dire que la c'était tout le contraire ! J'ai eu un très bon accueil, je tiens a le souligner car malheureusement c'est maintenant trop demandé tout le monde est devenu aigri. Je tiens a remercier particulièrement très sincèrement encore Ratiba , qui m'a très gentiment expliqué d'où venait le problème rencontré, elle a été très patiente et a surtout résolu mon soucis de dossier. Et tout ça très rapidement en plus ! Je vous invite à vous diriger vers elle sans aucun doute ! Merci encore 👍👍👍👍
Accueil des assurés exceptionnel : une équipe professionnelle, souriante et attentive, toujours prête à apporter son aide.On se sent immédiatement écouté dans une agence structurée et plaisante. Une équipe unie et engagée, mettant l'accent sur la collaboration et le professionnalisme dans son travail de tous les jours. Une expérience tout à fait satisfaisante, je recommande sans réserve cette agence.
Je me suis rendu à la CPAM pour mes parents et j’ai été très bien accueilli. L’agent de sécurité a été très professionnel et sympathique. Le personnel a été à l’écoute de notre demande et nous a très bien conseillé et nous a trouvé une solution rapidement. Merci encore pour votre professionnalisme.
Excellente expérience que je partage. La conseillère m a renseignée avec professionnalisme : je n'ai pas attendu. J'apprécie l'écoute et la réactivité du personnel face à ma situation. L'agence est grande et tout est impeccable.
A chaque passages dans votre agence Je suis bien reçue par les conseillers qui sont à l'écoute et agréablements sympathique. Je tiens absolument à les remercier de leurs travail bienveillant. Continuez nous avons besoins de vous.
Malgrait beaucoup de gens dans l'entrée, ils m'ont pris en charge rapidement, ils ont écouté ma demande et m'ont fournis les documents nécessaires ainsi qu'expliqué clairement l'ordre des démarches à prendre. Le personnel était très sympathique et souriant, vraiment sympa!
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