Caf - Lyon 8e

Après 20 minutes d’attente, la conseillère a été incompétente et m’a raccroché au nez. J’ai donc de nouveau sollicité vos services, après 25 minutes d’attente, la deuxième conseillère étant tout incompétente que la première j’ai décidé de moi même raccrocher cordialement à cet appel lunaire et sans intérêt. Faites vous remplacer par des gens compétents même si manifestement il y en a très peu dans vos services.

Incompétence et irresponsabilité généralisée. La CAF est dans l'incapacité de remplir ces missions. La CAF ne remplit pas ses obligations auprès des allocataires.

Conseillère très désagréable et arrogante qui n'a pas du tout cherché à régler mon problème, ou même me l'expliquer poliment. Faut pas travailler dans le social si c'est pour être désagréable comme ça ! Je suis sortie en pleurant, ça renvoie une très mauvaise image globale.

Pourquoi les bureaux sont fermés le Jeudi ? ?? Vous avez de la chance de travailler dans la fonction publique, alors ne vous plaignez pas si le gouvernement, enfin, décide de vous aligner sur le privé en ce qui concerne les arrets maladies-

Vous travaillez quand au juste ? Une semaine que j'appelle 8 à 10 fois par jour mais par contre pour me sucrer mes allocations là ils ont été vif aucun souci

Pour information si comme moi vous tournez en rond car vous ne trouvez pas les locaux "Pimms médiations " c'est le bâtiment qui regroupe différents services public... Tel que la CAF par exemple Donc ne cherchez pas le centre social ou des panneaux " sécu" "CAF" car il n'y a aucune indication . Il était 9h00 le bâtiment était fermé son ouverture est pourtant indiqué 8h30, lumière allumée, personnes dans les bureaux.... Attention aux horaires.... Le pont peut être pour se vendredi 16 août 2024

Son service téléphonique ne mérite même pas une étoile. Désolé pour la France et les Français de recruter les gens tellement impolis qui ternissent l'image de la France!!!

Dommage qu’on ne puisse pas mettre moins 0 ! Traitement de dossier 7 mois toujours rien personnel au téléphone désagréable, au guichet pas mieux 2 mn pour le dire d’écrire alors que j’ai envoyé 5 lettres avec AR !!! Aucun respect aucune humanité. Et eux sont payés !!!

La caf mesdames et messieurs, ou comment faire perdre du temps aux gens qui sont dans le besoin. Je suis arrivé 5 minutes en retard à mon rdv à cause d'un problème de transport, on me dit que le rendez vous est annulé et qu'on ne peut rien faire d'autre.

Cela fais 11 mois que je demande ma prime d'activité TOUS LES MOIS, par mail, par le site, par l'agence.... j'ai tous essayé. Resultat : Incroyable ! ma prime d'activité est "accepter" et me sera versé en octobre. Concernant les autres mois ? rien ... on m'explique gentillement que l'on ne peut pas me versé pour les mois précédent car ce n'est pas rétroactif. C'est un gros gros délire... Ils n'ont aucune traces de toutes mes demandes précedente... 2000euros parti en fumé. Et maintenant on fait quoi ?

La CAF ne me proposait aucun rendez-vous à Lyon avant trois mois donc j’ai pris un rdv dans la ville d’à côté. Plutôt mal desservie, j’ai mis une heure à arriver, donc avec dix minutes de retard. Impossible de joindre personne par téléphone pour les prévenir de mon retard. Une fois devant la porte (bâtiment impossible à trouver !), un homme me reçoit mal : votre nom ? Ah bah non, désolée, votre rendez-vous a été annulé comme vous avez du retard. Je lui explique que je suis désolée et que j’ai seulement une question mais que tous les services sont injoignables depuis des mois et des mois. Il me claque la porte au nez et la verrouille ! Insensé. Je suis béate. Manque d’humanité totale. Service zéro pointé. Aucune empathie. Rien.

Cela fait à ce jour 8 fois que j'appelle la caf pour avoir une réponse à ma question et sur 8 interlocuteurs différents j'ai eu 8 réponses différentes ... On comprend très facilement par leur langage non verbaux qu'ils n'ont ni envie de chercher l'information ni même envie de travailler . Aujourd'hui les administrations publiques françaises tel que la CAF sont catastrophiques, l'humanisme a complètement disparu et le respect d'autrui n'a jamais existé pour ce genre d'administration. Je me pose réellement la question de savoir s'ils sont formés pour être odieux avec les gens ou s'il s'agit juste de téléconseillers exceptionnellement irrespectueux, mais sur 8 appels , 8 communication , j'ai ma réponse. Il est honteux que ces administrations qui représentent la FRANCE permettent à leurs conseillers de piétiner les valeurs de la France ! Pour les personnes qui douteraient de la transparence de la CAF j'ai tous les enregistrements du 25 et 26 Juillet prouvant leur refus de travailler!

Nul j'ai pris rdv je me présente ils m'ont dit non vous avez pas de rdv

Si seulement je pouvais mettre 0. Comment peut-on avoir encore un service aussi inhumain en France? 2 ans que je suis inscrite et je n'ai eu aucune expérience positive. La dernière est sans doute la pire. Nous emménageons avec mon conjoint étudiant apprenti en janvier nous recevons nos aide en avril.. Ensuite celles-ci sont bloquées car ils ont eu la merveilleuse idée de fusionner nos comptes sans nous demander. Donc mon conjoint ne perçois sa prime d'activité, la caf lui demande de rembourser 600e pour un indu juste parce qu'il manque un papier de la msa sinon le dossier par en contentieux puis chez un huissier. On parle de mails de leur part envoyés presque tous les jours. Quand on les appels pour savoir si ils ont enfin reçu le papier, on me répond qu'ils ne savent pas car il y a des délais de numérisation. Vous vous rendez compte que maintenant il faut plusieurs jours pour numériser un papier alors que ça prend 5 secondes maximum? A aucun moment la caf à chercher à nous contacter concernant la msa ils ont juste coupés nos aides et démerdez vous. On nous dit ensuite qu'après réception du dossier il faut encore attendre 4 mois pour une réponse. Si on prélevais nos aides sur leur salaire ça irai sans doute plus vite?

Vous êtes nul il dise d aller sur le site mes impossible de faire quoi que ce soit et pour les joindre ya même pas de numéro il sont nul ses fonctionnaires

Après une erreur de déclaration que nous avons nous même reconnu et corrigée la CAF nous traite comme des criminels et nous attribue arbitrairement une pénalité de 1100€ à ma copine et moi même. Elle est au chômage et je suis un jeune travailleur, je peux vous dire que je ne sais pas comment on va faire pour rembourser tout ça. Nous avons eu des dizaines de contacts (après des temps d'arrêts de parfois une heure au téléphones), deux RDV sur site et à chaque fois nous avions des informations contradictoires... Je déconseillerai même à mon pire ennemi de faire appel à la CAF du Rhône car c'est vraiment le pire organisme avec lequel il m'ai été donné de traiter...

Dommage qu'on ne puisse mettre 0 étoile. Mon dossier n'avance pas depuis 3 mois, plus que marre d'attendre et de subir la lenteur des services de la CAF. Sans souligner également le fait que, comme par magie, une partie de mes droits a disparu, un vrai régal :)

3 mois que j'attends dans le vent pour un changement de dossier, au moins 8 fois que j'appelle avec un message automatique qui me dit de rappeler plus tard et me raccroche au nez. Inadmissible

Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0. Ce sont des incapables, qui manque totalement de compétences. Je comprends mieux pourquoi il faut 12 semaines pour traiter une demande, même quand cette demande est simplement d'imprimer un document justifiant de mes droits. Bref, si l'on veut que le système marche, peut être faudrait-il avoir du personnel plus qualifié et surtout plus à l'écoute. Quand on me dit que pour une erreur de LEUR part, je dois faire les démarches moi-même pour rétablir la situation et que ça va prendre du temps et qu'en attendant, je n'aurais aucune aide !!! C'est allucinant. Là encore, j'aurais tant aimé pouvoir filmer la scène surréaliste !! J'ai dû faire appel au médiateur car personne sur place n'a souhaité m'aider.

Si on pouvait mettre aucune étoile je l'aurais fait. Une conseillère de la CAF du Rhône m'a littéralement raccroché au nez après plus de 10 et longues minutes d'attente pour ne pas avoir de réponses adaptées à ma demande. Irrespectueux et mal polie.

J ai appelé 3 fois , et a chaque fois que l on programme un rappel technicien , personne ne vous rappelle .... C est une catastrophe !!! Et les courriels , sur notre compte CAF sont traités au bout d un mois et demi !!! Ne soyez jamais pressés ! Non !! Ils devraient revoir toute l organisation de travail !!

A la CAF du RHONE une réponse à une réclamation c'est "dans les meilleurs délais" traduction 6 SEMAINES ET DEMI!!!!! Comment voulez-vous que les gens soient satisfaits du service public.... comment peut on même mettre le mot "service" sur ce type d'établissement.... déplorable....

Appels surtaxés, conseillers incapables de donner des informations correctes, délais de traitement juste hallucinant, retard de paiements, aucune prise en charge de l'urgence, procédures de traitement des dossiers à revoir et engager des personnes sérieuses qui ont envie de travailler ne serait pas un luxe!

J’ai toujours eu une bonne expérience avec la caf mais appel ce jour à 11h45. Une personne hyper désagréable qui ne comprend pas ce que je lui demande. J’avais la possibilité d’envoyer mon attestation par le biais de mon espace client et du jour au lendemain je vois que mon dossier est traité sans cette attestation de loyer. La personne me dit envoyer par courrier oui sauf que je ne vais pas envoyer le document si mon dossier est traité. Je demande donc si je peux avoir quelqu’un d’autre en ligne on me dit non vous raccrochez vous aurez quelqu’un d’autre si vous rappeler. Je lui dit mais vous êtes hyper désagréable et elle me dit non mais si la réponse vous plaît pas c’est comme ça. En bref une vraie c*** qui ne mérite pas sa place. J’appelle pour avoir une information et au final je n’ai pas de réponse à ma question. Revoyez votre personnel svp parce que lorsqu’on est dans l’attente d’une réponse avoir du personnel compétent et compréhensif est le minimum attendu.

La nouvelle directrice(stephanoise ! Personne ne peut être parfait....) depuis janvier semble avoir pris des mesures illégales et personnelles et "originales" pour diriger la caf du rhone. Suppression des aides illégales, conseillers qui ne répondent plus aux questions et sont désagréables alors qu il y a dix mois étaient adorables et compatissants. Il me semble que l appel n'était pas payant non plus. Rendez l ancien directeur:humain et intégre et comprenant les problématiques des autres.

1 mois et demi pour traiter la moindre demande. Au téléphone, on est très mal reçu. Le message d'accueil nous invite à ne pas insulter les conseillers et parle de sanctions judiciaires dans le cas contraire, j'imagine qu'ils en ont eu marre d'être traités de tous les noms... Pensez à changer de combinés téléphoniques ou dites à vos conseillers à parler dans le combiné...

On imagine pas ce que la CAF de fait pas pour nous. Achetez des combinés téléphoniques qui fonctionnent, histoire de pas attendre 10min dans le vide et se voir raccrocher au nez. Et surtout ils vont pas rappeller et une simple annulation de demande peut vous prendre 2 mois. Tuez vous, ou tuez moi.

"Fermeture exceptionnelle le 17/04/2019" Le minimum aurait été de prévenir les personnes ayant pris un RDV ! Merci pour le déplacement.

Alors je confirme les avis precedents.les agents n ont pas l air d aimer recevoir du public.mon rdv a ete tres tres expeditif.c est peut etre un comportement propre a cette antenne.dommage.

En plus d'être aussi efficace qu'un manchot dans un concours de bras de fer (genre dossiers jamais finis, jamais transmis lors d'un déménagement, papiers de mutation passés aux oubliettes...), la Caf du Rhône et ses chers employés détiennent à mon sens la palme d'or de l'accueil exécrable. C'est un véritable sport de garder son sang froid quand on se fait interrompre par des incapables agréables comme des portes de prisons, qui vous assaillent de questions agressives sans jamais vous laisser le temps de placer trois mots. Qui plus est, en plus de vous devoir de la thune depuis des mois, ce service misérable a le culot d'être payant et de coûter une vraie blinde si vous avez le malheur d'être en voyage à l'étranger, même en UE. Comment mettre votre patience au défi, bonjour. Y a beaucoup de mots pour qualifier les gens comme vous, mais je vais rester polie et m'abstenir.

Ma déclaration trimestrielles à mis 5 semaines à être traités pour finalement me dire qu'elle es perdue et que je dois recommencer et donc attendre de nouveau 4 semaines minimum... Seule avec un enfant charge 👏👏👏 bande d'incapables

Ils ont perdu mes documents, ils ont commis des erreurs sur mon dossier, plusieurs mois pour résoudre un quiproquo qu'ils même ont causé.

On ne peut pas mettre 0 etoile, ni meme -1 et c'est bien dommage. Quand je pense qu'on paye des impots pour remunerer cette bande d'incapables !!! C'est inacceptable !!! Ils sont dans leur tour d'ivoire, 8 mois que mon fils etudiant attend une regularisation de son dossier, impossible de les joindre par tel (a 6 centimes la minute pour de etudiants, on marche sur la tete), par mail les reponses evasives prennent 1 mois, bref il va nous falloir contacter le conciliateur de la republique. Si on a besoin de rien, on peut essayer de prendre contact avec cette CAF.

"Suite à un problème technique, nous ne pouvons pas répondre à votre appel, veuillez appeler ultérieurement" et ça toute la journée ! Après cela "votre numéro d'allocataire n'est pas correct" ...

Pitoyable. Femme condescendante incapable de répondre à mes questionnements au téléphone. Elle me parle comme si tout était une évidence alors que j'appelle justement pour m'informer. J'aurais voulu mettre 0 étoile. Quelle vie minable elle mène d'être aussi arrogante.

Un scandale !! Je prends rdv sur le site de la CAF en début de semaine pour le vendredi à 16h15, on me confirme le rdv et on m'envoie même un rappel par SMS la veille et quand je me rend à l'agence à l'heure du rdv, les grilles sont fermées devant moi !! Je m'aperçois que l agence ferme ces portes à 16h mais dans ce cas là pourquoi proposer un rendez-vous à 16h15 !! N'importe quoi....

Une personne de la CAF m'a appelé pour me donner une marche à suivre. J'ai été très étonnée de cette démarche mais ravie. En plus personne très gentille.

un accueil téléphonique déplorable, et ce par deux fois ! La personne (un homme) qui a répondu à mon appel a été d'une indélicatesse absolue. Après avoir osé lui faire répéter les informations, il m'a tout simplement raccroché au nez !! J'espère simplement que l'enregistrement de mon appel sera écouté par ses supérieurs hiérarchiques et que cette personne sera mise à un poste sans contact avec le public... Je n'ose pas imaginer comment cette personne se comporte avec des personnes ayant des difficultés économiques et sociales... Une bien piètre image du service public.. Édit : le suivi du signalement par les supérieurs hiérarchiques a été très sérieux (appel téléphonique puis courrier recu). Ce genre de problème serait évité sans le recours à des plates-formes téléphoniques on ne sait où...

vous appelez 10 fois , vous avez 10 versions differentes , je vais surement faire comme eux !!! vous cherchez des anes , oubliez la ferme , vous etes aux bons endroits !! il devrait meme un I dans leur nom , pour incapable ! je comprend pourquoi ils sont obligés de mettre des vigiles , c'est tellement des handicapes que tu as envie de faire le tour du comptoir et de lui eclater la tete sur son pc pour faire avancer ton dossier !

Très efficace avec les rendez vous en ligne. Le personnel m'a été d'une grande aide et le rendez vous s'est passé vite et efficace. La personne avait accès à toutes mes infos et on a pu faire avancer les dossier.