CPAM du Rhône - Agence d'Accueil

Pas bcp de monde le matin, donc jsuis passé assez rapide. Loin de la gare, il faut marcher plusieurs minutes. L'accueil c'était ok

Le personnel est très serviable et aimable. Les bureaux sont très propres et calmes.

Félicitations bravo pour votre compréhension merci beaucoup

Très bon accueil avec renseignements immediats et efficaces. Le temps d’attente est correct.

Attente un peu longue mais service parfait. Agréable surprise et un merci spécial à Rebiha pour les informations et la bonne humeur.

Accueil trés méprisant vous avez l’impression que la sécu leur appartienne la plupart des employés à l’accueil devraient travailler au ménage 🧹 pas à un établissement digne comme la sécurité sociale le mépris dans leur regard est flagrant !

J'ai été reçu par une souriante demoiselle Souhila, hyper attentif, qui a pu répondre à toutes mes questions, pour une fois très satisfait dans un service public...

L'accompagnement des agents de cette agence de la CPAM est de grande qualité, sans oublier leur réelle amabilité. Merci aux agents en ligne et à ceux qui accueillent en physique dans les locaux.

Bonjour, Très bonne accueil de la part de Souhila, Sourire, professionnel, courtoisie , et l'empathie j'adore 😊

Assurément la meilleure administration croisée depuis longtemps : des gens charmants qui s occupent avec bienveillance et disponibilité de tout le monde, aucune attente bien que sans rdv. Incroyable : tous mes préjugés ont volé en éclat. Merci à tous 😃🙏🏻

Un grand merci à Maxime pour son efficacité

Honnêtement j'ai été surpris par la bonne réception, Je suis venu le matin sans rdv et Service efficace rapide. en particulier de M. Daniel. Merci pour votre accueil .

Honnêtement j’ai été très bien accueilli et surtout c’est allez vite et c’était clair c’est rare que je dise ça pourtant de l’administration française mais là c’était simple efficace

J’ai eu une personne formidable d’une patience qui n’existe plus d’une amabilité exemplaire. Merci beaucoup à elle

Un grand merci à Alexandre pour sa gentillesse et son professionnalisme !

Je suis venu avec mon épouse courant janvier pour régler un problème d'accès au compte ameli. Nous avons été bien accueilli par la dame de l'accueil qui nous a aidé à trouver une solution.

Renseignement donné immédiatement. Sourire et compétence. Différence avec le peu d’empathie de certains professionnels contactés via le 3646! Merci!

Ce jour 10 avril. Arrivée sans rendez-vous. Renseignements immédiats sans attente par une salariée très aimable et compétente. 1/4 d'heure après j'étais sortie Voilà bien des années que je n'y étais pas allée et je dois dire que j'ai été époustouflé. Un grand merci à tous ceux qui étaient là ce matin et à qui je souhaite une belle journée.

bonjour! je viens féiciter l' hotesse NASSIRA qui m'a enormement aidé pour la suite de mon dossier. tres à l'écoute et efficace ! merci pour votre accueil Catherine GASC

Je suis venu le matin sans rdv et vous avez été… géniaux ! Service efficace aimable bref parfait je vous remercie mille fois. Raison de ma venue : aide à la création du compte ameli, changement d’adresse et transfert des docs 1 et 2 de mon arrêt de travail.

Bon le domaine de la santé française s éffondre et je pourrais parler des milles et un scandales admninistratifs et autres problèmes ... MAIS Ici on parle du lieu physique et des gens qui y travaillent . Alors le lieu est plutôt propre , on peut se garrer en se mettant sur le trottoir facilement mais sinon peu de places ( comme partout dans lyon ) Et surtout le personnel est très impliqué je suis venus 1 fois pour accompagner des voisins illetrés et non francophones et ils les ont prit en main avec une grande bienveillance surtout pour les enfants . Pareil pour mes expériences personelles ici je suis français de souche . Également un merci à la dame de la sécurité ( blonde avec les cheveux en carrés lunettes )qui parrait un peu froide au 1 er abord mais qui est en fait très agréable et surtout qui dépasse de loin la simple agent de sécurité et qui l après midi comme il n y à personne m a utilement conseillé pour ne pas faire d erreures dans mes papiers à envoyer !

Alors je sais pas par où commencer et est-ce que je vais trouve des mots pour remercier cette dame qui c’est investi sur mon dossier elle était toujours à l’écoute,très gentille très accueillante elle as pris le temps de vérifier mon dossier, de trouver une solution et au final après 2 ans ils sont validé ma carte vitale,merci encore Souhila merci infiniment.

Le vaccin est gratuit hamdullah, mais quand tu te casses quelque chose..... Ne payez jamais un avec votre CB l'hôpital même s'ils vous disent que vous allez être remboursé et que ça paraît être une évidence. La sécu ne remboursera jamais.

Rendez vous mercredi dernier en fin de journée. Malgré que je sois le dernier rdv, le jeune homme à été très professionnel et a l'écoute. Il à pris de le temps de vérifier mon dossier, de m'expliquer d'où venait mon soucis et de trouver une solution. Merci pour votre aide et votre accueil. Quand tout se passe bien, il faut aussi le dire...

CATASTROPHIQUE !!! Compétences, qualités de services…Tout est inexistant au sein de cette agence !!!! Un personnel incompétent qui brasse beaucoup de vent… on vous fait revenir plusieurs fois pour la délivrance d’un document et la 4ème fois, on vous annonce qu’il est impossible de vous délivrer le document demandé !!!! Alors que c’est eux-mêmes qui vous ont suggérés de venir retirer le document en agence !!!! Je n’ai Jamais vu un tel manque de professionnalisme !!! C’est une honte !!! 30 années que je travaille, quand on voit les cotisations sociales prélevées chaque mois sur nos salaires pour la CPAM !!!!

Très en colère, après un rendez-vous téléphonique très pro, je me rends ce matin car sans rendez-vous les matinées, pour déposer les pièces manquantes de mon dossier accident de travail. Après 30 mn d’attente la personne à l’accueil ne regarde même pas mes documents et me propose un rendez-vous !!! Il n’a jamais voulu que je sois reçue par un conseiller 😡

En 2023, en France, il n'est pas possible d'envoyer une feuille de soins pour se faire rembourser, autrement que par courrier ou en mains propres, une autre époque!!!! De plus, le chatbot donne des solutions fausses (télécharger l'application car en ligne ça n'existe pas, et aller dans l'onglet "Mes démarches > Feuille de soins - médecin", sauf que cet onglet n'existe pas...). Et évidemment cette information n'est obtenable que si vous avez 15 minutes à attendre au téléphone pour avoir une standardiste sans solution en ligne. Donc en bref vaut mieux avoir sa journée de libre et ne pas habiter trop loin du centre ville. La honte pour le service public français, une fois de plus n'est pas coutume.

Le service d'Ameli ou de la CPAM est malheureusement fortement dégradé avec des délais qui sont longs. Cela fait 3 semaines que l'accès à mon espace Ameli est bloqué sans que l'on ne m'informe de pourquoi c'est arrivé. Je ne peux donc pas prendre rendez-vous et ni les contacter par email. (Car il faut un compte pour prendre rdv ou les contacter par email !!!) Ils sont tout autant injoignable par téléphone, ligne saturé malgré appel en boucle en heure creuse. Pas de choix que de me déplacer. J'arrive donc sur place à ce point d'accueil en début d'après-midi, comme indiqué sur leurs horaires en ligne qui pourtant montre bien que l'agence est ouverte l'après-midi : à la place, je suis tombé sur un vigile me disant que l'accueil est fermé l'après-midi, malgré les horaires affichés en ligne. On marche sur la tête.

Il faut quand-même poster des commentaires positifs lorsqu'ils sont mérités! Mon dossier AM était complètement à la masse car il m'était impossible d'accéder à mon compte Ameli ou même d'en créer un. Après une attente tout à fait raisonnable, les conseillers (très aimables qui plus est) sont parvenus à trouver le problème dans mes informations et à me créer un compte. Merci!

Service tres décevant . Après plus d'une heure d'attente debout, une jeune conseillère à qui je pose de simples questions sur mon dossier MP car j'ai contacté incohérences et incompréhensions , fait un vas et viens pour consulter probablement des collègues et revient sans m'apporter de réponses ! Il faut prendre rdv me dis telle alors sue les délais pour un rdv sont de plusieurs semaines. Mais en attendant, j'ai une date limite imposée pour compléter mon dossier qui ne reflète pas ma situation et dans lequel j'ai noté des incohérences..... Mais que faire ?? Service insatisfaisant car aucune aide apportée

Dans l'ensemble, tout va bien et les demandes sont traitées assez rapidement et correctement. Par contre, il y a une conseillère qui a un comportement complètement inadapté et inacceptable. Tout d'abord qu'elle apprenne à se mêler de ses affaires quand on est en rendez-vous avec une autre conseillère et qu'on ne lui demande aucunement son avis. Ensuite, qu'elle se garde ses remarques déplacées, bêtes et inutiles qui n'aident ni ne règle rien. Pour conclure, qu'elle sache que quand elle ne sait pas de quoi elle parle, qu'elle se taise et se fasse petite. Sinon, merci au reste de l'équipe qui fait du bon boulot.

Je me suis rendu aujourd'hui dans cette agence et je me suis retrouvé face à une employée de l'assurance maladie totalement désobligeante, suite à la lecture d'une lettre manuscrite écrite par mes soins, elle conclut par "il faut vous appliquer pour écrire" je lui explique alors que suite à un coma de 15 jours elle pardonnera bien mon écriture hésitante, à cela elle répond " ah mais je connais bien j'ai fais 6 mois de coma" bravo Mme, vous gagnez la longueur de temps passé dans le coma... Non mais sérieusement , est-ce une compétition ? Qui êtes-vous vous pour juger de l'écriture d'une personne ? D'autant plus lorsque je vous vois "corriger"mon écriture en traçant le chiffre 9 dans le Sens inverse du tracé que l'on apprend en classe de maternelle . Je m'attendais à plus d'humanité dans une agence de service recevant des personnes ayant des problèmes de santé.

Bonjour. Accueil téléphonique très médiocre aujourd’hui. 30 minutes d’attente pour discuter ensuite avec un agent me parlant un peu durement et disant « si je peux en placer une »! Qui est cette personne pour s’exprimer de cette façon? J’aurais été impolie ou irrespectueuse je comprendrais mais ça n’est pas le cas! Il est dommage de ne pouvoir avoir un interlocuteur empathique et accueillant.

Plus qu'insatisfait de la qualité de vos services. Il est quasiment impossible de vous joindre par téléphone et quand on y arrive enfin, l'accueil est médiocre et on se fait raccrocher au nez malgré tous les efforts du monde pour rester courtois... J'ai perdu plus d'une heure dans ma journée pour rien...

C'est mieux que vous fermer cette établissement qui sais que Envoyé les gens à l'autre bout du monde mon accident travail plus d'un mois le 28 07 22 aucune indemnités comment je vais voler pour payer ma vie mes feiulle des soins je les payé remboursement 0 je me suis déplacé plus de 10 fois incroyable mais c'est vrais vous êtes bien protégé faites ce que vous voulez C'est de la honte

Impossible de vous joindre cela depuis 72h ! IJJ congés maternité non versée depuis 2 mois ! (Merci l'épargne !), Déclaration d'un nouveau née en plus du miens qui n'est pas le miens sur ma carte vitale...bref, franchement je connais pas vos formations mais ç'est de pire en pire !

Horaires complétement faux sur internet. Contente de voir mon dossier accepté je vais chercher muni du courrier qui n'indique pas d'heure mais juste l'adresse. Sur internet je vois que ça ferme à 17h alors go et surprise la porte est fermée d'un cordon avec un papier qui indique uniquement le matin ! J'ai tenté d'appeler la veille mais bien sûr sans succès. Il y en a vraiment marre d'avoir la moitié des informations, de se taper 45 min de trajet aller pour rien (on aime faire 90minutes de transport pour du vent). Si vous accueillez pas dites que vous êtes fermé ça nous évitera de nous déplacer pour rien et d'être plus que frustré. Je vous passe la procédure du dépôt de dossier ...3 personnes qui disent 3 choses différentes...

J'essaie désespérément de télécharger une carte européenne provisoire. Le téléchargement ne fonctionne pas. J'ai appelé l'assistance qui est très bien mais ça ne marche toujours pas 😡. Et le site bloque une deuxième demande donc impossible d'avoir le document. J'ai rappelé l'assistance et bien évidemment on m'a raccroché au nez car trop de demande actuellemnt à l'assistance 🤪 Donc impossible d'avoir le document. Pour mes essais j'ai utilisé 2 ordi différents et 2 fournisseurs d'accès. Je rappelerai cet après-midi pour la 3ème fois l'assistante 😡😡. Vive l'informatique et les chabot 🤪🤪

Cela fait 15 jours que je vous appelle environ 20 fois par jour car je n’ai toujours pas reçu mes indemnités de congé paternité !!! Vos lignes sont constamment occupées !! Expliquez moi comment vous joindre ! Pas de rendez vous avant le 1er juin !!!!

Ni plus ni moins! Je mets la moyenne, 3 étoiles. Il y a des fois quand on est satisfait d’autrefois non, comme partout. Attention au personnel qui dit des bêtises juste parce qu’il y a trop d’attente et veut se débarrasser de vous. A cause de ce fait, je me suis retrouvé dans une situation très désagréable avec ma complémentaire santé. Il vaut mieux appeler même si c’est payant que d’y aller.