CPAM du Rhône - Agence d'Accueil

Un grand merci à Madame Malika, aux cheveux bouclés, pour son accueil chaleureux et son professionnalisme. Dès notre arrivée, elle a pris le temps de nous écouter, de nous orienter et de nous expliquer chaque étape avec beaucoup de patience et de gentillesse. Son sourire, sa disponibilité et son sens du service ont rendu nos démarches beaucoup plus agréables. C'est rassurant de rencontrer une personne aussi compétente et bienveillante dans une administration. Merci encore pour votre aide précieuse. Je recommande vivement cette agence CPAM.

Service impeccable j'ai été accompagné sur mes démarches de A à Z, le personnel est souriant surtout madame Gloria qui était super adorable Je suis revenu une deuxième fois en juillet dû à qq informations manquantes de m'a part et madame Valérie c à été très accueillante et été très souriante et sympa

Émilie était accueillante, génial et m’a aidé à répondre une liste des questions compliquées en anglais avec un sourire. J’ai aimé le fait qu’elle a posé des questions à son supérieur quand elle n’était pas sûr. J’ai apprécié ça! Merci

Une étoile car malheureusement on ne peut pas mettre moins. Service téléphonique catastrophique, les agents vous raccroche au nez. Je n’ai plus mes droits ouverts et cela fait des MOIS que j’essaye de les réouvrir car j’essaye de travailler et les agents refusent en me prétextant toujours qu’ils manquent des documents complètement incohérents qui ne m’étaient pas demandés avant. Je suis fatiguée de ce pays qui empêche les gens d’avancer et de travailler correctement. Je suis française et on me refuse la réouverture de mes droits pour travailler depuis le 1er octobre 2025.

Personnels exécrables à l'accueil. Je demande juste un document, elle me dit qu'elle ne fait pas ça, elle me dit n'importe quoi, que je ne peux pas avoir 2 aides différentes alors que si. Elle me dit d'aller demander des renseignements à ses collègues, je lui réponds que je n'ai pas besoin de renseignements puisque j'apportais 2 dossiers et je voulais un accusé de réception. Elle m'a parlé comme si j'étais demeurée car je lui ai parlé d'invalidité et d'AAH. Je lui ai dis que je commençais à faire une crise de panique et m'a prié d'aller dans la queue. La vigile s'est approchée et m'a ordonné de faire la queue. J'ai dis que j'avais une CMI priorité et elle a rétorqué qu'il y avait des gens et que je n'avais qu'à m'asseoir pour attendre. Heureusement qu'il y a un centre pour PSH à côté de la CPAM, j'ai pu voir une infirmière et me mettre en sécurité pendant ma crise de panique. J'aimerais signaler et faire remonter plus haut ce genre de comportement envers des personnes fragiles. Veuillez faire des formations pour expliquer les CMI, TND, ..., Merci. Et au vu des autres commentaires, j'ai pris en photo mon enveloppe en le notant sur l'enveloppe pour être sûr qu'on ne me dise pas que je n'ai jamais donné mes dossiers et je l'ai apporté avec un témoin.

Bonjour, j'ai été contacté par téléphone par Valérie de la CPAM du 7eme pour m'indiquer toute la procédure pour mon fils de 16 ans. Je devais le détacher de mon compte car en contrat d'apprentissage. En effet, je ne suis pas à la CPAM et cette gentille dame a pris le temps de m'expliquer toute la procédure. Je l'en remercie viviement ainsi qu'à Stéphane de l'agence d'Oullins qui a bien pris en compte la dépose du dossier par mon fils. Si tout le monde pouvait avoir leur conscience professionnelle se serait bien. Merci à eux.

Une magnifique expérience d'accueil et de prise en charge 18/02/2026 à 11h15. Une dame brune aux cheveux bouclés m'a accueillie de manière très professionnelle et calme. Elle a pris en charge ma demande de façon parfaite en essayant de trouver une solution. Ensuite, j'ai été mise en relation avec un monsieur, cheveux grisonnants. Il a egalement fait preuve d'un grand professionnalisme, avec des explications posées et claires. C'est bien la première fois que j'ai un tel accueil et une telle prise en charge dans une administration. Je vous remercie de votre bienveillance car je ne sais que trop bien que votre métier est difficile et qu'il n'est pas assez reconnu. Je recommande fortement cet agence CPAM.

Quand vous faite remonté un dysfonctionnement chez eux en élevant un peu la voix, sans être insultant ou discriminant, on vous raccroche à la gueule au téléphone. C'est inacceptable et non professionnel ! Ce service n'est certainement pas à la hauteur des impôts que l'on lui verse. C'est inacceptable et non professionnel ! On se demande où passe notre argent public. Vivement 2027 pour changer de monde !

Ma demande de carte Vitale, effectuée il y a plusieurs mois, n’a toujours donné lieu à aucune réception de carte. À ce jour, il m’est désormais demandé d’attendre encore 2 à 3 semaines supplémentaires pour la création d’une nouvelle carte. Par ailleurs, le support n’a été en mesure de me fournir aucun renseignement concernant cette commande de carte Vitale qui n’a manifestement jamais abouti. Ce dysfonctionnement prolongé et l’absence totale de suivi sont inacceptables et portent gravement atteinte à mes démarches de soins. Si je pouvais mettre « -10 » en note, je le mettrais avec grand plaisir !!!!!!!!!!!!!!

Il a été très rapide et facile de créer mon compte Ameli avec Gloria très gentil et clair dans le processus, merci pour votre aide.